O jogador austríaco tinha um pedido de levantamento não pago de 1.500 euros e um saldo adicional de 900 euros. Sua conta foi encerrada sem qualquer explicação. Apesar de nossas tentativas de comunicação e coleta de mais informações, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá
Tenho um pagamento pendente de 1.500 euros deste casino e ainda havia 900 euros na minha conta. Eles bloquearam minha conta e não pagaram o dinheiro sem qualquer motivo ou explicação.
Prezada Lexy0904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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