Duelz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei através do Trusty no Duelz e joguei por alguns dias, fiz alguns depósitos e também consegui sacar e o dinheiro estava na minha conta em minutos. Hoje depositei e joguei, ganhei 300£ e saquei com o mesmo método Trusty. Falei no chat online com o consultor qual é o processo de fechamento de conta enquanto li todos os comentários e decidi fechá-lo assim que meu saque atingiu minha conta bancária. Não solicitei o fechamento da conta, apenas pedi informações a respeito. Eles fecharam minha conta e não tenho ideia do que vai acontecer com meu dinheiro. Quando falei com a consultora, ela disse que, mesmo que a conta seja encerrada, eles processarão minha retirada. Envio e-mails para eles e eles respondem e perguntam por que quero abrir minha conta se a fechei há 2 h. Expliquei que não e é tudo um grande mal-entendido. Não tenho mais resposta deles.

Olá ilonagrzelak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a retirada? Você também solicitou a reabertura de sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que, se a solicitação de saque foi feita, o dinheiro deve chegar em 14 dias, mesmo que sua conta seja encerrada.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O problema foi resolvido assim que enviei um e-mail dizendo que registrei uma reclamação na Gambling Commission e no site de ajuda para jogos de azar, eles liberaram meu pagamento.

Obrigado ilonagrzelak por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario