O jogador da Holanda teve sua retirada adiada por mais de três meses. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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CrownCas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 78
Montante: 600 €
CrownCas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Fiz 2 pedidos de saque. O primeiro (1000 €) foi pago após 2-3 meses. Não houve nenhum problema, eles simplesmente não se comunicaram.
O 2º ainda está, após 3 meses, não pago.
Nenhuma comunicação é possível e, quando tento abrir o site, recebo o erro 403.
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Público
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há 4 anos
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Caro Nichico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Por qual pagamento você optou por retirar seus ganhos? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação?
Além disso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://crowncas.com/terms/ :
"Devido aos regulamentos legais, os jogos de casino Crowncas não estão disponíveis para jogadores dos seguintes territórios: Bielorrússia, França, Hungria, Letónia, Portugal, Singapura, Reino dos Países Baixos (Holanda, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin ), Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos. "
Nichico, peço-lhe que confirme, que não utilizou VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Caro Nichico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Nichico, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá nichico,
Lamento muito saber do seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
CrownCas Casino, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado pela sua resposta.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao CrownCasCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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