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Craze Play Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 1.100 €

Craze Play Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/12/2020 | Caso encerrado : 18/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas.

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Público
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há 3 anos
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Mais uma vez, um casino que não quer pagar os meus ganhos porque alegadamente fiz uma aposta muito elevada no ROULETTE. Estou lentamente perdendo a fé na justiça!

Depositei 50EUR e reivindiquei um bônus de 200%. Ganhei em um tempo relativamente curto e queria ter o lucro de 1.100 EUR pago a mim. Claro, novamente sem sucesso! Acho muito triste que os cassinos acusem os jogadores de trapacear enquanto jogam. Os casinos respeitáveis bloqueiam apostas excessivas durante o jogo de bónus para que não haja tal mal-entendido, os duvidosos especulam que os jogadores não lêem as letras miúdas e tiram os seus ganhos.

Infelizmente não é possível fazer o download de um histórico de jogo completo no cassino, mas minhas apostas máximas eram 2,50 EUR. Também pode ser que eu já tenha alcançado as apostas após esta missão.

Eu ficaria muito feliz se você pudesse entrar em contato diretamente com o cassino e esclarecer a situação para que eu ainda possa receber meus ganhos.


Muito Obrigado!


Este é o último e-mail do cassino:


Olá


Observe que seu pedido de retirada foi rejeitado por violar nossos termos e condições, pois você colocou uma aposta maior do que o permitido enquanto o bônus ativo estava sendo acumulado


Consulte o anexo ou visite https://www.crazeplay.com/bonus-terms


Como resultado, seus ganhos foram anulados e o depósito original foi devolvido à sua conta


Obrigado pela atenção

"Caixa CrazePlay

cashier@hd.crazeplay.com

www.crazeplay.com " file

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Público
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há 3 anos
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Caro Roger,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.crazeplay.com/bonus-terms :


Enquanto um bônus estiver ativo / os requisitos de rollover ainda não foram atendidos, uma aposta máxima por mão / rodada de 4,00 € ou equivalente em outra moeda se aplica. Se você fizer apostas superiores a 4,00 € enquanto um bônus estiver ativo / os requisitos de rollover não forem atendidos, nos reservamos o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos derivados do bônus. As ofertas do Match Bonus não são aplicáveis enquanto uma retirada pendente está sendo processada. "


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,


Claro, me sinto acusado de forma absolutamente falsa. Apostei um máximo de 2,50 euros em todas as slots de casino. Eu não sabia sobre essa regra dos 30% até alguns dias atrás. Só quando me deparei com seu portal, descobri sobre a regra. Qual novo jogador lê todos os termos e condições do cassino cuidadosamente antes de jogar? Eu não tinha más intenções e não sabia absolutamente nada sobre essa regra . Além disso, NÃO foi avisado desta regra no casino ao vivo ou nas slots !!! Apostas de qualquer valor eram possíveis. Depois da alegada violação, nunca apostei mais de 2,5 euros !!! Infelizmente, você não tem um histórico de jogo completo no cassino onde eu possa provar isso para você.

Entre em contato com o Casino CrazePlay para encontrar um acordo! Continuarei prestando muita atenção a cada condição de bônus no futuro!

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Público
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há 3 anos
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Por isso apostei mais de 4 euros na ROLETA, NÃO nas slots!


O que também achei muito estranho é que, após várias perguntas sobre onde meu pagamento finalmente ficou, o cassino alegou que eu tinha jogado jogos proibidos como Aztec Gold e que agora eles iriam investigar. Depois que perguntei novamente, eles vieram para a ROLETA com a violação. Para mim, parece que você está procurando motivos pelos quais o jogador definitivamente não receberá seu dinheiro!

Essa abordagem é muito triste e muito decepcionante!

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Público
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há 3 anos
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De acordo com a imagem que você anexou no seu primeiro comentário, houve 14 apostas feitas na Roleta Relâmpago superiores a € 4 (que é a aposta máxima permitida ao completar os requisitos de apostas de bônus). Você poderia informar se está ciente de que deseja fazer essas apostas? Obrigado.

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Público
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há 3 anos
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No início, definitivamente não sabia que não podia colocar mais de 4 euros na ROLETA e claro que também não queria . Em nenhum lugar do cassino você é informado abertamente de que isso não é permitido! Se não sabe, já perdeu imediatamente, pois os slots e ROULETTE não estão bloqueados.

Por favor, tente encontrar um compromisso com o casino !!! Muito Obrigado!

