O jogador da Alemanha completou o processo de verificação, apostou o bônus e tentou sacar 3.500 euros através do Jeton. No entanto, a retirada foi cancelada e foi solicitada nova verificação de identidade, apesar da verificação anterior bem-sucedida. O jogador está frustrado com a tática de atraso percebida. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.
Olá querida equipe Guru,
Olá equipe Cosmobet,
Depositei e joguei com um bônus de 150%, apostei totalmente o bônus e agora tenho 3.500 euros em dinheiro real na conta.
O processo de verificação está concluído; Carreguei minha identificação, confirmei meu endereço e enviei uma selfie com minha identidade. Tudo foi verificado (status da conta totalmente verificado). Tentei então levantar os 3.500 euros através do Jeton (o mesmo método que utilizei para o depósito). Porém, 24 horas depois, o saque foi cancelado e recebi uma mensagem instruindo-me a enviar meu documento de identidade onde está tudo escrito em inglês. No entanto, sou cidadão alemão. Por conta disso, enviei meu passaporte por e-mail porque de repente a página não permitiu o upload de documentos devido a um bloqueio ou erro.
Agora a Cosmobet quer uma selfie com o ID. Porém, já enviei isso e foi verificado. Enviei novamente com a data atual e o nome do cassino, etc.
Este casino é novo e parece estar a usar uma tática para atrasar até que o jogador perca tudo.
Por favor ajude
Obrigado
Atenciosamente,
Toscano090283
Olá Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando foi a última vez que você carregou ou encaminhou um documento antes da última solicitação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Há 4 dias carreguei meus documentos, o status foi verificado após cerca de 24 horas! Só então eu poderia fazer o pagamento. Carteira de identidade (ambos os lados) e foto selfie com nome da data da identificação, apelido no pedaço de papel, tudo foi verificado, mas depois de 24 horas recebo este e-mail e meu pagamento foi cancelado.
Aí mandei meu passaporte, agora uma selfie é solicitada novamente...sempre igual..mesmo já tendo sido enviada e editada..mandei outra selfie com o passaporte..
Dinheiro é tudo de bom. Feito. Obrigado
Prezado Tuscani090283,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
