Desert Nights Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Ganhei 180, eles enviaram um e-mail de confirmação de que depositaram 180, mas recebi 100. Eles disseram que 60 eram para taxas que não estão listadas em nenhum lugar do site, e os outros 20 são do meu banco. Eles admitiram não ter nada no site dizendo que eu seria cobrado 60, e continuaram tentando mentir e dizer que diz isso, até finalmente admitir que não. Depois de verificar com meu banco, descobri que eles só depositaram 100 e que meu banco me cobrou 15, o que levou a 85 dólares - eles estavam mentindo o tempo todo. Eu segui as regras 100% e fiz tudo o que eles pediram. Eu teria escolhido o mais barato dos processos de retirada, se eu soubesse, isso se transformou em um pesadelo que eu recomendaria NUNCA jogar aqui.

Dear Dorothy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus Sem Depósito? Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.desertnightscasino.com/promotions/welcome-bonus :

Você poderia confirmar que esse foi o bônus com o qual você ganhou? Você depositou algum dinheiro na sua conta? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi, na verdade, eu não acho que era esse, mas era um novo membro, sem bônus de depósito, que era de $ 180 no máximo e eu tive que jogar por um tempo e continuar ganhando para conseguir sacar, quando era hora de sacar as instruções eram que eu tinha que depositar $ 25 dólares, e fiz isso. Joguei um pouco mais e comecei o processo de retirada.

então sim eu depositei dinheiro

e eu comecei com freeplay

Muito obrigado Dorothy por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Dorothy,

Lamento muito sobre o seu problema.

Gostaria de convidar o Desert Nights Casino para participar dessa conversa e nos dar uma explicação do motivo pelo qual essa taxa foi deduzida.

Olá Dorothy,

Ainda estou acompanhando sua reclamação e um membro de nossa equipe entrará em contato com você em breve sobre o seu problema.

Atenciosamente,

Desert Nights Casino

Eles entraram em contato comigo por e-mail e disseram que os fundos estavam sendo depositados, mas isso foi há alguns dias e eu recuperei a mensagem ainda hoje, mas ela foi enviada há cerca de uma semana e não há sinal disso no banco, mas pode ser rota

Dear Dorthy,

aguarde algum tempo e informe-nos assim que receber o pagamento. Eu daria mais 7 dias. Espero que tudo seja resolvido em breve para sua satisfação.

oi, esperei o número de dias que o cassino me disse e ainda não há depósito de fundos na minha conta - ou qualquer palavra deles

Dear Desert Nights Casino,

Existe alguma atualização ?

Oi

Eu não sei se esta última mensagem foi feita para mim, porque está endereçada ao cassino, mas por precaução, não ouvi nada deles. Se fosse por eles, sinto muito.

obrigado

Oi

recebi uma resposta do cassino, disseram que eles colocavam US $ 60 na minha conta on-line - eu não quero nada na minha conta, disseram-me que os US $ 80 que eles me devem já estava a caminho do meu banco - então eu gostaria que seja o que eles fazem. Siga com o que você disse que já foi feito - não voltarei ao seu site para jogar.

Olá,

O texto não foi exibido em nenhum lugar do cassino, mas já foi resolvido, obrigado por trazê-lo à nossa atenção.

Nossa equipe reembolsou o reembolso da taxa de processamento a caminho, caso ainda não esteja na sua conta.

Oi-

ok ainda não está lá, vou avisar a todos aqui o segundo está na minha conta

obrigado

Oi

ele ainda não chegou à minha conta - há algum tempo que preciso esperar?

Eu daria mais uma semana. Eu ajustei o cronômetro por mais 7 dias. Informe-nos na próxima segunda-feira se houver alguma atualização.

Oi

Ok, não há problema!

obrigado

Ainda nada - se eles não vão consertar o que fizeram, por que continuam dizendo que vão?

Caro Deckmedia,

Existe alguma atualização? quando Dorothy deve esperar o reembolso?

Oi Dorothy,

Acho que houve alguma falha de comunicação e confusão:

Estamos falando de um reembolso de $ 60 pela taxa de processamento, da qual você não tinha conhecimento, que foi enviada para sua conta do cassino. Não consigo ver nenhum comentário sobre um reembolso de $ 80, se você foi informado disso, por favor, envie para mim (por meio do administrador do guru) um comprovante de sua reivindicação?

Muito obrigado,

Team Desert Nights Casino

Sim, posso deixar-me recolhê-los

Olá Dorothy,

você pode postar aqui ou alternativamente para o meu email zuzana.r@casino.guru, estamos aguardando sua resposta. Espero que tudo seja resolvido em breve para sua satisfação.

Só para ter certeza de que estava na mesma página - não quero isso na minha conta do cassino, quero que seja enviado para minha conta bancária, eu já passei pelo processo de sacar meus ganhos, não quero ter que fazer um segundo tempo

Oi

apenas verificando se eles responderam?

obrigado

Olá,

É normal que o cliente receba menos de $ 120, devido ao fato de que a transação tem que passar por vários bancos diferentes antes de chegar a ela e isso não é de graça. Infelizmente, não temos controle sobre as taxas de processamento que esses bancos cobram.

Pedimos desculpas pelo mal-entendido em nosso e-mail transacional, geralmente assumimos que os clientes entendem que o valor da retirada declarado no e-mail é o valor total solicitado e que a taxa será deduzida posteriormente. Estamos agora atualizando todas essas informações para garantir que sejam o mais claras possível para todos os clientes entenderem (além das novas informações sobre as taxas agora mostradas ao solicitar inicialmente o saque).