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Público
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há 3 anos
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Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de forma que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Como mencionei anteriormente, você fez 14 apostas maiores do que o permitido, algumas delas apostas ganhadoras.


Se você está ciente desse tipo de ação, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. futuro. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.


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Público
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há 3 anos
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NÃO sabia dessa regra e claro com a ROLETA NÃO sabia que não era permitida!

Portanto, peço que você encontre um compromisso com o cassino no meu caso individual!

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Público
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há 3 anos
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Eu também estaria disposto a abrir mão de parte dos meus ganhos, que também poderiam ser sugeridos ao cassino!

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Público
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há 3 anos
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Como mencionei anteriormente, "não saber" ou "ignorar" uma regra não significa que ela possa ser violada. Não há espaço para negociação e lamento muito não estar em posição de ajudá-lo. A regra de aposta máxima foi violada várias vezes e o cassino tinha o direito absoluto de confiscar seus ganhos. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Procuramos sempre ajudar os jogadores que foram acusados ou tratados injustamente, infelizmente, este não é o seu caso.


Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.

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Público
Público
há 3 anos
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Apesar dos termos e condições, o casino SEMPRE tem a oportunidade de tomar decisões individuais, caso a caso. O cassino poderia, portanto, tomar uma decisão amigável ao cliente. Que você diga que o cassino não tem discrição é absolutamente errado !!! O casino simplesmente não quer decidir no interesse do cliente e isso absolutamente NÃO fala por este casino.


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Público
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há 3 anos
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Em seu Codex, você escreve o seguinte:


"No entanto, se a aplicação do software da aposta máxima não for possível, cada caso será avaliado individualmente para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem não sejam pagos."


Isso também se aplica a mim, por que não estou sendo ajudado? Eu quebrei o padrão sem saber! Você escreve que cada caso individual será avaliado individualmente!

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Público
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há 3 anos
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Em nosso Fair Gambling Codex está escrito o seguinte:

"Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente , de modo que apenas os jogadores que quebraram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos."

 

"Muitos jogadores de casino online conhecem esta regra e têm o cuidado de não a violar quando jogam com dinheiro de bónus.

No entanto, ainda existem muitos jogadores que não estão cientes da regra de aposta máxima. Esses jogadores podem quebrá-lo sem querer. Isso geralmente acontece depois de uma grande vitória, quando um jogador pode aumentar naturalmente o tamanho das apostas devido ao aumento do saldo. Nessas situações, os jogadores se sentem enganados se suas vitórias forem tiradas deles mais tarde, porque eles não estavam cientes de que haviam feito algo errado. "

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,

Infelizmente, não há histórico de jogo disponível para download no Crazeplay. Na época pedi ao suporte para enviar o histórico do jogo, mas nunca recebi! Você pode entrar em contato com o Crazeplay diretamente, por favor?

Como já escrevi, NUNCA aposto mais de 2,50 euros nas slots. Infelizmente, acidentalmente apostei mais no ROULETTE. Isso parece ser um problema para o Crazeplay. Crazeplay não tinha proibição técnica e eu não sabia nada sobre as regras!

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Roger, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito Obrigado! Espero que Matej consiga alcançar algo diretamente no Crazeplay. Acho que você precisa falar diretamente com o Casino Crazeplay sobre o caso.

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Público
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há 3 anos
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Olá Roger.


Eu entendo sua frustração. Para entender melhor o que aconteceu e por que o cassino anulou seus ganhos, preciso acessar o registro do seu jogo.


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Você pode me fornecer o registro do jogo de Roger? (matej@casino.guru)


Obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Olá Matej!


Obrigado por sua ajuda e apoio!


Eu ficaria feliz se pudéssemos encontrar um compromisso com o qual ambos os lados pudessem viver.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Hello Richard!


Definitivamente, você não pode baixar um histórico de jogo inteiro do seu site. Mesmo quando questionado em seu chat, não recebi o histórico de jogo INTEIRO até hoje.

Eu definitivamente não sabia nada sobre as condições do seu bônus, e é por isso que apostei acidentalmente mais de 4 EUR na ROLETA. Seria absolutamente ilógico se você conhecesse suas regras e depois oferecesse mais. Também me pergunto por que o seu cassino não quer parar de apostas tecnicamente mais altas para que, como um novato, você inadvertidamente não lance mais ??? Nesse ínterim, perguntei e descobri que os cassinos de boa reputação tecnicamente tornam as apostas mais altas durante um bônus impossível!

