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Dream Vegas Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

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Montante: 80.300 €

Dream Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/08/2021 | Caso encerrado : 10/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia teve seus fundos desaparecidos da conta. O casino informou-nos que este caso está a ser julgado na sua entidade ADR aprovada, o jogador confirmou este facto. Manteremos esta reclamação como 'não resolvida' até que recebamos informações sobre a decisão do respectivo ADR.

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há 3 anos
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Estou agora desde 17 de agosto de 20121 esperando por uma resposta sobre o motivo pelo qual meu saldo desapareceu de minha conta de jogo. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles encaminharam o assunto para sua equipe de suporte agora que passaram 3 dias, mas recebi um responda onde está meu dinheiro toda vez que aumento o contato com eles, então recebo uma resposta padrão de que tenho que esperar que sua equipe examine meu caso, isso é para mim muito dinheiro e estou nervoso por não receber meu dinheiro de volta . Sentei-me e joguei megaball no dream vegas e ganhei várias vezes no final o meu saldo era de 80.300 euros e depois saí e entrei novamente 1 hora e meia depois e o meu saldo caiu para cerca de 300 euros, por isso pensei se eu depositar mais dinheiro, talvez isso vá restaurar o meu saldo, mas nada aconteceu sem o dinheiro que depositei entrar na minha conta de jogo e posso jogar por eles, mas meus 80.300 euros tinham / ainda se foram. Eu saio novamente e penso se eu agora esperar por imon, então talvez o dinheiro esteja na minha conta novamente, mas quando eu logar no dia seguinte, ele ainda terá sumido. Agora estou sentado aqui no dia 3 e ainda esperando por uma resposta do vegas casino eu enviei cerca de 15 e-mails para eles, onde só consegui responder a 2 deles e eles são a mesma resposta que recebo que deveria ser paciente e deixe seu tema de suporte analisar o assunto e que ele envie um e-mail novamente assim que tiver um resultado. Agora eles bloquearam minha conta para que eu não possa entrar em minhas páginas o que devo fazer agora isso é difícil para mim e me fez sentir mal, eles grudaram no meu peito e meu humor fez minha família desmoronar porque eu não posso controle meu humor Eu me sinto muito mal com isso e só quero que meu dinheiro volte para que eu possa tirá-los, então eu nunca mais em minha vida jogarei no Dream Vegas novamente

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há 3 anos
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Caro Glenn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante e evidências de apoio, para petronela.k@casino.guru ?

Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Caro Glenn,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Olá, estou a tentar há quase 2 semanas obter o meu histórico de jogos, mas o casino não quer entregá-los a mim e mais ninguém que tenha acesso à minha conta

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Sinto muito, Glenn, mas não consegui obter nenhuma informação nas capturas de tela encaminhadas. Você poderia encaminhar os e-mails reais? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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há 3 anos
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Olá, não, não concordo que não haja diferença de fuso-horário de Malta para a Suécia, isso está errado e posso garantir que não perdi nenhum dinheiro. Parei de jogar logo depois de ganhar mais de 80.000, então entrei novamente e meu saldo foi quase a 0, então pensei em fazer um depósito para ver se o saldo mudou, mas não aconteceu nada. Já perguntei várias vezes ao Vegas Casino se posso obter uma cópia da história do jogo original. Não quero dizer que um arquivo do Excel seja uma prova sólida de uma coisa como essa. Todos têm a oportunidade de editar este arquivo e todos podem sentar e fazer um arquivo Excel que não mostra para onde meu dinheiro foi ou o que aconteceu!

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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito também? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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Meu histórico de depósito deve estar no arquivo excel que o sonho de Las Vegas enviou ou eles são outra coisa que você quer dizer

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há 3 anos
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Você pode escrever o que você está pedindo em inglês porque eu não entendo o que você está pedindo 😀

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Sim, eles estão certos, eu coloquei isso porque meu saldo desapareceu, então pensei que se eu depositar dinheiro, com certeza ele atualizará meu saldo porque meus 80.360 euros não estavam em minha conta

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há 3 anos
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Muito obrigado, Glenn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Obrigado por toda sua ajuda, Martin entrará em contato comigo se precisar de mais informações ou o que deve acontecer lá agora

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há 3 anos
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Hello Glenn!


