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Donbet Casino - Fundos do jogador retidos devido a investigação.

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Montante: $450.000 ARS

Donbet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 05/08/2024 | Caso encerrado : 15/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Argentina relatou que o cassino havia bloqueado suas opções de saque e estava retendo seus fundos devido a uma investigação em andamento. O jogador foi solicitado a esperar 6 meses sem nenhuma explicação relevante. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o cassino, que declarou que a conta do jogador estava sob investigação devido a suspeita de atividade fraudulenta e que o cronograma para resolução era incerto, pois dependia de provedores de pagamento externos. Por fim, o jogador solicitou o encerramento da reclamação, levando à sua rejeição pela Equipe de Reclamações, que lamentou sua incapacidade de agilizar o processo.

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Público
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há 3 meses
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Olá boa tarde. Quero registrar uma reclamação porque o cassino está retendo meus fundos devido a uma suposta investigação que está conduzindo. Bloquearam todas as minhas opções de saque do dinheiro e não me deram nenhuma explicação relevante a não ser esperar 6 meses, o que é um período de espera absurdo. Muito obrigado.

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há 3 meses
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Olá belentraslavina8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Donbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Muito obrigado por responder..

Sim, a conta foi verificada e há aproximadamente um mês e meio eu a verifiquei.

Acumulei os meus ganhos com dinheiro real, a grande maioria foi com apostas desportivas e falei no chat do casino no dia 27 do mês passado porque já se passaram três semanas desde que tentei levantar os meus ganhos e não consegui, o tema da conversa foi por que não consegui fazer o saque dos fundos, foi quando me disseram que minha conta está sob investigação e devo esperar 6 meses, ao que peço que esperem 6 meses para quê? E tudo que eu perguntei a eles, eles apenas me disseram que não poderiam me dar nenhum tipo de informação além de esperar 6 meses

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há 3 meses
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Olá belentraslavina8,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 3 meses
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Ok, já enviei o solicitado para nikolas.b@casino.guru

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Público
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há 3 meses
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Obrigado belentraslavina8 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Observe que se sua conta estiver sob análise devido à sua atividade de apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 meses
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Olá belentraslavina8,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora eu possa entender sua insatisfação com o período de espera, o cassino tem autoridade para examinar a jogabilidade de todos os jogadores se surgirem discrepâncias, e essa investigação pode às vezes ser demorada. Embora a investigação possa levar algumas semanas porque a equipe do cassino tem que trabalhar com o provedor do jogo, é muito raro que leve 6 meses, então acredito que há uma boa chance de ser concluída muito antes. Pode haver vários fatores contribuindo para isso, mas não é incomum que as investigações sejam concluídas sem identificar nenhum problema. Infelizmente, a única ação a ser tomada neste momento é aguardar os resultados. Entendo que esse período de espera pode ser bastante frustrante, mas faz parte do procedimento padrão. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Donbet Casino para participar da conversa.


Caro Donbet Casino,

Reconhecemos que o exame da jogabilidade de um jogador pode exigir uma quantidade considerável de tempo. No entanto, você poderia esclarecer por que o jogador foi aconselhado a esperar por um período de seis meses? O que motivou a decisão de sinalizar a conta do jogador e iniciar uma investigação abrangente? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 3 meses
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Olá,


A conta do usuário está suspensa devido a uma investigação em andamento sobre depósitos fraudulentos. A conta tem conexões com um grupo de pessoas suspeitas de atividades fraudulentas.


Caso a investigação não encontre evidências, o usuário poderá sacar os fundos mencionados sem nenhum problema.


Ao usuário: Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta investigação possa ter causado a você. Estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver o problema. Manteremos você atualizado sobre os próximos passos das investigações.

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Público
há 3 meses
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Caro(a) belentraslavina8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Prezada belentraslavina8,

Você recebeu alguma atualização da equipe do cassino?

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Público
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há 2 meses
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Boa noite,

Não, não recebi nenhuma atualização da equipe do cassino.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Donbet Casino,

Eu apreciaria se você pudesse compartilhar o status atual da investigação. Se ainda estiver em andamento, você poderia gentilmente fornecer um cronograma estimado para sua conclusão?

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,


Estamos aguardando que os provedores de jogos e pagamentos concluam a investigação; não podemos fornecer uma estimativa.


Pedimos desculpas pelo inconveniente.

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Público
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há 2 meses
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Caro Donbet Casino,

Gostaria de perguntar se houve alguma atualização sobre a investigação. Obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Olá novamente; infelizmente, ainda estamos esperando que o provedor de pagamento nos dê uma resposta. A investigação ainda está em andamento; pedimos desculpas pelo inconveniente.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada belentraslavina8,

Como você pode ver, a equipe do cassino ainda está esperando o provedor de pagamento terminar a investigação. Infelizmente, é difícil estimar a duração desse processo, pois está além do controle da equipe do cassino. Estenderei o cronograma por mais 14 dias na esperança de que veremos algum progresso durante esse período.

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) belentraslavina8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Olá, boa tarde!


Ok, muito obrigado por insistir e me levar em consideração. Aguardo qualquer solução.


Também entendo que tudo permanecerá igual, pois estamos lidando com o mesmo problema há mais de um mês e eles responderam da mesma maneira.


Então, da minha parte, para minha paz de espírito e para que você pare de desperdiçar seu tempo de trabalho com algo que vai mantê-lo ocupado, também não terei problemas se você quiser encerrar a reclamação.


Talvez o cassino precise desse dinheiro hahaha (brincadeira, brincadeira, combina com os melhores) um abraço.

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Público
Público
há um mês
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Prezada belentraslavina8,

Entendo sua insatisfação com toda a situação, mas, como mencionei anteriormente, essas verificações podem ser demoradas. Infelizmente, não podemos acelerá-las, pois são gerenciadas pelo provedor de pagamento. Eu sinceramente gostaria de poder ajudá-lo mais, mas esse assunto está fora do nosso controle. Por favor, me avise se você gostaria que eu prosseguisse com o encerramento da reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) belentraslavina8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Olá, bom dia queridos,


Como mencionei antes, não tenho problema se você encerrar a reclamação, pois isso não leva a nenhuma solução.


Obrigado pela sua disponibilidade. Por favor, prossiga para encerrar a reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Agradecemos sua compreensão em relação à situação. Infelizmente, como foi mencionado, não podemos agilizar o processo, pois o provedor de pagamento o governa. Gostaríamos genuinamente de poder oferecer mais assistência, mas esse assunto está além do nosso controle. Conforme a solicitação clara do jogador, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não poder fornecer mais suporte nesta ocasião. Caso você encontre algum problema no futuro, seja com este assunto ou quaisquer outras preocupações relacionadas ao cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.

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