Para mim, há um pouco de intenção por trás disso, a fim de confiscar os ganhos dos jogadores quando ocorre um pagamento!

Eles não estão dispostos a se comprometer com seus jogadores, o que eu acho uma pena. Todo cassino tem uma margem de manobra nesse caso!


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Público
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há 3 anos
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E que você indiretamente me acuse de fraude vai longe demais na minha opinião. Porque isso não é verdade! Eu só desejo justiça e justiça como muitos outros jogadores neste site da Casuno-Guru!

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Público
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há 3 anos
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Olá roger,


O histórico de apostas pode ficar muito grande, por isso exibimos apenas uma determinada quantia em seu perfil.


Dizer-me que não sabia nada sobre as regras de bónus não o ajudará no seu caso, uma vez que sabe exatamente que todos os casinos têm termos e condições de bónus. Além disso, insistir que isso foi um "acidente" também não o ajudará, já que o padrão de apostas mostra o contrário. (Estou enviando o histórico de apostas aos administradores, pois não consigo anexar documentos à postagem)


Além disso, os jogos que você pesquisou e o padrão de apostas mostram que você não é um "novato" no jogo e sabe exatamente quais jogos estava procurando e nos quais fazia apostas.

Além disso, não tenho certeza de onde a palavra "fraude" foi mencionada, já que ninguém aqui o acusou de fraude.


Em qualquer caso, estou enviando seu histórico de apostas aos administradores para que eles possam ver perfeitamente o estilo de jogo em que você joga com seu bônus.


Não há nada que eu possa acrescentar a este caso, espero que o histórico das apostas esclareça as coisas.


Desejo a você um ótimo dia pela frente!


Saudações,

Richard


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Público
Público
há 3 anos
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Ao escrever aqui, você está insinuando que, consciente e intencionalmente, violei as condições do bônus! MAS ISSO NÃO É VERDADE!


Explique-me porque é que o seu casino não toma quaisquer precauções técnicas para que não possa fazer apostas mais altas ??? No ROULETTE ou nos slots, não há indicação de que você não tem mais permissão para fazer lances. Supostamente apenas em letras pequenas!

Qualquer jogador que seja relativamente novo no cassino cairia na armadilha do bônus e perderia seus ganhos e jogaria em cassinos como o seu !!!!

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Público
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há 3 anos
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Depois de verificar os registros, fica claro que Roger violou os termos e condições do bônus. Ele estava apostando alto na roleta relâmpago enquanto tinha um bônus ativo. Isso levou a vários ganhos, e por isso, mesmo quando avaliamos individualmente o caso, acreditamos que o cassino tinha o direito de anular os ganhos.


Roger, por favor, entenda que a regra da aposta máxima é aplicada (um jogador não pode fazer apostas altas) apenas em alguns cassinos. Para esses cassinos, estamos dando o emblema: casino justo e seguro. Até agora, 2 cassinos têm este emblema de mais de 3100.


Quando você fez seus ganhos, seu dinheiro real já estava esgotado e você jogava apenas com um bônus que o cassino lhe deu. O casino tem então o direito de definir regras sobre como o bónus deve ser usado e você, como jogador, deve seguir estas regras. Quando você os quebra, eles na verdade não levam nenhum de seu dinheiro embora. Eles estão retomando a promoção e têm direito a isso. Portanto, neste caso, não temos outra opção a não ser rejeitar o caso. Lamento, Roger, tenha mais cuidado da próxima vez.


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Público
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há 3 anos
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Mesmo se os termos e condições forem violados do ponto de vista do cassino, a decisão do Crazeplay de não pagar nenhum prêmio é realmente muito difícil e absolutamente hostil ao cliente. Portanto, você não anuncia seu próprio cassino. É assim que você perde seus clientes!


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Público
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há 3 anos
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Roger, se quiser pode reclamar com o regulador. Mas posso garantir que você tem zero chances de ganhar. Os registros são claros. Não há nada que possamos fazer aqui.

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Público
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há 3 anos
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Sim, com certeza farei isso!


É hora de haver mais transparência e justiça nos cassinos online.

Se os cassinos online aderissem a ele, também haveria menos reclamações.

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Público
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há 3 anos
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Como o cassino nos forneceu evidências claras, estamos rejeitando o caso.

Roger, se você quiser entrar em contato com o regulador, verifique o ponto 9 dos termos e condições do cassino.

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