O jogador não conseguiu retirar porque seu método preferido não estava mais disponível. Embora não tenhamos recebido nenhuma explicação detalhada sobre como o problema foi finalmente resolvido, o jogador confirmou que os fundos foram pagos. A reclamação é considerada resolvida.
Olá Gigo1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Desert Nights Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já solicitou uma retirada do cassino antes ou esta é a primeira? O cassino explicou por que você não pode sacar pelo Neteller?
Eu verifiquei o site e ele deve ser capaz de usar o Neteller para sacar em toda a Europa. Mas observe que, para o futuro, muitos cassinos colocam uma tabela geral em seu site e, se você puder depositar com um método, isso não significa que você também pode fazer a retirada - há muitos fatores, como país de residência, etc. . por isso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick. Esta é a primeira retirada. Resposta do cassino; Conforme informado anteriormente, nem todos os métodos de depósito estão disponíveis para saque. ) Mas por que o Neteller está disponível para depósitos então? E para saques, um saque excepcionalmente caro (60+) ou um cheque de cada comissão de $ 500 é 30. Peço que você forneça um método alternativo. Ninguém usa transferências de cassino tão caras.
Olá Gigo1122,
Em primeiro lugar, observe que não somos o cassino. Além disso, como mencionei, muitos pagamentos podem estar disponíveis apenas para depósito e restritos para retirada. Infelizmente, às vezes, o cassino não pode controlar as taxas, pois depende de muitos fatores, como o país de residência do cassino/jogador e os regulamentos dentro dele. Você tentou perguntar ao cassino se existe alguma outra maneira de sacar, ou seja, por criptografia, que deve ser com taxa mínima ou sem taxa?
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick. O cassino especificou métodos de depósito e métodos de retirada. Neteller é legal e não há nenhuma palavra sobre restrições. Quando eu fazia depósitos no cassino, não podia limitar em nenhum lugar. Acho que um cheque bancário com uma comissão enorme é o único caminho para todos os países. Portanto, o cassino usa uma política complicada. Por que enganar os jogadores? Solicito que você faça uma retirada para o mesmo método que não é proibido e não está limitado pelas regras a partir das quais os depósitos foram feitos. Não tenho esse direito?
Como jogador, estou perdendo dinheiro enquanto o cassino se esconde atrás de regras ilógicas. Eles respondem aos e-mails em breve. Portanto, peço que olhem para esta situação como um recurso desinteressado. Os direitos dos jogadores também têm um lugar para estar. Por que eu, como jogador, deveria pagar 60+ sem alternativa .. se o cassino não tiver como usar outra coisa além de uma retirada bancária, deixe-os remover as informações do site ou pagar uma comissão
Olá novamente Gigo1122,
Você poderia informar qual é o seu saldo atual no cassino antes de tentarmos entrar em contato com eles? - só para ter certeza em todos os detalhes.
Cumprimentos
Caro Gigo1122,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Fiz um pedido para a conta bancária. O cassino se recusou a pagar, o motivo da retirada deve ser Neteller / que não está no lobby do caixa) Isso é loucura. 
Continuam cancelando saques. E não respondem e-mails. Como é possível solicitar um saque para um método que não existe no caixa. ?
Olá Gigo1122,
Como eles ainda não responderam a você, encaminharei seu caso ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora. Vamos torcer para que o cassino responda a ele para encontrar uma solução para sua retirada.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Gigo1122,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Desert Nights Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Desert Nights,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada por transferência? Por favor, pode explicar a situação? O que um jogador precisa fazer para retirar seus fundos com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do Desert Nights Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá.
Infelizmente, o processador de pagamento determina quais métodos estão disponíveis por país. Isso pode causar alguns problemas quando um método está disponível para depósito, mas não para retirada.
Para sacar, você precisará escolher um dos métodos de saque disponíveis no caixa.
No caixa, o único método possível de retirada é uma transferência bancária! Fiz um pedido de saque há muito tempo, o Neteller não está disponível para saque. Como acima mencionado. Olhe por favor.
Prezada Equipe do Cassino Desert Nights,
Você poderia verificar o pedido de retirada do jogador e nos fornecer uma atualização? Quando ele pode esperar que o pagamento seja processado? Foi aprovado?
Olá,
Ainda estamos trabalhando nisso. Assim que receber uma atualização do departamento relevante, responderei o mais rápido possível.
Obrigado pela sua resposta e informação.
Por favor, sinta-se à vontade para nos informar em caso de novidades.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Um caleidoscópio de complexidades. !!! Três vezes me recusaram - eles me pediram para fazer uma retirada no Neteller, que não está no caixa. Agora eles supostamente fizeram uma retirada para o banco e dizem que ele retornou) Acontece que existem 12 maneiras de fazer um depósito e não há como sacar. Nem tudo é sempre possível
Faça uma retirada manual por favor!!! Não é possível resolver problemas por tanto tempo. Você não pode fazer uma retirada para um banco europeu? Faça uma retirada no Neteller, qual o problema? Ajude a resolver este problema por favor. Estou começando a sentir que esta é uma história sem fim. Obrigada .
Olá,
Após alguma investigação, o problema de retirada do Neteller decorre do país de registro do cliente.
Enquanto isso, a retirada de US$ 1.000 foi processada via transferência bancária.
Querido David ,
Obrigado por seu e-mail.
Observe que enviamos sua retirada por transferência bancária, conforme solicitado. O banco retornou a transferência informando que as informações não estão corretas. Não recebemos detalhes específicos sobre o que estava errado.
Verdade ? Neteller certo? Posso fazer uma captura de tela do depósito Neteller e da minha conta bancária. Posso obter os detalhes da tradução? Você pode fazer transferências para bancos europeus? Posso dar-lhe os dados do Neteller (a partir do qual o depósito foi feito). Posso dar-lhe uma conta bancária. Mas novamente levará duas semanas. E novamente terminará com um problema insolúvel. Faça a remoção manualmente!!!! Isso dura para sempre!!!
A mensagem sobre o cancelamento da transferência é datada de 5.05 do dia em que supostamente foi feita. 6 dias se passaram. Como posso fazer 5 saques se não sei o motivo da rejeição? Por que você não tem a informação? Resolva o problema por favor. Obrigado
Obrigado a ambos pelas atualizações e todas as informações.
Caro Cassino Noites do Deserto,
Você poderia fornecer ao jogador todos os detalhes do pagamento malsucedido via transferência bancária? Ou, há algum novo pagamento processado desde o mencionado sem sucesso a partir de 5 de maio? O jogador deve aguardar outro pagamento feito recentemente?
Uma vez que o jogador tenha esses dados disponíveis, ele pode entrar em contato com seu banco para uma investigação do lado dele.
Enquanto isso, Gigo1122, entre em contato com seu banco, explique a situação e peça detalhes exatos que são necessários para usar para transações internacionais via transferência bancária a serem aceitas do lado do banco. Então você poderá comparar os detalhes da retirada malsucedida do cassino com os detalhes fornecidos pelo seu banco.
Uma vez que você tenha os dados do cassino, você também pode solicitar ao seu banco uma investigação do pagamento do lado deles.
Olá,
Recebi informações do nosso departamento financeiro e o problema é que os detalhes da conta que o cliente está fornecendo parecem ser uma conta comercial.
Não fazemos transferências de terceiros, portanto, precisamos enviar o dinheiro para uma conta pessoal com os mesmos detalhes que estão registrados na conta do cassino.
Por favor, consulte os nossos Termos e Condições:
#5 "Depósitos são aceitos apenas em nome dos membros. É proibido usar um método de pagamento em um nome diferente do nome na conta."
E
#31 "Os pagamentos serão sempre enviados para o método de pagamento usado para depositar, se possível. A Desert Nights reserva-se o direito de tomar a decisão final através de qual método você pode receber seu(s) saque(s). Os pagamentos são processados apenas para contas controladas e de sua propriedade, o titular da conta."
Caro Gigo1122,
Você pode confirmar que os detalhes da conta bancária fornecidos pertencem a uma conta comercial?
Se sim - você pode fornecer ao cassino uma conta bancária pessoal em seu nome como pessoa física?
Como tudo é difícil. 16 métodos de depósito! Por que não posso usar o Neteller? de onde foi feito o depósito. Por que não posso usar mais de 10 métodos com os quais você recebe depósitos?