De agora em diante, cuidarei de sua reclamação e tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Dream Vegas Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar no processo de resolução do problema.

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há 3 anos
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Parece muito bom, só quero é recuperar o meu dinheiro, sou pai de dois filhos com um emprego normal e nunca ganhei tanto dinheiro na última vez, posso assegurar-vos que nunca, na minha imaginação mais selvagem, consegui por mim para desperdiçar 80.000 euros, insisto que ocorreu um erro de sistema ou algo semelhante. Lamento que tenha acontecido. Eu tenho discutido e voltado com Dream Vegas sobre isso e eu honestamente acho que eles não têm sido particularmente cooperativos, querendo ou compreensivos neste assunto, eu nunca permitiria algo tão estúpido como perder 80.000 euros para mim e minha família é muito gigante. dinheiro e depois que isso aconteceu, estou de muito mau humor e não consegui me concentrar no trabalho ou no tempo com meus filhos, esse erro que aconteceu arruinou minha vida inteira !!! Há várias semanas, tento explicar ao sonho de Vegas que isso não é um erro da minha parte. Ganhei pouco mais de 80.000 euros e fiquei tão feliz que terminei a sessão porque a página congelou quando fiz o login novamente algumas horas depois e vi que a próxima conta estava zerada. Acho que isso é um erro, então tento depositar dinheiro ninguém na esperança de que meu saldo seja prejudicado, mas nada aconteceu, então tentei jogar megaball novamente para ver se eles ajudariam, mas sem sorte tentei depositar novamente o dinheiro, mas não ajuda no meu equilíbrio.! Então eu saio novamente para dormir e espero que o erro tenha sido corrigido quando eu acordei pela manhã, então eu entro na sessão. Novamente e vejo que meu equilíbrio ainda está quase acabando. Então eu entro em contato com a Dream Vegas e, em primeiro lugar, eles não parecem realmente me levar a sério, mas eu continuo com o que aconteceu. Eu sou enviado para todos os diferentes operadores e todos dizem que vou esperar uma resposta de sua equipe de suporte! Depois de uma longa espera, eles finalmente respondem, mas querem dizer que eu mesmo que gastei o dinheiro em jogos, o que é mentira, como eu disse, então eu nunca jogaria nada com essa quantia. Dream Vegas bloqueia minha conta rapidamente para que eu ou mais ninguém tenha acesso a ela, então tento várias vezes obter meu histórico de jogos sem sorte, então me dizem para esperar mais por sua equipe de suporte após uma longa espera para finalmente chegar veja minha história, todas as nossas conversas também estão no arquivo anexo que dreamvegas me enviou, aquele que eu enviei para você aqui no casino guru. Durante todo o período em que isso aconteceu, me senti maltratado e foi muito difícil obter respostas de vegas dos sonhos. Agora eles encerraram meu caso e dizem que fizeram todas as investigações que podiam e não querem discutir isso mais! Eu realmente espero que você no guru casino possa me ajudar a resolver isso. Eu também tentei solicitar um reembolso, mas isso também foi descartado e negado, pois eles não podem assumir qualquer responsabilidade pelo que aconteceu enquanto escrevem em seu e-mail. Você deve saber que tudo isso resultou em mim e meu parceiro indo em um assento Eu não posso ver meus filhos e eu vou e me sinto muito mal em todo o corpo o tempo todo e tenho muita dificuldade em deixar isso ir, meu humor está tão ruim que a menor coisa pode me fazer explodir Eu até pensei em tirar minha própria vida.! Posso assegurar-vos que deve ter acontecido algum tipo de erro técnico neste assunto tenho 2 testemunhos que foi exactamente isso que aconteceu a minha agora ex-companheira e o irmão dela estiveram ao meu lado naquela noite onde nos sentamos e jogámos juntos no dreamvegas!

