CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Crypto Loko Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 548 $

Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/08/2023 | Caso encerrado : 11/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Michigan solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Fiz um depósito com um bônus de depósito. Joguei mais de $ 6.000, o que levou quase dois dias! Ganhei mais de $ 1000. Eles imediatamente me despojaram de mais de $ 400, então tentei retirar meus ganhos através do Bitcoin, segui todos os procedimentos adequados e nada. Enviei um e-mail para help@cryptoloko.com e recebi uma resposta de Sean snow que pode levar até 72 horas para processar minha retirada, mas ele não respondeu por que eles pegaram os 400. Neste ponto, só quero meus $ 532,50 que ganhei justo e quadrado por horas e horas de jogo!

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Virgojesse,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Acabei de verificar através do kyc, embora não tenha sido solicitado. Espero que isso ajude a situação.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Virgojesse. Há uma chance de você ter jogado com um bônus que tinha um limite máximo de saque ou era um bônus fixo, mas entendi corretamente que você não está interessado em descobrir o que aconteceu com $ 400?


Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

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Público
Público
há um ano
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Olá,


De acordo com os seus termos e condições, todos os levantamentos de Bitcoin serão feitos muito rapidamente, por vezes demorando até 72 horas úteis, mas não com muita frequência. Tentei um novo saque de valor menor, pois concluí minha verificação após o primeiro saque. Eu esperaria receber esse dinheiro o mais tardar na quinta-feira, se eles seguirem seus próprios termos e condições.

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Público
Público
há um ano
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Sim, passei na verificação kyc e não fiz um saque bem-sucedido neste cassino. Tenho de outros com o mesmo endereço Bitcoin. Fiz um depósito no mesmo endereço Bitcoin de onde solicitei o saque. Atualizei minha solicitação de saque para US$ 250 há dois dias úteis. Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto! A única coisa com a verificação kyc que pode ser um problema é que eles colocam meu endereço como o endereço na frente da minha identidade, mas aqui em Michigan, quando você muda seu endereço, para lhe dar um adesivo no verso da sua identidade, que é meu real endereço.

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Público
Público
há um ano
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Parece que estou jogando com dinheiro de monopólio porque quem se importa se eu ganho se não consigo fazer um saque, eles nem respondem aos meus e-mails.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Virgojesse. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Virgojesse,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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