O jogador da Alemanha depositou uma grande quantia em dinheiro acidentalmente. O cassino devolveu seu depósito, então encerramos esta reclamação conforme resolvido.
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DrueckGlueck Casino - O jogador depositou fundos em sua conta por engano.
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Montante: 1.000 €
DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Eu queria depositar 10 € no casino DruckGlueck em meados de fevereiro.
Infelizmente entrei 10,00 euros. A vírgula foi excluída pelo cassino e eu acidentalmente paguei 1000 euros. Imediatamente depois, liguei para o chat do cliente e descrevi a situação. Desde então, tenho lutado para pagar meus 1000 euros. Enquanto isso, correspondi a mais de 10 pessoas diferentes que impedem repetidamente o pagamento, solicitando repetidamente quaisquer documentos. Após um telefonema para a linha direta do cliente em Munique, tive a certeza de que todos os documentos foram enviados e o dinheiro foi instruído. Mas nada foi recebido na minha conta até agora. Os 1000 euros também foram imediatamente removidos da conta do cassino. Estou um pouco desesperada agora. Quão duvidoso é este cassino ???? Pode me ajudar?
Muito obrigado e cumprimentos Bärbel
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Público
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há 4 anos
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Dear Bärbel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos enviar o recibo do depósito de fundos em sua conta? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá,
Sim, eu gosto de fazer isso.
Como devo transmitir isso a você?
Saudações Bärbel
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Público
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há 4 anos
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Você pode enviar uma foto aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru. Muito obrigado.
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há 4 anos
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Infelizmente, o email voltou.
Aparentemente, foi reconhecido como spam.
Espero ter conseguido enviar a foto !!
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há 4 anos
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Muito obrigado à Bärbel por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Eu gostaria de pedir ao DrueckGlueck Casino para comentar sobre este caso.
Enquanto isso, Bärbel, gostaria de pedir para você me manter atualizado e, por favor, deixe-me saber se há algo novo neste caso.
Muito obrigado por ser paciente.
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há 4 anos
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Olá Kristina,
nada mudou ainda. Meu dinheiro ainda não está lá, embora me tenham dito que é dependente e ninguém respondeu ao meu último email.
Saudações Bärbel
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há 4 anos
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Olá Kristina,
Parece que o DrueckGlueck não parece responder.
Como isso continua?
O dinheiro ainda não estava na minha conta.
Atenciosamente Bärbel
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há 4 anos
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Olá Bärbel,
O DrueckGlueck Casino nos enviou um email, informando que o cassino tentou enviar seu dinheiro de volta, mas a primeira tentativa de reembolsá-lo não foi bem-sucedida por causa de informações incorretas suas.
O cassino tentou reembolsar seu dinheiro ontem novamente, espero que esta transação seja bem-sucedida desta vez. Eles enfatizam que pode levar até 5 dias úteis até que o dinheiro chegue à sua conta bancária.
Informe-nos se o dinheiro não chegar à sua conta até o final da próxima semana, para que possamos continuar resolvendo sua reclamação de acordo.
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há 4 anos
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Olá Kristina,
Muito obrigado pela sua informação.
Sim, a DrueckGlueck alegou que a conta não era minha.
Mas acho que eles cometeram um erro, porque meus 1000 euros também subiram
chegou na conta. Eu também tenho as informações da minha conta várias vezes
inteligentemente.
Mas não importa, eu só espero que o dinheiro chegue desta vez.
Agradecemos antecipadamente por seus esforços.
Atenciosamente Bärbel
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há 4 anos
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Olá Kristina,
Acabei de receber 998,50 euros na minha conta. Sem remetente com a finalidade: DEVISEN, pagamento do exterior.
Estou assumindo que este é o reembolso da DrueckGlueck. Acho muito escandaloso não pagar o valor total.
Mas como tive que deixar meus nervos com esta empresa, estou satisfeito com isso.
Agradeço novamente por sua ajuda neste assunto.
Todos os melhores e melhores cumprimentos
Bärbel
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há 4 anos
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Olá Bärbel,
Obrigado pela informação. Às vezes, há alguma taxa para uma transação, mas fico feliz que você tenha recebido pelo menos esse valor de volta. Estou encerrando esta reclamação agora. Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e espero que você não encontre um problema como esse novamente.
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