O jogador austríaco está enfrentando dificuldades para verificar a conta do cassino devido a irregularidades na grafia do sobrenome. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Há 2,5 semanas venho tentando pagar algo que me foi negado devido ao meu sobrenome. Como a letra "Ö" não existe em inglês, tive que inserir meu nome nos detalhes da conta com "Hoeritsch", como também é exigido por lei / costume.
Dafabet, portanto, recusa-se a pagar porque os nomes Höritsch no passaporte e Hoeritsch nos detalhes da conta não são idênticos. Visitas no chat e e-mails explicativos infelizmente não ajudaram. Muito duvidosa e chocante esta prática ....
Caro Thommy1911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se algum de seus documentos pessoais pode ser encontrado com a grafia "OE"?
É um fato bem conhecido que o alfabeto alemão inclui letras diferentes e suas versões ortográficas devem ser aceitas em todo o mundo.
"É o mesmo que OE?
Ö ou ö é uma das 4 letras extras usadas em alemão. Ele pode ser substituído usando as letras Oe ou oe. Em jornais de língua inglesa, muitas vezes é escrito como O ou o, mas isso não é correto. "
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado pela resposta!
Não, é claro que não existem tais documentos com ortografia oe, porque o sobrenome em alemão é exatamente o que é (e infelizmente não tenho outro passaporte de um país de língua inglesa).
Atenciosamente
Muito obrigado, Thommy1911, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Thomas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Dafabet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter!
Ontem, o casino primeiro rejeitou o pedido de levantamento e depois pagou parte dele. Infelizmente, ainda não recebi uma resposta sobre se o problema foi resolvido ou não. Lg
Oi, obrigado pela atualização. Eu não recebi nenhuma resposta ainda.
Gostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.