Duelz Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Tenho $ 110.039cad pendentes para saque. Ganhei um grande jackpot, mas depositei mais de $ 25.000 em minha conta de jogo.

Enviei todos os meus documentos para verificar minha identidade, conforme exigido pelo departamento de processamento de pagamentos.

não ouvi de anyine desde a última sexta-feira, 30 de abril de 2021.

Preciso de respostas para o status de minhas retiradas e ninguém respondeu aos meus inúmeros e-mails.

Preciso dos fundos o mais rápido possível para pagar meu cartão de crédito que foi usado para depositar para jogar.

Por favor, ajude.

ps Esta é a primeira vez que me inscrevo neste site de jogos de azar online. Eu li os comentários antes de entrar e, com base nos comentários, parecia um site online legítimo.

Jolie N ***

Querida Jolie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia especificar se retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou esta foi sua primeira sessão de jogo?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por me ajudar com a minha reclamação

esta é a primeira vez que retiro ganhos. Abri minha conta pela primeira vez em 28 de abril de 2021

Fyi, alguém finalmente retornou meus e-mails ontem pedindo para fornecer outra prova de meus depósitos.

Eu já respondi ao e-mail deles e enviei os documentos solicitados.

obrigado.

novamente é um jogo de espera.

estou apenas preocupado que eles tentem encontrar uma maneira de não me pagar os meus ganhos

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Jolie, mas tenha em mente que o casino precisa de algum tempo para concluir o processo de verificação.

Vou definir o tempo para 4 dias adicionais (gostaria de dar ao casino duas semanas inteiras para verificar a sua conta) e se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência e compreensão.

OK. Obrigada

Olá Jolie,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Eu ouvi de um representante ontem, finalmente, após 5 dias sem correspondência. Esta foi a mensagem deles.

Obrigado por fornecer a documentação adicional.

Observe que, no momento, estamos revisando sua conta internamente e, assim que tivermos uma resolução, uma atualização será fornecida o mais rápido possível.

Observe também, conforme mencionado na correspondência anterior, que precisaríamos concluir o processo de revisão a um nível satisfatório de devida diligência, antes de retirar quaisquer restrições que possam estar em vigor em sua conta de jogo.

Muito obrigado, Jolie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OK. Obrigada

Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Ok, obrigado.

Eu realmente espero que você possa me ajudar

Posso perguntar se há uma taxa pelos seus serviços?

Dea Jolie,

Ainda estamos tentando chegar ao cassino, pois ainda não conseguimos. E para responder à sua pergunta - não, não cobramos nenhuma taxa pelos nossos serviços, todos são gratuitos.

OK. Obrigado pela atualização.

Eu também não ouvi falar deles e agora já se passaram 9 dias

Espero que qualquer pessoa que veja nossa correspondência ou procure informações sobre esta empresa de cassino online fique longe para evitar o aborrecimento e sofrimento que estou passando agora

Por favor informar. Eu tentei entrar na minha conta hoje e diz que fui excluído. Eu NUNCA solicitei isso. Eu não posso acreditar que meu pior medo agora está confirmado. Esta empresa não só parou para pagar meus ganhos de mais de 110 mil, mas também me enganou em 30 mil em depósitos. Depositei tanto supondo que ganhei uma grande quantia de dinheiro e estava jogando com os ganhos.

Eu gostaria de agir. Você pode ajudar como posso registrar um relatório com os comissários de jogo ou quais opções eu tenho para, pelo menos, receber meu dinheiro que depositei de volta.

por favor note. Salvei capturas de tela de todas as minhas retiradas pendentes que estavam aguardando para serem pagas.

espero que você possa me ajudar.

obrigado

Jolie

Querida Jolie,

Poderíamos entrar em contato com o cassino através do skype, mas ainda não recebemos nenhuma resposta direta para a reclamação. Como você reside no Canadá, pode solicitar suporte aqui https://www.mga.org.mt/support/. Ainda tentaremos obter algumas informações do casino, mas tenho quase a certeza de que a autoridade de licenciamento pode ser ainda mais útil no seu caso.

Tenho algumas boas notícias.

Finalmente recebi um pouco mais da metade dos meus ganhos no fim de semana.

No entanto, demorou para eu enviar uma mensagem através do portal de bate-papo de ajuda ao vivo para descobrir que eles precisam verificar meu segundo cartão de crédito em arquivo, que eu enviei e está com verificação pendente.

Espero que não demore tanto quanto para receber metade do que recebi.

Avisarei você sobre quaisquer atualizações assim que receber.

Querida Jolie,

Fico feliz em ouvir isso. Aguardamos sua resposta sobre a retirada.

Obrigado por nos informar que seu pagamento chegou. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação agora será encerrada.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru