Dream Vegas Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Eu tentei tantas vezes retirar do meu saldo em dinheiro no Dream Vegas através do "mastercard" o mesmo método que eu depositei antes, mas sempre diz que minhas transações de retirada nem sempre são permitidas. Eu não tenho saldo de bônus.

Suas respostas dizem que o método de retirada não será permitido no futuro, converse com meu banco, atualize manualmente meus dados bancários.

Primeiro, vou ao meu banco, o banco não tem problema, solicito detalhes bancários e envio a eles por e-mail um certificado / carta para sonhar com a minha conta bancária na esperança de que eles possam retirá-lo manualmente e depositá-lo na minha conta e ainda sem respostas .

Segundo, atualizar manualmente os detalhes da minha conta bancária na seção Minhas contas na conta do cassino, como um método de pagamento alternativo, é pedir um IBAN. No meu país, os bancos das Filipinas estão usando o código Swift e toda vez que tento digitar é inválido.

Converso com o suporte e diz que eles não podem sacar na minha conta do cassino, mas a equipe de contas não está respondendo.

Como não consegui uma ação clara, Is

existe alguma solução possível para esse problema antes de apresentar uma reclamação à autoridade?

Dear Bryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que essa variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os provedores de pagamento, todos exercem uma grande influência. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir qual método de pagamento seria adequado para os dois lados. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Petronela,

Tentei reenviar meu e-mail no dia 12 de junho passado para o DV e um suporte sênior respondeu para confirmar o recebimento da minha documentação, apenas para dar um tempo para eles consultarem,

e diz que talvez seja necessária alguma documentação e seja contatada por e-mail.

Espero que haja algum progresso em breve, obrigado por sua ajuda.

Atenciosamente,

Bryan

Dear Bryan,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Mantenha-me informado sobre a verificação e retirada da sua conta. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua atualização pacientemente.

Olá Petronela,

Só para informar, enviei um e-mail de acompanhamento em 17 de junho de 2020 ao Dream Vegas, solicitando o status da minha retirada de 5000GBP e até agora nenhuma resposta.

Eles já possuem o certificado bancário enviado 4 vezes em 08 de junho, 10 de junho, 12 de junho e 17 de junho de 2020. Ainda não responde.

Saudações,

Bryan

Muito obrigado Bryan por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Bryan,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dream Vegas Casino para esta conversa. Existe alguma possibilidade de pagar os ganhos do jogador para mastercard? Se você não pode aceitar saques de cartão master, sugerir outro método de pagamento adequado para você.

Olá Viliam,

Obrigado por seu apoio,

na verdade, meu cartão mestre de débito ainda está ativo e eles têm todos os detalhes; se o DV pudesse restaurar esse método de pagamento, tente novamente seria melhor. Caso contrário, eu tenho outra conta bancária usando meu cartão de débito visa, uma vez que o usei para depositar antes no cassino DV conta, mas não foi permitido pelo sistema sacar fundos, o sistema está procurando o primeiro (cartão mestre) que possui todos os detalhes bancários. Atualmente, o sistema foi redefinido para solicitar novos detalhes bancários, mas o problema não pôde inserir o IBAN; meu país usa o código Swift, que é inválido. Por favor, informe e eu aprecio muito sua ajuda.

Saudações,

Bryan

Gostaríamos de pedir ao Dream Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Viliam,

Isso para informar que minha retirada no DV já foi processada em 26 de junho de 2020, forneci à minha outra conta bancária um IBAN, mas tenho que esperar de três a cinco dias, informarei novamente se vou receber o dinheiro.

Obrigado

Obrigado Bryan pelas informações e espero realmente que você receba seus ganhos. Estenderei o cronômetro por 7 dias. Informe-me se houver alguma alteração no seu caso.

Olá Viliam,

infelizmente meu saque novamente não foi bem sucedido, recebi um e-mail da DV outro dia 29 de junho perguntando a outros detalhes bancários / bancários baseados no Reino Unido que forneci imediatamente. Agora processe de volta do início, tenho que esperar novamente pela resposta deles. Obrigado

Olá Bryan,

há algo novo em relação ao seu pedido de retirada?

Olá Viliam,

Hoje, tenho um e-mail de acompanhamento para sonhar com Vegas lembrando minha retirada, anexando o mesmo extrato de contas do meu banco com detalhes, mas, como de costume, um representante de suporte. resposta steve nomeada como esta;

Steve (Sonho VEGAS)

8 de julho de 2020 às 03:31 UTC

Oi Bryan

Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Casino. Gostaríamos de confirmar o recebimento da sua documentação. Por favor, aguarde 1-2 dias úteis para a revisão. Agradecemos a sua cooperação nesse sentido. Se for necessária mais documentação, você será contatado por e-mail.

Caso necessite de mais assistência, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou e-mail.

Atenciosamente, Suporte do Casino

Tão frustrante, desde que eu lhes dei mais opções de pagamento, a partir do meu banco nas Filipinas, débito mastercard ou transferência bancária com o Swift Code, eles também podem me pagar GBP através da conta TransferWise com IBAN UK (dada a eles em 30 de junho de 2020), eles podem pagar na minha conta Paypal, Skrill ou Netteller, tudo o que eles precisam é apenas o meu e-mail.

Desde que a retirada antes já foi aceita usando transferência, mas devido a informações incorretas, o dinheiro rejeitado pela TW porque eu uso a conta em euro (a GBP pode ser aceita apenas na conta da TW UK) minha conta do cassino agora está vazia, eles receberam o dinheiro. Mas, depois disso, dou a eles uma conta bancária alternativa na conta TransferWise UK, eles podem usá-la para pagamento se o pagamento for do Reino Unido.

Não sei por que é tão rápido fazer depósitos no cassino, mas a retirada leva tanto tempo. Se eles podem receber depósitos internacionais, por que não podem pagar internacionais também? apenas expressando meus sentimentos pela situação.

Obrigado,

Dear Bryan,

Você já recebeu seus ganhos?

Viliam,

Não, eu não recebi nada até meus emails de acompanhamento enviados, nenhuma resposta do Dream Vegas.

Viliam,

Oi! Só para informar, recebi o pagamento da minha retirada.

obrigado

Dear Bryan,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Viliam