Você tem exigido o Neteller por três meses como seu único método de retirada.
Sou obrigado a usar uma conta bancária pessoal do cassino? Fiz depósitos dele?
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. No entanto, também deve atender a alguns critérios.
Existe algum problema em fornecer ao cassino os detalhes da sua conta bancária pessoal? Se sim - não tenho certeza se podemos ajudá-lo com seu problema.
Eu verifiquei o Neteller. Você recebeu um depósito dele? Seu processador de pagamento está funcionando? Qual o problema de retirar? Sua transferência bancária custa 60 (sua comissão) + comissão bancária para cada 1000 (limite de saque) 60 - qual é a comissão?
Branislav , por favor, preste atenção às condições de retirada para uma conta bancária. E ao fato de o cassino se recusar a pagar por três semanas, referindo-se ao fato de que deveria estar no Neteller !!!
Querido David,
Parabéns! Temos o prazer de informar que processamos sua solicitação de saque recente no Desert Nights, no valor total de $ 1000.
Os detalhes deste pagamento não devem ser divulgados ao seu Banco, ou seja, que esta transação se refere a ganhos de sua conta online.
Caso a sua retirada seja processada por Transferência Bancária, envie-nos um e-mail de confirmação assim que a transferência for recebida.
ATENÇÃO para Transferência Bancária:
Uma taxa de processamento de $ 60 (equivalente em outras moedas) será cobrada por cada saque e será deduzida do valor original solicitado. Além disso, existem algumas taxas de correspondência que existem e estão além do nosso controle. Essas taxas são baseadas em sua política bancária local e podem ser refletidas no valor creditado em sua conta bancária.
ao retirar 1800 - são dois saques, a comissão será 120+?) + quanto mais?) Posso fazer um saque para minha conta bancária sem comissão 60+? De cada retirada de 1000 .
#31 "Os pagamentos sempre irão para o método de pagamento usado para fazer o depósito, se possível. A Desert Nights reserva-se o direito de tomar a decisão final sobre como você pode receber um saque. Os pagamentos são processados apenas para contas controladas e de propriedade de você, o titular da conta."
Neteller - depósito. Pode ser ? Você trabalha e recebe depósitos com Neteller (então você tem uma conta) Eu também tenho Neteller - então é possível. Você vem dizendo há três semanas que eu tenho que usar o Neteller para sacar. Você quer pagar muito menos e atrasar dois pagamentos (pelo menos duas semanas)
Caro Gigo1122,
Encontrei esta informação no site do casino - secção Banca (disponível AQUI ):
" SOLICITANDO UM PAGAMENTO:
Basta ir ao Desert Nights Casino e visitar o 'Caixa' e selecionar 'Retirar', aqui você encontrará seu método de retirada disponível junto com mais instruções. "
E esta é a regra contida nos seus Termos e Condições Gerais que você aceitou no ato da inscrição (pode ser encontrada AQUI ):
" Os pagamentos serão sempre enviados para o método de pagamento usado para depositar, se possível. Desert Night reserva-se o direito de tomar a decisão final através do método que você pode receber seus saques. Os pagamentos são processados apenas para contas controladas e de sua propriedade , o titular da conta. "
As informações acima estão disponíveis publicamente e gratuitamente e foi necessário verificá-las antes de depositar no cassino. A situação já foi explicada no meu post anterior. Embora o cassino ofereça opções limitadas de métodos de pagamento, ele está disposto a pagar os fundos e tenta encontrar uma opção alternativa. As informações sobre os possíveis métodos de retirada são claramente explicadas no site oficial do cassino e disponíveis no caixa. Se alguma coisa não estiver clara, o jogador também pode perguntar ao Suporte ao Cliente do cassino. Relativamente às condições dos meios de pagamento, entretanto, algo foi obviamente alterado.
Eu tenho que repetir uma parte do meu post anterior.
"Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo fortemente seguir as instruções. No entanto, também deve atender a alguns critérios.
Existe algum problema em fornecer ao cassino os detalhes da sua conta bancária pessoal?"
Então, você pode fornecer ao cassino os dados necessários e está disposto a cooperar ainda mais na resolução do seu problema?
