O jogador da Bielorrússia enviou um pedido de saque de $ 500.000 há mais de 20 dias. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. Uma vez que o caso está relacionado com procedimentos AML, recomendamos que o jogador recorra à autoridade licenciadora.
Olá, os Duelbits não querem sacar meus $ 500.000 e não me fornecem nenhuma informação sobre o motivo do atraso.
Mais de 20 dias se passaram, sem atualizações. Eu fiz KYC com sucesso e eles aprovaram. Enviei meu PnL da Rollbit (estou ganhando mais de 5kk $, eles provam), relatórios fiscais, retiradas de binance/okex para coisas próximas de AML.
Existe um tópico bitcointalk com a mesma discussão: topic=5454703.0
Prezado xculst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Ei, com certeza, você pode ver nas telas, que eles me sacam dinheiro antes e no mesmo dia também. Mas estes últimos 500k estão segurando.
Sim, estou jogando sem bônus.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, informe se você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre o problema. Nesse caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Sim, entrei em contato com eles.
A primeira, eles pediram para fazer KYC, e eu consegui.
Então eles pediram alguns documentos para AML, enviei meu lucro de outros cassinos, plataformas de negociação e relatórios fiscais.
Agora eles pediram para mostrar as fontes de onde eu consigo criptografia, mas há muitas mudanças P2P no que eu faço (é totalmente legal no meu país), então não posso mostrar a prova de todas as transações, mas para tudo o que eles pediram - eu enviei eles.
Eles responderam pela última vez e minha última resposta irei fixar na próxima mensagem.
Enviei todo o meu histórico de bate-papo com o João (chefe de suporte do Duelbits) para o seu e-mail. Com a numeração, comece a ler a partir de 1 captura de tela.
Sobre o privado, eu quis dizer apenas no último post, todos os outros precisamos colocar em público, porque os Duelbits precisam pensar o que fazem. Obrigado.
Prezado xculst,
Muito obrigado por fornecer a comunicação com o cassino. Analisamos cuidadosamente o assunto e recomendamos enfaticamente que você entre em contato diretamente com a autoridade de licenciamento para resolver os problemas relacionados aos procedimentos AML, incluindo verificações de impostos e relatórios de transações. Nosso papel como mediador não nos dá autoridade para lidar com tais casos de forma eficaz.
O Duelbits Casino opera sob a jurisdição de Gaming Curaçao, e você pode contatá-los por e-mail em complaints@gaming-curacao.com ou info@gaming-curacao.com . A autoridade licenciadora possui as ferramentas e recursos necessários para atender os jogadores de maneira mais abrangente. Pedimos desculpas por quaisquer limitações em nossa capacidade de ajudá-lo ainda mais nesta situação específica.
Por favor, informe-me se você pretende entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Obrigado.
Olá, sim, gostaria de entrar em contato com eles
Obrigado por me avisar. Agora que você está entrando em contato com a autoridade de licenciamento, não iremos intervir em seu processo de resolução. O cassino deve fornecer todas as evidências relevantes diretamente à autoridade do jogo. Consequentemente, por enquanto não temos escolha a não ser encerrar este caso até que a investigação seja concluída. Se você souber de algo sobre o seu caso, envie-me um e-mail para veronika.l@casino.guru . Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Veronika
Reabrimos esta reclamação a pedido de xculst. O jogador nos informou por e-mail:
Após mais de 30 dias e muitos documentos da minha parte, desde que sejam retirados. Então o problema está resolvido. Mas foi muito difícil de fazer e eles não me deram nenhuma gorjeta para este mês.
Caro xculst, Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
