CasaReclamaçõesDafabet Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Dafabet Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Pontos negros: 245

Montante: 2.300 €

Dafabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/02/2021 | Não resolvido : 08/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador austríaco está enfrentando dificuldades para verificar a conta do cassino devido a irregularidades na grafia do sobrenome. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Há 2,5 semanas venho tentando pagar algo que me foi negado devido ao meu sobrenome. Como a letra "Ö" não existe em inglês, tive que inserir meu nome nos detalhes da conta com "Hoeritsch", como também é exigido por lei / costume.


Dafabet, portanto, recusa-se a pagar porque os nomes Höritsch no passaporte e Hoeritsch nos detalhes da conta não são idênticos. Visitas no chat e e-mails explicativos infelizmente não ajudaram. Muito duvidosa e chocante esta prática ....

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Público
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há 3 anos
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Caro Thommy1911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se algum de seus documentos pessoais pode ser encontrado com a grafia "OE"?

É um fato bem conhecido que o alfabeto alemão inclui letras diferentes e suas versões ortográficas devem ser aceitas em todo o mundo.


"É o mesmo que OE?

Ö ou ö é uma das 4 letras extras usadas em alemão. Ele pode ser substituído usando as letras Oe ou oe. Em jornais de língua inglesa, muitas vezes é escrito como O ou o, mas isso não é correto. "


Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado pela resposta!


Não, é claro que não existem tais documentos com ortografia oe, porque o sobrenome em alemão é exatamente o que é (e infelizmente não tenho outro passaporte de um país de língua inglesa).


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Thommy1911, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Oi Thomas,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Dafabet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Peter!


Ontem, o casino primeiro rejeitou o pedido de levantamento e depois pagou parte dele. Infelizmente, ainda não recebi uma resposta sobre se o problema foi resolvido ou não. Lg

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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado pela atualização. Eu não recebi nenhuma resposta ainda.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Oi Thomas,

O cassino não parece reagir às minhas tentativas de contatá-los. Houve algum progresso?

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Público
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há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e notificaremos o Thomas por e-mail.

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