Cosmobet Casino - A conta do jogador não foi encerrada mediante solicitação.

Solicitei o encerramento da minha conta por tempo indeterminado, mas ninguém respondeu aos meus e-mails e minha conta ainda está ativa

Olá cherylmace66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Pedi que minha conta fosse encerrada por tempo indeterminado, disse a eles que isso acontecia porque sentia que não estava no controle de meus gastos e, sim, fiz vários depósitos desde então

Olá cherylmace66,

Você pode encaminhar as solicitações enviadas ao cassino para nikolas.b@casino.guru como prova?

Enviado conforme solicitado. Obrigado

Obrigado cherylmace66 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá cherylmace66,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Cosmobet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação de encerramento de conta e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Como ainda posso fazer isso e já depositei desde que solicitei o encerramento da minha conta, posso solicitar um reembolso? Além disso, meus últimos 3 depósitos saíram da minha conta bancária, mas não apareceram na minha conta cosmobet, isso nunca aconteceu antes

Prezada cherylmace66,

Em primeiro lugar, precisamos de esperar pela reacção do casino, ver qual é o problema, para depois podermos analisar os possíveis reembolsos. Espero que resolvamos seu problema com sucesso.

O que acontece se eles não responderem? Preciso muito encerrar essa conta, tenho um vício que tenho tentado resolver. Enquanto permanece aberto, não posso deixar de depositar e perder dinheiro que realmente não tenho

Prezada cherylmace66,

Fui contatado pelo cassino fora deste tópico, eles afirmaram que o pedido de autoexclusão deve ser enviado para o endereço de e-mail support@cosmobet.com .

Você tentou enviar o e-mail para este endereço também?

Só consegui encontrar um endereço de e-mail no site. Copiei o endereço de e-mail indicado na guia de autoexclusão e não obtive resposta, acredito que seja o mesmo endereço de e-mail

Minha conta foi encerrada, no entanto, tenho um saque pendente cujo status agora não consigo ver e também £50 em depósitos que saíram da minha conta há alguns dias, mas não apareceram na minha conta cosmobet

Prezada cherylmace66,

Obrigado pelas atualizações. Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada. Deixe-me entrar em contato com o representante do cassino e saber mais informações sobre os fundos que permaneceram em sua conta e também sobre o saque pendente. Avisarei você quando tiver alguma atualização para compartilhar.

Prezada cherylmace66,

Fui informado que o saque já deveria ter acontecido, você poderia confirmar esta informação? O saque foi concluído e você recebeu seus fundos?

Recebi meu saque, sim, mas não consigo ver se os 4 depósitos perdidos finalmente chegaram à conta cosmobet

O representante do casino informou-me que atualmente não há fundos na conta. Você poderia me dizer quando exatamente fez o pagamento do depósito no cassino?

Houve 3 depósitos de £ 10 na quinta-feira, 18 de abril e 1 depósito de £ 20 no domingo, 21 de abril, houve uma falha em todos os 4 depósitos, os fundos saíram da minha conta bancária, mas não chegaram à conta cosmobet. Esperei 24 horas para ver se eles apareceriam, mas não apareceram. Fui instruído a enviar um e-mail para a equipe de pagamentos, mas eles querem uma prova. Sem enviar meus extratos bancários e obter referências cruzadas, não tenho certeza de como provar que estou perdendo esses depósitos, todo o resto foi realizado sem problemas

Entendi corretamente que o dinheiro que você tentou depositar saiu da sua conta bancária, mas nunca chegou à conta do cassino? Por favor, se puder, poderia me enviar os extratos bancários com esses depósitos? Por favor, envie todas as informações relevantes para michal.v@casino.guru

Não tenho como enviar isso, pois você não pode tirar capturas de tela por motivos de segurança e, como moro sozinho, não tenho outro dispositivo para tirar fotos. Desisto. A Cosmobet está dizendo que não detectou nenhum pagamento perdido e não tenho como provar isso, então acho que tenho que deixar para lá.

Você deverá conseguir obter os extratos bancários do banco diretamente para o seu endereço de e-mail. Por favor, considere esta opção mais uma vez. Se você decidir que não deseja prosseguir com esse problema, encerraremos a reclamação.

Obrigado pela sua ajuda, mas vou desistir, estou feliz que agora esteja fechado.

Agradeço novamente

Prezada cherylmace66,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru