O jogador da Lituânia atendeu ao pedido do cassino para uma verificação por vídeo. Depois de fazer isso, o cassino confiscou seus ganhos, alegando violação dos termos e condições. O cassino ofereceu apenas a devolução do último depósito menos uma taxa de 20%. Depois de analisar o caso e as provas fornecidas pelo casino, concluiu-se que o jogador violou os termos do casino ao ter múltiplas contas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.
Olá!
Eles me solicitaram uma verificação por vídeo, que gravei. Depois, simplesmente recebi uma mensagem informando que estão confiscando todos os meus ganhos.
Informamos que devido à violação dos nossos Termos e Condições, os fundos vencedores foram deduzidos da sua conta.
Por enquanto, você pode fazer um saque do último depósito, lembre-se que 20% do valor será deduzido.
Olá FOMO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma explicação sobre a conta bloqueada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Passei na verificação rapidamente. Ontem à noite solicitaram um vídeo e esta manhã já haviam respondido. Entretanto, a minha conta não era rentável e esta foi a primeira vez que ganhei alguma coisa.
Olá FOMO,
Eles alguma vez especificaram o que exatamente havia de errado com a verificação?
Olá FOMO,
Sua conta está aberta ou eles a bloquearam? Você estava usando algum tipo de bônus para acumular seus ganhos?
não consigo fazer login agora, está bloqueado. Eu não usei seus bônus.
Obrigado FOMO por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado FOMO,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Cosmobet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Cosmobet,
Você poderia fornecer detalhes sobre quais regras específicas o jogador supostamente violou e como? Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a junto com qualquer evidência de apoio para mim em michal.k@casino.guru
Olá.
Após toda a investigação ter sido determinado que a conta do usuário está vinculada a diversas contas, o que viola nossa regra de que cada usuário pode ter apenas uma conta, todas as evidências de apoio foram fornecidas a Michal.
Obrigado!
Obrigado pelas informações e pelas evidências fornecidas, equipe do Cosmobet Casino.
Prezado FOMO,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à falha no processo KYC e à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas criadas a partir do mesmo endereço IP, dispositivo e envolvimento no mesmo ou muito jogabilidade semelhante. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. Lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
