Os ganhos do jogador foram limitados por ter várias contas. O cassino afirmou que o jogador tinha uma conta duplicada, mas o principal problema era que o jogador havia reivindicado vários bônus gratuitos consecutivos sem fazer um depósito entre eles. Como isso vai diretamente contra os termos do cassino, a reclamação foi rejeitada.
O Crypto Loko Casino me envia um e-mail para me registrar e obter 105 rodadas grátis, eu me registro, jogo e perco, então eles me dão um cupom de $ 105, jogo e jogo normalmente e meu lucro foi de $ 2107, quando vou retirá-los, eles me pedem para verifiquei minha conta cerca de 2 dias depois, retirei meus ganhos e, após 3 dias, eles apenas retiraram meu dinheiro. Eu converso com eles e eles começam a me dizer que eu tenho várias contas (coisa que não é real) e que eu tenho várias fichas grátis seguidas e isso não é permitido.
Olá savvasmak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Crypto Loko Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Alguém da sua família também está registrado no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, eu verifico minha conta quando peço para retirar meus ganhos 5 dias antes. Não, eu não depositei no cassino, eles me enviaram um e-mail para me registrar e obter 105 rodadas grátis e, depois disso, eles deram cupons de 105 fichas. Ninguém da casa se registrou naquele cassino. E falei ontem com o suporte do cassino, você pode conferir no texto que te envio é o chat que tive com o suporte. Obrigado pela sua resposta rápida.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino e qualquer prova adicional para nikolas.b@casino.guru.
Bom dia e obrigado pela sua resposta. Envio-lhe todas as provas adicionais que possuo.
Obrigado savvasmak pelas informações fornecidas. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá savvasmak,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Entretanto, posso perguntar-lhe se ainda tem os emails com os detalhes dos bónus que utilizou? Se o fizer, por favor, poste-os aqui ou envie-os diretamente para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Crypto Loko,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas e bônus pelo jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam
Eu tenho apenas um dos e-mails com promoção primeiro que eles enviam um e-mail então eu me registro eles me enviam um e-mail com o código promocional: SPIN105 e depois de algumas horas eles me enviam outro com o código: 105LOKO
Nenhum lugar foi escrito no correio ou lá onde eu resgato o código que devo depositar, então eu retirei. Nem que eu não deva usar nenhum outro código sem depositar. Eles enviam os dois códigos e eu apenas os uso.
Não consigo entender como funciona este cassino, eles enviam códigos promocionais e quando um jogador ganha, eles apenas pegam seus ganhos?
E nunca mais tive conta com eles.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que Adam e eu estamos em contato sobre esta situação há alguns dias. Publicaremos aqui assim que o resultado final for decidido.
Muitas felicidades,
Nick e Crypto Loko
saudações
Ok, muito obrigado. Aguardo sua resposta porque tudo isso é injusto para mim como cliente do seu cassino.
Olá savvasmak,
O cassino forneceu evidências que sugerem que você registrou mais de uma conta neste cassino.
É possível que este seja o caso?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam
Como eu já disse, nunca havia me registrado naquele cassino, pelo que sei. Recebo um e-mail do cryptoloko com o código promocional spin100 e me inscrevo no cassino. Eles podem me mostrar também as evidências de que eu me registrei naquele cassino antes?
Caro savvasmak,
Eu discuti este caso longamente com o cassino e, infelizmente, devo informar que não podemos ajudá-lo nesta ocasião.
Parece que você registrou uma segunda conta, mas esse não é o problema aqui, pois ela não foi usada.
O problema é que, ao aceitar e usar o segundo bônus grátis consecutivo, sem fazer um depósito intermediário, você está violando diretamente os termos e condições do cassino.
Concordamos que os termos devem ser mais acessíveis e pelo menos um link deve ser incluído em cada e-mail. No entanto, embora não esteja claro em que ponto os termos foram apresentados a você, eles estariam acessíveis a você quando você se registrou e antes de aceitar este segundo bônus.
Compreendo que isso seja frustrante, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a esse assunto, portanto não há muito que possamos esperar alcançar.
Pelas razões acima expostas, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
