O jogador de Iowa estava jogando com um bônus, acertou uma vitória e então o bônus foi subitamente confiscado pelo cassino, apesar de não ter infringido nenhuma regra. Rejeitamos a reclamação porque o cassino forneceu evidências confirmando que o jogador havia reduzido seu saldo a zero.
Eu estava jogando no bônus e acertei e de repente. Eles tiraram isso de mim. Eu não quebrei nenhuma regra.
Caro Robertsherman1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos? Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativá-lo, junto com uma captura de tela do seu histórico de bônus mais recente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O código era loko22 e sim, eles pegaram tudo menos 35 dólares e eu estava indo bem, estava em alta e foi quando passei de mais de 700 para 35 dólares 
Por que ninguém me responde sobre isso
Muito obrigado pela sua resposta, Robertsherman1984. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, entrei em contato com eles várias vezes e tudo o que recebo é uma mensagem dizendo que está ocupado e pode levar até três dias para me responder, já faz uma semana
Muito obrigado, Robertsherman1984, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Robertsherman1984 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Crypto Loko ,
Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que os ganhos foram cancelados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Analisamos a situação e você experimentou o que é chamado de "reversão de cupom" Robertsherman1984. Você estava jogando uma ficha grátis com um requisito de jogo e saque máximo de $ 50. Quando você tiver concluído o jogo, o sistema removerá automaticamente quaisquer fundos não reembolsáveis do sistema em preparação para a retirada, neste caso, reduzindo o saque máximo de US$ 50 para a ficha em jogo. Você então jogou esse saldo para $ 0, infelizmente há pouco a ser feito aqui, pois não há fundos para retirada no sistema.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Obrigado, Crypto Loko Casino , pelas informações e evidências fornecidas.
Caro Robertsherman1984 ,
Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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