O jogador da Holanda, que havia se autoexcluído anteriormente devido a um vício, foi autorizado a se registrar e jogar no DelOro Casino, resultando em uma perda de 18k em um mês. Ele acreditava que o cassino deveria reembolsar seu dinheiro, pois ele não deveria ter sido autorizado a se registrar. O cassino posteriormente bloqueou sua conta. Não pudemos ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas. Encerramos a reclamação como resultado.
Eu me fechei na autoexecução do lcs. O Deloro Casino me deixou registrar e jogar mesmo sendo um vício e eles sabiam disso. Perdi 18 mil aqui em 1 mês e agora não tenho mais dinheiro. Eles não deveriam devolver meu dinheiro, pois eu nunca deveria ter me registrado aqui? agora eles bloquearam minha conta agora que eu relatei isso. Eu salvei todas as evidências.
Prezado Noamenbachar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o DelOro Casino.
Observe que o cassino opera sob a licença da Gaming Curaçao, enquanto o esquema de autoexclusão CRUKS é aplicável para operadores licenciados sob Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
sim, pedi para recuperar meu dinheiro perdido. Eles bloquearam imediatamente minha conta e não responderam.
Prezados Tomas e Noamenbachar,
Feliz segunda-feira e espero que todos estejam tendo um início de semana.
Analisamos os registros e o motivo da tentativa de reaver o dinheiro não foi devido a problemas ou qualquer vício que não tenha sido mencionado.
A primeira coisa a mencionar é que não temos acesso ao Crucks.
Em segundo lugar, a razão pela qual ele está tentando recuperar o dinheiro foi porque ele jogou em algum cassino aleatório e não confiável chamado Rise of bets que bloqueou seus ganhos de 45.000 euros, então ele está tentando recuperar o dinheiro que perdeu em outros cassinos.
Temos evidências ilustradas de todas essas conversas.
"Eu só quero fazer uma proteção contra a perda neste cassino. Um outro cassino bloqueou minha conta com 45 mil. E digamos que pagamos sua perda. Eu tenho um advogado, então quero todo o meu dinheiro perdido em todos os cassinos. "
Nunca houve discussão sobre qualquer vício e é por isso que ele está solicitando o reembolso.
Quanto ao bloqueio, sim procedemos ao bloqueio da conta que ele tentou reabrir e continuar a jogar porque sabe que este casino é totalmente seguro. A razão pela qual bloqueámos a sua conta não foi devido ao vício do jogo, porque ele nunca mencionou isso, mas sim devido às ameaças de tentar recuperar o dinheiro.
Noamen retirou 3.500 euros instantaneamente deste casino sem kyc adicional e com 0 tempo de espera. Nossos saques são totalmente instantâneos, no momento em que você clica no botão o dinheiro é encaminhado para o seu banco.
Espero que isso forneça algumas dicas sobre o caso.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Noamenbachar,
Só poderemos ajudá-lo com um pedido de reembolso se você mencionar um problema de jogo ao cassino e, consequentemente, o cassino não o proteger suficientemente de novos jogos (falha na autoexclusão).
Se você tem contas abertas em cassinos online que o esquema CRUKS não cobre, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.
Aguardarei sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