Sua cooperação é necessária, e como foi declarado - caso contrário, temo que não haja mais nada a ser resolvido do nosso lado.
Caro Branislav , farei um saque por transferência bancária. Mas a prioridade é baseada nas regras do Neteller (houve um depósito dele) / assim acontece. Em alguns cassinos, os métodos de retirada aparecem quando você faz um depósito dessa maneira. O cassino exigiu uma retirada através do Neteller por três semanas) Posso fornecer capturas de tela da recusa de pagamentos. E uma pergunta sobre a comissão, posso descobrir quanto eu, como jogador, tenho que pagar 120+? O cassino sem alternativa oferece uma opção de saque e retém 120 + comissões bancárias (o que é?) 120-o que é ???? E se a retirada de 100)? quanto o jogador receberá?
A explicação já foi dada em meus posts anteriores. Se não houver (atualmente) nenhuma opção de retirada de fundos via Neteller, não podemos fazer nada com isso. Nesse caso, existem apenas 2 opções possíveis:
Os cassinos geralmente não processam os saques por conta própria, eles têm provedores de pagamento para processá-los e esse serviço não é gratuito. Além disso, provavelmente há um valor mínimo de retirada definido pelo cassino ou seu provedor de pagamento que é aceitável para ser processado.
No entanto, se eu estiver errado, ficarei feliz que o cassino possa me corrigir.
Nesta situação, podemos tentar ajudá-lo apenas com uma isenção de taxa. Mas lembre-se de que o cassino não é obrigado a isentar seus saques de taxas.
Prezada Equipe do Cassino Desert Nights,
Como o cassino é limitado em métodos de pagamento disponíveis para saques, oferecendo anteriormente o Neteller como método de pagamento de saques, o cassino é capaz de processar os saques do jogador sem taxas adicionais, por favor?
O cassino, como sempre, não tem pressa em responder. As letras sofrem. Não há explicação para a dedução de $ 120. Isso continua por vários meses. Eles tem regulador? Eu só quero fazer uma retirada sem comissões complicadas e da maneira que fiz um depósito. Eu nunca usei minha conta bancária para depósitos. Nunca ! Por que esse método se tornou o único para remover arquivos . ? Quem lhe deu a licença? posso escrever para eles?
Regras complicadas, saques sem fim. Comissão louca. Os interesses dos jogadores são simplesmente ignorados. 3 meses, o cassino altera seus requisitos de retirada. Por que uma pontuação tão alta?
O cassino é licenciado por Curaçao. No entanto, existem mais autoridades de jogo residentes em Curaçao, portanto, se você quiser consultar o seu problema com o regulador, peça ao Suporte ao Cliente do cassino para fornecer os detalhes da licença.
Quanto ao seu problema - a situação já foi explicada neste tópico várias vezes. O cassino está disposto a pagar seus fundos, o processo avançaria significativamente se você cooperar.
Eu tenho que repetir minha pergunta novamente.
"Então, você pode fornecer ao cassino os dados necessários e está disposto a cooperar ainda mais na resolução do seu problema?"
Caso você não coopere na resolução do problema, temo que seremos forçados a rejeitar esta reclamação.
Como cooperar? Você acha que o comportamento do cassino é normal? Quais são essas comissões? O que é 120? Por que eles me pediram para fazer uma retirada no Neteller três vezes? E agora isso é um problema. O que devo fazer como jogador? Por favor, explique quanto dinheiro posso obter de 1800? Usando uma conta bancária. Você, como recurso de terceiros, considera isso justo?
Eu fornecerei os dados, qual é o valor do saque em questão? O representante não explicou por que posso usar o Neteller para depositar e ter que pagar e usar um método de retirada pago. De onde vem 120 dólares? + comissão bancária?
Atualmente, estamos aguardando a resposta do cassino. A menos que você não queira responder à minha pergunta dirigida a você, gostaria de aguardar a resposta do cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro Cassino Noites do Deserto,
Você poderia ler meu post de 17 de maio e responder minha pergunta?
Fundos recebidos! Obrigado !! A reclamação pode ser encerrada.
Obrigado, Gigo1122, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Cassino Desert Nights, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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