Podemos entender a frustração dos clientes com o assunto, daí o motivo pelo qual reembolsamos a taxa de processamento de $ 60 por ela.

Como um meio de boa ética e com o objetivo de construir um bom relacionamento com o cliente, estamos dispostos a oferecer a ela um bônus grátis de $ 30. Peça ao cliente que faça login e procure o código do cupom: WEARESORRY-MICHELE (Termos do bônus: exigência de aposta de 60X o valor do bônus. Retirada máxima permitida $ 180. Válido até 31 de agosto de 2020. Aplicam-se os T&CS gerais).

Não, eu não quero mais dinheiro de mentira, eu quero os ganhos que me foram prometidos e que esperava obter- você mentiu para mim repetidamente e ninguém contestou que meu banco me cobrou $ 15, mas isso não tem nada a ver com isso- por que eu iria ao seu site para jogar em um cassino que já sei se ganhar, não significa nada - então você vai anunciar isso a partir de agora também? Que você é um daqueles sites de jogos para diversão?

então estou ouvindo corretamente que você nunca enviou meus ganhos e não vai?

Casino Guru, se isso é de fato o que eles estão fazendo, qual é o meu próximo passo, como faço para que todos saibam exatamente do que se trata o casino no deserto e que eles não são confiáveis?

não voltarei ao seu cassino para fingir que estou jogando, é inútil

deixe-me acrescentar, não foram os bancos que pegaram meus ganhos - isso foi $ 15, vocês pegaram meus ganhos e depois mentiram sobre isso indefinidamente. Foi o que aconteceu.

Querida Dorothy,

lamentamos muito, mas não podemos punir o casino por algo que eles não podem afetar. Só podemos recomendar que atualizem essas informações nos termos que já planejam.

Não é incomum que existam algumas taxas adicionais para transações internacionais. Infelizmente, não temos outra opção além de encerrar esta reclamação como resolvida. Obrigado por compreender Dorothy.

Ok, no entanto estou curioso ... está escrito no e-mail deles que reembolsaram a taxa de $ 60 dólares e também diz que me deram um bônus de $ 30 WEARESORRY-MICHELE - eu não verifiquei o bônus, mas eles ainda estão dizendo que fizeram algo que não fizeram - se eles apenas fizessem o que estão dizendo que fariam, eu ficaria mais do que feliz, mas eles ainda não fizeram isso - eles vão fazer?

Acho que isso é tudo que estou curioso, isso é tudo que eu queria em primeiro lugar

Posso perguntar se você recebeu o reembolso da taxa de $ 60 dólares? Desde já, obrigado.

Oi

Não, não recebi a taxa de reembolso de $ 60, e está escrito aqui cerca de 3 e-mails, esta é uma captura de tela da minha resposta de vocês-

Olá,

O reembolso foi creditado no início deste mês e ainda estava em sua conta no dia 11 de agosto.

Obrigado casino Desert Night pela atualização.

Dorothy, você poderia confirmar que foi por sua conta? Podemos encerrar este caso agora? Obrigado pela sua resposta.

Não recebi um crédito de $ 60 em minha conta-

Oi

então eu rolei pelo meu banco e não havia depósito, então decidi olhar e ver se era no cassino, e é onde eles colocaram o 'dinheiro'. Estou realmente desapontado e é realmente uma pena que eles continuamente mentiram para mim e tentaram direcionar minha atenção de volta para políticas sobre as quais não contaram a ninguém - desde então, eles mudaram isso e diz em sua página de retirada exatamente o que deveria ter desde o início- então, a longo prazo, eles basicamente sabiam que estavam errados - mesmo que não acertem comigo - cansei de lutar e não os recomendarei a ninguém - e é evidente que eles não valorizam seus clientes, então não é cabelo de suas costas. Eu acho que os $ 60 em questão mais os $ 20 que eles nem mesmo reconheceram e mentiram sobre até mesmo enviar desde o início é o que vai quebrá-los, então lá vão eles - estou curioso para saber como isso vai se eu ganhar de novo? Não que eu seja burro o suficiente para pensar que eles são uma empresa com integridade suficiente para não fraudar os jogos - de tudo isso, se nada mais foi aprendido, pelo menos sabemos que DESERT NIGHTS CASINO NÃO TEM INTEGRIDADE.

obrigado pela ajuda

Dorothy Horn

Querida Dorothy,

Lamento muito que você se sinta assim, mas desde o início, eles se referiam à sua conta do cassino, não à sua conta bancária. Não há muito que possamos fazer e somos forçados a encerrar esta reclamação

Tudo bem, mas não foi o que eles disseram, eles mentiram desde o início, e isso é uma merda, mas é assim que algumas empresas optam por ganhar seu dinheiro. Eu realmente não me importo de uma forma ou de outra, eu só queria ver o quão duro eles iriam lutar por $ 60, se você voltar e ler os e-mails que eles mentiram em quase todos os dingles. Tenho uma grande quantidade de seguidores nas redes sociais, e eles vão perder muito mais de $ 60 dólares no final. Então, quem realmente ganha?

Acredito firmemente em tratar as pessoas da maneira como você quer que seja tratado e gostaria que mais pessoas fizessem o mesmo

fique seguro e obrigado por sua ajuda

Dorothy Michele Horn