Dublinbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou tentando sacar meus ganhos nos últimos 3 dias. O atendimento ao cliente do cassino continua solicitando um documento que não existe... Não sei o que mais posso fazer. Forneci a eles um extrato bancário atual, bem como um comprovante de captura de tela do depósito interac da minha conta bancária. Eles continuam me dizendo que eu preciso fornecer a eles um documento mostrando meu IBAN e BIC com meu nome... Enviei-lhes tudo o que posso. Agora ainda negam meu saque. Por favor me ajude!

Prezado Mogolor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o seu método de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu a selfie solicitada com seu passaporte, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado Mogolor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.