O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Eles ainda não haviam recebido o dinheiro. Apesar de receber £ 100, os £ 3.850 restantes foram confiscados pelo cassino e sua conta foi suspensa. Após solicitar comunicação entre o jogador e o casino, descobrimos que os ganhos foram reduzidos porque o bónus tinha um levantamento máximo. Como o jogador parou de responder, a reclamação foi rejeitada.
oi,
Ganhei £ 2,88 em rodadas grátis. Em seguida, apostei x45 vezes conforme o cassino exige. Fiz isso até que meu dinheiro de bônus voltasse ao crédito normal, cerca de £ 50. Ganhei então £ 3.950 em uma rodada de bônus.
O cassino Duelz precisou então de mais documentação que forneci e minha conta foi totalmente verificada.
Tentei então sacar £ 3.950 e, para minha surpresa, dizia £ 3.850 totalmente aprovados e retirados.
então conversei ao vivo com eles e eles disseram que haviam confiscado £ 3.850 e me permitiram ficar com £ 100 apenas porque esse era o ganho máximo em rodadas grátis. mesmo que eu tenha apostado x45 vezes conforme necessário, qualquer coisa acima da aposta exigida é dinheiro real que pode ser retirado.
então os meus £ 3,850 foram confiscados, qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado.
Recebi imediatamente os £100, mas não os £3.850
Eles confiscaram meus ganhos imediatamente, assim que tentei retirá-los.
Fiz a aposta x45 no bônus, portanto ganhei dinheiro real. Em seguida, usei esse saldo em dinheiro real para ganhar o dinheiro que o cassino confiscou.
Eles suspenderam minha conta agora, então não posso acessá-la agora.
Obrigado pela sua resposta, Bradleyparker94. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Peço desculpas, mas acredito que o cassino explicou claramente por que seus ganhos foram confiscados. Infelizmente, não há muito que possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o casino partilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem tão atraentes quanto possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum, especialmente se eles forem ativados sem depósito.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
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