O jogador da Alemanha completou o processo de verificação, apostou o bônus e tentou sacar 3.500 euros através do Jeton. No entanto, a retirada foi cancelada e foi solicitada nova verificação de identidade, apesar da verificação anterior bem-sucedida. O jogador está frustrado com a tática de atraso percebida. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.
Olá querida equipe Guru,
Olá equipe Cosmobet,
Depositei e joguei com um bônus de 150%, apostei totalmente o bônus e agora tenho 3.500 euros em dinheiro real na conta.
O processo de verificação está concluído; Carreguei minha identificação, confirmei meu endereço e enviei uma selfie com minha identidade. Tudo foi verificado (status da conta totalmente verificado). Tentei então levantar os 3.500 euros através do Jeton (o mesmo método que utilizei para o depósito). Porém, 24 horas depois, o saque foi cancelado e recebi uma mensagem instruindo-me a enviar meu documento de identidade onde está tudo escrito em inglês. No entanto, sou cidadão alemão. Por conta disso, enviei meu passaporte por e-mail porque de repente a página não permitiu o upload de documentos devido a um bloqueio ou erro.
Agora a Cosmobet quer uma selfie com o ID. Porém, já enviei isso e foi verificado. Enviei novamente com a data atual e o nome do cassino, etc.
Este casino é novo e parece estar a usar uma tática para atrasar até que o jogador perca tudo.
Por favor ajude
Obrigado
Atenciosamente,
Toscano090283
Olá Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando foi a última vez que você carregou ou encaminhou um documento antes da última solicitação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Há 4 dias carreguei meus documentos, o status foi verificado após cerca de 24 horas! Só então eu poderia fazer o pagamento. Carteira de identidade (ambos os lados) e foto selfie com nome da data da identificação, apelido no pedaço de papel, tudo foi verificado, mas depois de 24 horas recebo este e-mail e meu pagamento foi cancelado.
Aí mandei meu passaporte, agora uma selfie é solicitada novamente...sempre igual..mesmo já tendo sido enviada e editada..mandei outra selfie com o passaporte..
Dinheiro é tudo de bom. Feito. Obrigado
Prezado Tuscani090283,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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