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há 3 anos
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E depois que eu peguei dinheiro com o Dream Vegas e disse a eles como isso quebrou muito na minha vida, eles me bloquearam de seus jogos e das ofertas de drag games, e alegaram que eu tenho um problema de jogo que não é absolutamente verdade. problema em jogar no casino online. Só porque reclamo que meu dinheiro desapareceu e só porque conto como isso me fez sentir, eles querem dizer que tenho grandes problemas com o jogo e tentam mostrar que se importam ao me encaminharem para esses samaritanos que podem me ajudar se Tenho problemas com jogos !! Este e incrivelmente ruim dos sonhos de Vegas Eu nunca expressei que tenho qualquer tipo de problema de jogo, só fiz foi reclamar que meu dinheiro sumiu da minha conta. Este é apenas um exemplo de como o estranho sonho de Vegas decidiu tratar Se você ler todas as nossas conversas que estão no arquivo anexo, também acho que você vai pensar e ver que eles têm uma atitude um pouco arrogante e isso, é claro, o deixa mais frustrado e você fica com raiva no final. !!

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há 3 anos
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Olá, você ouviu alguma coisa nova do dream vegas mvh

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há 3 anos
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Olá, Martin, como você deve fazer a próxima etapa se o cassino não quiser responder ou discutir o assunto, então você sabe o que fazer na próxima etapa

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Dream Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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há 3 anos
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Olá Martin, hoje recebi um e-mail de dreamvegas informando que uma retirada de 13,84 foi aprovada. Agora me pergunto sobre várias coisas. Dreamvegas disse-me repetidamente que apenas eu e mais ninguém pode retirar da minha conta. Ninguém sem minhas informações de login pode fazer isso. Eles já me disseram isso várias vezes e ainda não tenho acesso à minha conta porque eles me bloquearam. ??? Então eu me pergunto se é realmente a única ajuda que o guru do cassino pode me ajudar, se eles não responderem a gurucasino dentro de 6 dias, eles receberão uma classificação ruim de você Eu pensei que você poderia me ajudar com isso até que haja um resultados?? Uma má avaliação sua não significa nada para aqueles que ainda perdi 80.000 euros

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há 3 anos
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Hello Glen!


Você sugere que sua conta foi comprometida? Ainda estou fazendo um esforço para entrar em contato com o representante do cassino e conseguir alguma conversa com eles, porém sem sucesso até agora, infelizmente.

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há 3 anos
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Olá, posso enviar os emails que recebi da dream vegas onde me escrevem que foi aprovado um saque de 18,84 euros! Não fiz isso porque não tenho acesso à minha conta, pois eles me bloquearam em minha conta. !! Em seguida, eles me disseram várias vezes que ninguém além de mim pode fazer retiradas da minha conta, ninguém além de mim pode fazer retiradas da minha conta sem a minha senha. Mesmo assim, eles conseguiram fazer essa retirada sem minha aprovação!

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há 3 anos
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Hello Glenn!


Encaminhe todas as informações necessárias para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

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há 3 anos
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Olá, quais informações você deseja que eu encaminhe para seu e-mail

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Público
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há 3 anos
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quais informações eu preciso enviar para você

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Público
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há 3 anos
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Hello Glenn!


Em minha mensagem anterior, eu quis dizer que, se você tiver alguma preocupação séria com a segurança de sua conta, pode nos encaminhar qualquer evidência de apoio, uma vez que a violação da segurança de sua conta seria um problema sério.

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há 3 anos
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Hello Glenn!


Alguma novidade no seu caso?

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Público
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há 3 anos
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Oi não, não consigo mais entrar em contato com eles, eles não querem me responder agora não sei o que fazer !!

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Público
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há 3 anos
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Oi Martin,

Escrevemos para você sobre a disputa: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared

Gostaríamos também de salientar que entramos em contato com o cliente e respondemos à sua reclamação na íntegra e, posteriormente, o encaminhamos para os ADRs relevantes, caso ele deseje continuar a contestar a questão.

Como temos certeza de que você pode apreciar, não podemos fornecer mais comentários sobre o assunto devido às restrições do GDPR.

Se o cliente desejar contestar ainda mais as conclusões, ele pode entrar em contato com nossos ADRs aprovados, conforme descrito na cláusula 21 de nossos termos e condições https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .

Atenciosamente

Sonho vegas

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há 3 anos
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Cheguei agora ao link como o Dreamvegas prefere. Para ir mais adiante, eu afirmo que houve algum tipo de falha de sistema ou algum tipo de golpe, não posso acreditar que isso aconteceu comigo, foi um pesadelo para mim e minha família e toda essa situação me deixou em uma finas krises Eu nunca na minha vida faria isso comigo mesmo, como disse antes, não posso aceitar um arquivo excel com meu histórico de jogo, todo mundo pode se sentar e fazer um arquivo como este e no arquivo eu encontrei um Grande erro de dreamvegas alguém tem digitação na hora errada na minha captura de tela a hora diz 22:43 na última vitória, mas no arquivo que recebi diz 21:43 não há tempo diferente de Malta para a Suécia, isso para mim mostra que alguém se misturou com minha conta e, portanto, acalmo todo o meu dinheiro ganho de volta, pois não posso aceitar essa explicação, eu quero saber como isso pode acontecer e o que aconteceu com meu dinheiro e onde eles desapareceram. Dreamvegas tentou me bloquear por isso e alegar que eu joguei fora meu dinheiro sozinho. Eu nunca na minha vida faria nada, esse dinheiro é muito dinheiro para mim e eu nunca me atreveria a brincar com uma grande quantidade do meu dinheiro agora quando meu dinheiro se foi, não tenho dinheiro na minha poupança Isso destruiu minha vida completamente e eu não posso fazer nada sobre isso Eu não vou deixar isso ir Eu continuarei com essa afirmação para o fim da minha vida Eu não posso acreditar que isso está acontecendo comigo e com minha família. Também o contato tem sido muito Olle do site dreamvegas que eu tenho. Peça a cópia original do meu histórico de jogos a única coisa que consegui foi um arquivo excel inútil que não mostra nada que todos no mundo inteiro podem sentar e digitar o que querem em um Exel file este não pode ser legal para usar como proff de qualquer forma eu reivindico meu dinheiro 80.300 euros Eu vou levar isso tão longe quanto eu posso e contento para lutar essa luta até que eu receba todo o meu dinheiro na minha conta bancária acredite em mim neste i Entrei em contato com um advogado e a polícia na Suécia e eles estão prestes a abrir um caso para mostrar que o Dreamvegas tentou me enganar com o meu dinheiro

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Hello Glenn!


Gostaria de informar que entrei em contato com representantes do Dream Vegas Casino para entender melhor a situação do ponto de vista deles e veremos o que pode ser feito.

Eu o informarei assim que houver alguma informação nova.

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há 3 anos
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Caro Glenn,


Fui informado de que este caso foi considerado ADR aprovado e o casino não responderá mais sobre este assunto. Você poderia descrever se houve algum resultado da resolução ADR aprovada?

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há 3 anos
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Olá, ainda estou à espera de uma resposta do departamento de contencioso porque a dreamvegas queria que eu voltasse para casa até ter enviado todas as informações e emails que recebi com a dreamvegas têm um tempo de processamento de até 90 dias, por isso agora estou apenas à espera uma resposta deles

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Público
Público
há 3 anos
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Hello Glenn!


Infelizmente, não podemos deixar a reclamação em aberto até que seja resolvida em uma entidade de ADR separada. Teremos que encerrar esta reclamação como não resolvida, infelizmente.

Informe-nos via e-mail como foi concluído o processo. Você sempre pode me contatar em: 'martin.d@casino.guru'.

Desejo a todos o melhor.

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Público
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há um ano
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Prezado Glenn,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

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há um ano
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Caro(a) Glenn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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