O jogador da Flórida solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não entendeu totalmente os termos do bônus e usou linguagem ofensiva e rude com nossa equipe, o que é inaceitável.
Recebi 105 $ para experimentar o site com um código de cupom. Acabei ganhando mais de 3.000 $. Solicitei 2.000$ e foi negado. Eles disseram que eu só poderia sacar 105. Nesse ínterim, depositei $ 50 com os quais também joguei. Ganhei aproximadamente $675. Eles me disseram que isso era do bônus original e que ainda posso sacar apenas $ 105. Esta é uma farsa total. Seus termos e condições se contradizem repetidamente. Tenho cópias das transcrições do bate-papo, bem como capturas de tela da página de transações, onde você pode ver tudo como aconteceu. Tudo isso faz parte do mesmo grupo de cassinos que os slots de Vegas, os slots do nascer do sol e muito mais. Eu tive um problema semelhante nos slots do nascer do sol, mas nunca o relatei porque custava apenas US $ 200. No entanto, outras pessoas podem cair no golpe.
Este cassino afirma sacar em minutos. Foi-me dito originalmente que levaria mais de 5 dias para ser aprovado. Muita propaganda enganosa. Veja você mesmo www.cryptoloko.com
Meu pedido de saque original foi reduzido para $ 105, que é o que eles disseram que eu estourei para poder sacar. Eu me virei e usei aqueles $ 105 mais meus $ 50 em depósitos e ganhei $ 675 aproximadamente. Durante o meu jogo enquanto eu estava jogando e cheguei a jogar 13x, eles até redefiniram meu equilíbrio.
O guru do cassino deve estar especialmente preocupado com a quantidade de desonestidade anunciada sobre saques em minutos. Sua ajuda com este assunto seria muito apreciada.
Eu não deveria ter que esperar 14 dias para enviar uma reclamação quando um cassino afirma que seus pagamentos são feitos em minutos. Disseram-me até que a verificação da minha identidade poderia levar até 5 dias. No entanto, foi verificado dentro de algumas horas após o envio
Por favor, cancele esta reclamação, pois eu corrigi e reenviei
Não estou recebendo nenhum tipo de resposta do chat de suporte ao cliente. A retirada ainda está pendente de aprovação, mas agora é apenas $ 574. No fim de semana, o suporte ao cliente disse que levaria 5 dias para ser aprovado.
Mais uma vez, não estou sendo impaciente com isso. Eles afirmam ser os pagamentos mais rápidos da internet. É um golpe flagrante e propaganda enganosa
Muito obrigado, henrydbombtraxx, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá henrydbombtraxx
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e recebi evidências do cassino de que você ganhou seus ganhos enquanto o bônus ainda estava ativo.
Deixe-me tentar explicar.
Você recebeu $ 105 para experimentar o site com um código de cupom (105LOKO). Você acabou ganhando mais de $ 3.000. Você solicitou uma retirada de $ 2.000 e ela foi negada. O suporte disse que você só poderia sacar $ 105. Você não retirou os $ 105, então tecnicamente o bônus com o limite máximo de saque de $ 105 ainda estava ativo. Você depositou outros $ 50, mas os termos e condições do bônus ainda se aplicam conforme mencionado aqui :
AS REGRAS
BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)
11. Embora não seja permitido misturar depósitos e bônus grátis, estamos cientes de que isso pode acontecer de tempos em tempos. Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito enquanto estiver usando um Bônus Sem Depósito (por exemplo, Ficha Grátis, oferta de Rodadas Grátis, etc.), os requisitos de apostas e o saque máximo permitido do Bônus Sem Depósito ainda serão aplicados.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com a decisão do cassino neste caso. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa no futuro.
Para a outra parte de sua reclamação sobre os tempos de pagamento. Isso é novamente muito difícil de julgar. Eu entendo o seu ponto e concordo com você que o cassino deve cumprir sua escala de tempo anunciada, no entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, têm grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Com isso em mente, não podemos considerar isso como algo injusto, pois mesmo os melhores cassinos da indústria não podem garantir 100% que os jogadores serão pagos em minutos.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas depois de reunir todas as informações necessárias, achamos que nenhuma investigação adicional é necessária e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Se houver algo que eu tenha esquecido ou se você tiver outras informações que lançarão uma luz diferente sobre este caso, sinta-se à vontade para compartilhá-las. Caso contrário, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Isso porque você faz parte do cassino deles. Este site é uma farsa também
Comer um ***. Vocês são todos golpistas
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Caro henrydbombtraxx
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como um mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo .
Além disso, devo avisar que esse tipo de linguagem não será tolerada e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Lol. Caso encerrado. Porque obviamente qualquer um poderia olhar para os detalhes da transação e ver que eu joguei e meu saldo foi redefinido para $ 105 e continuei ganhando. Em vez de retirar os 105, apostei novamente. Qual seria a diferença se eu sacasse os 105 e depois colocasse? Este cassino e todos os outros cassinos em tempo real são fraudes. Eu tive o mesmo problema sem sentido com os slots do nascer do sol. São todos da mesma empresa. Vamos postar uma foto da página de transação e passar pelas transações. Também fiz 2 depósitos antes de ganhar mais. Eu verifiquei e não havia nem mesmo um código de cupom de bônus ativo no momento.
Claro que você é um afiliado desses sites que oferecem códigos de bônus. Você não é mais confiável para mim ..
Caro henrydbombtraxx
Lamento que você se sinta assim, mas você concordou com os termos e condições do cassino quando criou sua conta no cassino e, infelizmente, não há muito o que fazer.
Mais uma vez, entendo sua frustração, mas só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa no futuro. É responsabilidade do jogador ler e entender as regras.
Se houver algo que eu tenha esquecido ou se você tiver outras informações que lançarão uma luz diferente sobre este caso, sinta-se à vontade para compartilhá-las. Caso contrário, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Você é afiliado a esses sites. Vocês são todos golpistas. Fechar minha conta. Vocês ***
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
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(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Caro henrydbombtraxx
Como você usou novamente linguagem rude e abusiva, rejeitaremos sua reclamação. Você foi avisado de que esse tipo de linguagem não será tolerado e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Por favor, entenda que é de sua exclusiva responsabilidade ler e entender os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo. Se, por algum motivo, isso não for da sua capacidade, você pode solicitar esclarecimentos ao suporte do cassino.
Embora agora rejeitemos sua reclamação e você seja banido de nosso site, ainda desejamos a você um Feliz Natal.
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