A jogadora do Reino Unido teve sua conta acessada pelo filho menor de idade. Não pudemos ajudar a jogadora com seu pedido e rejeitamos a reclamação.
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Duelz Casino - O jogador solicita um reembolso.
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Montante: £1.379
Duelz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.7
O Duelz Casino tem um Índice de Segurança de 7,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Entrei em contato com você sobre o acesso não autorizado de meu filho à minha conta que, embora estivesse jogando, tem 8 anos e é autista, mas jogos e números são coisa dele. Expliquei a você mesmo que ele usou todo o meu dinheiro de benefícios sem saber .... Enviei um e-mail para o seu suporte e você excluiu instantaneamente minha conta e disse que alguém me enviaria um e-mail de volta, mas agora não tenho resposta e não consigo acessar a conta
Minha saúde mental sofreu um grande golpe, sei que você poderia dizer que isso é minha culpa, mas estou exausto e deixei meu telefone enquanto dormia, o que meu filho raramente faz. dinheiro de volta para sobreviver no próximo mês para alimentar meus 3 filhos, por favor me ajude
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Público
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há um ano
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Prezada Amandaw2409,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Duelz Casino.
Por favor, entenda que eu não trabalho para o Duelz Casino, mas para o Casino.Guru, que opera como um site independente. Não tenho acesso a nenhuma informação sobre sua conta.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino? Eu entendi corretamente que seu filho acessou o cassino usando seu dispositivo e fez login em sua conta enquanto jogava?
Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta? Havia algum saldo disponível para saque em sua conta antes do encerramento da conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Sou jogador deste site há cerca de 6 meses, intermitentemente, não sou um grande jogador, apenas algo para passar o tempo de vez em quando,
Meu filho pegou meu telefone quando eu estava dormindo e como talvez agora estúpido tenha todas as senhas salvas no meu telefone para rapidez e facilidade o último aplicativo que abri foi duelz ele clicou nele e apenas seguiu as instruções para depositar agora que o vinculavam para o meu paypal e ele continuou adicionando dinheiro e drenou meu paypal de £ 1379, que é onde eu coloquei meu dinheiro de benefícios, então eu me aloco uma mesada a cada semana para manter meu dinheiro em dia
Enviei um e-mail para duelz para explicar a situação e as dificuldades financeiras que isso me deixou, eles responderam que alguém entrará em contato com você, mas nós o excluímos da conta
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há um ano
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Você poderia informar se tinha um limite de depósito ou outras ferramentas de jogo responsável configuradas em sua conta do cassino no momento do incidente?
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Público
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há um ano
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Não, acho que não, pois o jogo fora de controle nunca foi um problema para mim. Conheço meus limites e o que posso ou não posso pagar por gelo, nunca senti a necessidade de estabelecer limites. sendo depositados em tão pouco espaço de tempo deveriam ter parado com isso
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Público
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há um ano
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Lamento ouvir isso. O casino não tem como saber que não foi você quem jogou na sua conta do casino se foi feito a partir da sua conta no seu dispositivo, ou que não foi você quem depositou esses fundos se o seu Paypal foi usado. Até onde sabemos, confiar no cassino para detectar que você está repentinamente depositando em excesso não pode ser confiável para proteção do cliente.
Entre em contato se houver alguma outra informação que não consideramos, caso contrário, infelizmente não podemos ajudar. Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Amandaw2409,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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