A jogadora da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Como a jogadora fechou sua conta, acabamos rejeitando o caso.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
A jogadora da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Como a jogadora fechou sua conta, acabamos rejeitando o caso.
Oi
Fiz depósito pelo meu visto.
Quando tentei fazer a retirada, não encontrei uma opção de visto para levar meu prêmio.
Possui apenas o método de retirada bitcoin.
O que devo fazer?
enviei e-mail, mas nenhuma resposta.
Falei no chat ao vivo mas eles não sabem
Obrigado
Hi
I made deposit by my visa.
When i tried to make withdrawl i dint find visa choice to take my wining .
It has only withdrawl method bitcoin.
What must i do?
i sent email but no answer .
I spoke live chat but they dont know
Thank yu
Cara Marianthi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Além disso, se o Bitcoin for o único método de pagamento disponível para saques, infelizmente você precisará configurá-lo. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marianthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Additionally, if Bitcoin is the only payment method available for withdrawals, I’m afraid you’ll need to set it up. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bom Dia.
Enviei meus documentos para verificação por 3 dias e não recebi resposta.
Mandei um e-mail novamente hoje, mas nenhuma resposta.
Falei muitas vezes com sua conversa animada e eles me dizem que não sabem e que devem esperar.
Não consigo entender como lidar com eles.
Eles aceitam os depósitos sem nenhum problema e verificação e quando é hora de você fazer um saque você enfrenta muitas dificuldades.
Eu deveria ter sido informado quando fiz um depósito com visto que não poderei fazer um saque.
Muito obrigado pela sua ajuda
Good morning.
I have sent my documents for verification for 3 days and I have not received a reply.
I emailed again today but no response.
I spoke many times with their lively conversation and they tell me that they do not know and to wait.
I can not understand how to deal with them.
They accept the deposits without any problem and verification and when it is time for you to make a withdrawal you face a lot of difficulties.
I should have been informed when I made a deposit with a visa that I will not be able to make a withdrawal.
Thanks so much for your help
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Querida Marianthi,
Obrigado por escolher a nossa marca de casino!
Pedimos desculpas pelo atraso do nosso departamento KYC devido ao grande número de pedidos de saque atualmente. Já estamos trabalhando neste problema e iremos proceder com todos os pedidos de saque o mais rápido possível.
Nossa equipe de finanças já enviou feedback sobre o seu saque. Por favor, siga as instruções no e-mail e tudo dará certo com seus ganhos.
Cumprimentos,
Equipe do CosmicSlot Casino
Dear Marianthi,
Thank you for choosing our casino brand!
Sorry for the delay from our KYC department because of a big number of withdrawal requests these days. We are already working on this issue and are going to proceed with all withdrawal requests as fast as possible.
Our finance team already send you feedback regarding your withdrawal. Please follow the instructions in the email and everything will be fine with your winnings.
Best Regards,
CosmicSlot Casino Team
Eu não solicitei uma retirada.
Este é o meu problema de que não há opção de retirar com um visto como foi o meu depósito.
Sua resposta não tem nada a ver com o meu problema,
Você não me respondeu pela verificação da minha conta, pois enviei todos eles por 3 dias.
Muito obrigado
I have not requested a withdrawal.
This is my issue that there is no option to withdraw with a visa as was my deposit.
Your answer has nothing to do with my problem,
You did not answer me for the verification of my account as I have sent them all for 3 days.
Thank you very much
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
Querida Marianthi,
Você é livre para sacar seu dinheiro com BitCoins, por exemplo, ou qualquer outro sistema de pagamento disponível. Petronela Kontos já lhe enviei instruções sobre o uso de BitCoins.
Ainda em relação à sua verificação, o departamento KYC envia-lhe outro email onde pede uma selfie com o seu cartão de identificação (o anterior não pode ser aprovado devido à má qualidade).
Nosso departamento financeiro aguarda sua resposta.
Ps para Petronela Kontos do CasinoGuru: Não posso preparar para você evidências de selfie de má qualidade por causa da política de GDPR.
Atenciosamente,
Equipe do CosmicSlot Casino
Dear Marianthi,
You are free to withdraw your money with BitCoins for example or any other available payment system. Petronela Kontos already sent you instructions regarding using BitCoins.
Also regarding your verification KYC department send you another email where asks you for a selfie with your ID card (the previous one can't be approved because of bad quality).
Our finance department is looking forward to an answer from you.
P.s. for Petronela Kontos from CasinoGuru: I can't prepare for you evidence of bad quality selfie because of GDPR policy.
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Com muita dificuldade como não conheço nada de bitcoin consegui finalmente abrir uma conta.
Fui sacar e ele me disse que não posso porque não usei o mesmo método de depósito.
O que está acontecendo é inaceitável.
Há muitos anos que jogo em casinos online e nunca encontrei isso.
O que está acontecendo comigo é inaceitável
Por favor, deixe-me saber o que eu faço e para onde devo ir.
Muito obrigado
With great difficulty as I do not know at all from bitcoin I managed to finally open an account.
I went to withdraw and he tells me that I can not because I have not used the same deposit method.
What is happening is unacceptable.
I have been playing in online casinos for many years, and I have never encountered this.
What is happening to me is unacceptable
Please let me know what I do and where I should go.
Thank you very much
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
Querida Marianthi ,
Muito obrigado pela sua cooperação e por estar disposto a abrir a conta da carteira eletrônica Bitcoin. Você poderia informar se enviou a selfie solicitada com seu documento de identidade?
Caro time do CosmicSlot Casino ,
Muito obrigado por sua ajuda e esclarecimento. Tenho certeza que juntos seremos capazes de resolver esse problema em nenhum momento.
Dear Marianthi,
Thank you very much for your cooperation and for being willing to open the Bitcoin e-wallet account. Could you please advise if you have sent the requested selfie with your ID?
Dear CosmicSlot Casino Team,
Thank you very much for your assistance and clarification. I'm sure together we will be able to solve this problem in no time.
Querida Marianthi,
Sua conta foi verificada com sucesso, mas seu saldo agora é de 0,03 Euro e sem solicitações de saque. Mas você ainda pode usar nosso Bônus CashBack todas as segundas-feiras e tentar a sorte mais uma vez conosco.
Obrigado por ficar com a gente!
Atenciosamente,
Equipe do CosmicSlot Casino
Dear Marianthi,
Your account was successfully verified but your balance right now is 0.03 Euro and no requests for withdrawal. But you can still use our CashBack Bonus every Monday and try your luck once again with us.
Thank you for staying with us!
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Muito obrigado, Equipe do CosmicSlot Casino , pela atualização.
Marianthi , tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-la? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, CosmicSlot Casino Team, for the update.
Marianthi, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Bom Dia
Muito obrigado por sua ajuda.
Fechei a minha conta neste casino para que possa encerrar esta reclamação.
Good morning
Thank you very much for your help.
I closed my account with this casino so you can close this complaint.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
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