Crypto Casino - A conta do jogador foi encerrada após ganhar rodadas grátis.

Olá,

criei uma conta neste casino e usei as 50 rodadas grátis sem depósito e consegui apostar e subi para 100 euros, que foi o ganho máximo.

Antes de jogar, verifiquei o e-mail.

Logo após terminar de apostar, inseri meus dados de contato porque queria verificar minha conta, depositar e poder sacar meus ganhos.

De repente, minha conta foi bloqueada.

Entrei em contato com o suporte e depois de alguns dias, eles me responderam que minha conta foi encerrada por causa dos termos e condições 14.6 que diz o seguinte:

"Temos, a qualquer momento (e não obstante quaisquer outras disposições contidas nos Termos de Uso), o direito de encerrar Sua Conta e rescindir os Termos de Uso mediante notificação por escrito (ou tentativa de notificação) a Você usando Seus Dados de Contato. No caso de qualquer rescisão por nossa parte, iremos, sujeito ao parágrafo 13.7, assim que for razoavelmente possível após uma solicitação sua, reembolsar o saldo da sua conta."

Não tive explicação do motivo, não fiz nada de errado.

Eu sei que eles fecharam minha conta simplesmente porque ganhei de graça e foi mais fácil para eles fecharem usando este parágrafo que para mim é totalmente injusto. Você não pode fechar a conta de um jogador assim sem um motivo válido.

Eles podem encerrar minha conta se quiserem, mas depois de me pagarem meus ganhos, mesmo que eu não tenha depositado, já que eles me impediram de fazer isso.

Por que propor bônus sem depósito se é para encerrar a conta do jogador caso ele ganhe. É ridículo.

Prezada Mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Crypto Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você pode confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Entendi corretamente que você não fez nenhum depósito neste cassino?

Você atendeu aos requisitos de aposta do seu bônus sem depósito? Nos Termos de Bônus do site, encontrei a informação que:

3.13. Quaisquer bônus "sem depósito" (a menos que especificado de outra forma) precisam ser apostados 15 vezes antes que os fundos possam ser sacados. Isso exclui quaisquer bônus do programa de fidelidade que só precisam ser apostados 1 vez ou não precisam ser apostados!

Você poderia encaminhar o e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.l@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Não, não passei no kyc porque a minha conta foi imediatamente encerrada logo depois de conseguir aumentar o meu saldo para 100 euros.

Sim, os requisitos de aposta foram cumpridos e eu tinha 45 euros no meu saldo quando foi cumprido. Subi então para 100 porque queria sacar 100, que era o máximo para receber de um bônus sem depósito.

Confirmo que não fiz nenhum depósito no cassino. Queria depositar para poder levantar, mas a minha conta foi encerrada cerca de 1 minuto depois de ter subido para 100 euros.

Vou lhe enviar o motivo que recebi deles.

De acordo com a regra que o casino lhe deu, o dinheiro da sua conta deve ser pago a você. Você recebeu algum detalhe do cassino sobre o que aconteceria com o saldo da sua conta agora?

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Não, minha conta foi encerrada e o dinheiro está lá.

Entrei em contato com eles para perguntar o motivo e a única resposta que recebi foi o que lhe enviei.

Tentei dar uma explicação melhor do que essa, mas tudo o que disseram é que minha conta foi encerrada por causa desse termo e condição, não tive outra explicação. Então eu disse a eles que apresentaria uma reclamação aqui.

Acabei de mandar uma mensagem para eles virem aqui responder à reclamação.

Olá de novo.

Aqui está a resposta que recebi deles, como você pode ler, eles ainda continuam dizendo o mesmo motivo estúpido, que podem encerrar qualquer conta quando quiserem.

Concordo que se o jogador fez alguma coisa ou se o jogador não tem saldo na sua conta, mas não pode fechar depois de ganhar 100 euros do bónus sem depósito que ofereceram. Não creio que minha conta teria sido encerrada se eu não ganhasse com certeza.

Olá Mrmileena,

Obrigado por nos contatar! Observe que, de acordo com os termos, temos o direito de encerrar sua conta a qualquer momento. A decisão foi tomada pela equipa competente e a sua conta foi, infelizmente, encerrada.

Lembre-se de que você aceitou nossos termos no momento do registro e que esta ação foi realizada com base em nossos termos.

Mais informações sobre os termos podem ser encontradas aqui https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions

Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Estamos discutindo o seu caso com o representante do cassino fora deste tópico de reclamação. Entrarei em contato com você com atualizações em breve.

Tudo bem, estarei esperando por você...

Prezada Mrmileena,

O CryptoCasino nos informou que usa a plataforma de software de cassino 1Click/Lion.

Como parte da sua política de jogo responsável, se um jogador solicitar a exclusão de QUALQUER marca na plataforma, a plataforma excluirá esse jogador de todas as marcas.

O provedor informou ao CryptoCasino que esta é a situação no seu caso. Depois de inserir todos os seus dados pessoais no CryptoCasino, o provedor localizou sua conta e acionou o encerramento.

Como você não fez depósitos em sua conta do cassino, lamento informar que aceitamos a explicação do cassino e não o penalizaremos por encerrar sua conta e perder seus ganhos em rodadas grátis. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.