DaVincis Gold Casino - O depósito do jogador está faltando.

Não me deixa arquivar isso de jeito nenhum

ACHO que não obtive ajuda com meu dinheiro desaparecido. Meu depósito nunca apareceu e ele não está mais na minha conta.

Caro cobra562,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DaVincis Gold Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
• Foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, a Coinbase diz que foi enviado. O site diz que não recebeu. Não tenho certeza em quem acreditar. Acabei de perder dinheiro e nem fui beijado primeiro.

A Coinbase encerrou minha reclamação dizendo que os fundos foram enviados. Que piada e ambos são mentirosos na minha opinião.

Você poderia enviar alguma prova relevante de que a transação foi feita? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Enviei informações para seu e-mail. Ninguém consegue encontrá-las.

Obrigado pelo seu e-mail.

Qualquer comunicação do cassino e da coinbase sobre o problema será muito útil. Por favor, envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Não, a Coinbase diz que foi enviado. O cassino disse que nunca o recebeu. O caso foi encerrado sem nenhuma ideia de onde estão meus fundos.

Muito obrigado, cobra562, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá cobra562,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o DaVincis Gold Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Oi pessoal,

Esperamos que você esteja bem.

Olhando para a conta, podemos de fato ver que um depósito bem-sucedido ocorreu em 26 de agosto. Os fundos foram creditados na conta do cliente junto com um bônus e foram jogados.

Em anexo está uma captura de tela da conta.

Desejando a você um ótimo dia,

Suporte Gold da DaVinci

Bem, agora eles mentem. Eles nunca receberam. Não sei como eles podem dizer que eu joguei. Deve ser a segunda dep que fiz que foi aprovada. Minha primeira dep nunca apareceu. Então pare de mentir. Veja a foto??? foi no dia 18 que nunca apareceu. Essa que você está mostrando é a segunda dep que fiz que foi aprovada 1 semana depois do dia 18

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do DaVincis Gold Casino,

O depósito faltante é de 18.8.2024. Você poderia, por favor, verificar novamente essas informações?

Caro cobra562,

Cole o hash da transação aqui para que seja mais fácil encontrá-lo.

Oi,

Se estivermos nos referindo à tentativa de depósito de 30$ BTC feita no dia 18, então, de acordo com nossos registros, o cliente enviou os fundos para uma carteira diferente, completamente alheia a nós.

Cada vez que o cliente quer fazer um depósito de Bitcoin, um endereço é gerado pelo nosso sistema para que o cliente envie os fundos para ele. Uma vez que o sistema detecta que o valor correto chegou na carteira, ele credita o cliente. Neste caso, a tentativa de depósito simplesmente expirou após nenhum fundo ter sido recebido no endereço gerado.

Na captura de tela a seguir do nosso back office, você poderá ver o endereço que foi gerado para a transação do cliente ocorrer.

Obrigado e tenha um bom dia.

Suporte Gold da DaVinci

Obrigado, equipe do DaVincis Gold Casino, pelas evidências. O que acontece se alguém enviar fundos para um endereço expirado (tempo esgotado)? A transação falhará?

Bem, se as transações expirassem depois de um tempo e o cliente tivesse enviado os fundos um pouco depois, é claro que verificaríamos o endereço e creditaríamos os fundos se necessário. No entanto, esse não é o caso do qual estamos falando. De acordo com o histórico do chat ao vivo, parece que o cliente enviou os fundos para um endereço não relacionado que nunca foi gerado por nós.

Lamentamos saber dessa experiência, mas realmente tornamos muito mais fácil e confortável para os clientes depositarem com Bitcoin. Tudo o que eles precisam fazer é copiar e colar o endereço gerado e enviar o valor que escolheram ao criar uma transação para enviar. Mesmo que, digamos, o cliente tenha se confundido e enviado os fundos para um endereço gerado anteriormente que pertence a nós, entenderíamos e creditaríamos de qualquer maneira, mas, novamente, esse não é o caso.

Suporte Gold da DaVinci

Usei meu telefone e ele escaneou o endereço do bitcoin. Tudo o que sei é que a Coinbase encerrou meu caso dizendo que os fundos foram enviados. Então, entre os dois, isso me diz que o bitcoin não é a maneira mais segura e rápida de enviar dinheiro. Quando ele é perdido, você está ferrado como eu.

Obrigado à equipe do DaVincis Gold Casino pela explicação.

Caro cobra562,

Se você não enviou os fundos para nenhum dos endereços gerados pelo cassino, temo que não poderemos ajudá-lo, os fundos provavelmente foram perdidos. Enviar dinheiro usando criptomoedas pode ser um pouco confuso na primeira vez, no entanto, o processo no cassino parece ser bem direto. Infelizmente, não temos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Só podemos recomendar que você tenha muito cuidado ao copiar endereços de carteiras de criptomoedas e sempre verifique duas vezes cada etapa no futuro. Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter