O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
O problema que tive foi: abro conta no Dafabet, deposito 15 mBtc e recebo bônus de 15 mBtc, fiz apostas em bacará e roleta e solicitei pagamento em 06.04.2023., eles pediram documentos que eu forneci (carteira de identidade ), depois pediram selfie com cartão de identificação (frente e verso), J providenciou várias vezes mas sempre dizem que as fotos não estão visíveis mas são fotos de alta qualidade onde está tudo muito bem visível e todas as outras apostas desportivas ou casino aceitam eles muito bem. Nesse ínterim, eles fecharam minha conta porque eu disse a eles que faria uma reclamação contra eles.
Eu até sugiro que eles devolvam apenas o dinheiro do meu depósito, mas sem sucesso.
Nunca tive esse tipo de problema com nenhuma outra casa de apostas ou cassino onde joguei.
É bastante óbvio que eles não querem pagar meu dinheiro. Isso me deixou muito frustrado e perdi meu dinheiro arduamente ganho.
Espero que você possa fazer algo sobre isso.
Agradeço antecipadamente.
Prezado Nikozli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dafabet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei o que você solicitou há uma semana para o endereço de e-mail que você forneceu.
Nenhuma notícia do Dafa também.
Peço desculpas por não responder antes.
O cassino parece questionar o endereço de e-mail que você usou para se registrar e espera que as informações sejam enviadas de um endereço de e-mail diferente.
Você poderia informar se isso foi um mal-entendido ou se você se registrou com um endereço de e-mail diferente no cassino?
Aguardo sua resposta.
Eu uso apenas um endereço de e-mail e é esse que eu uso quando te envio um e-mail.
Eu só usei esse e-mail para correspondência com Dafabet, então não sei qual é o problema aqui?
Muito obrigado, Nikozli, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Apenas uma atualização rápida, hoje de manhã o Dafa me enviou 15mBtc para minha carteira, que é o valor do meu depósito. Enviei um e-mail para eles perguntando sobre os 14,5 mBtc restantes que estavam na minha conta antes de fechá-la.
Avisarei assim que obtiver alguma resposta.
Olá Nikozi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e estou feliz por você ter recebido pelo menos seu depósito de volta, mas ainda assim entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais esse assunto e por que você não recebeu todos os seus ganhos.
Gostaríamos de convidar o Dafabet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Dafabet,
Você pode fornecer mais informações sobre as razões pelas quais o jogador não recebeu todos os seus ganhos?
Prezado Nikozli,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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