El Royale Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Enviei minha retirada do BTC há uma semana, cinco dias úteis. De acordo com o site do cassino, as retiradas do BTC levam de 1 a 3 dias úteis para serem concluídas. Falei com vários representantes, todos os quais estavam mudando a história e dizendo que ela seria concluída em alguns dias, mas na verdade isso poderia levar até cinco dias úteis. Em nenhum lugar do site, os termos e condições indicam 5 dias úteis! Minha solicitação ainda é categorizada como "solicitada" no 5º dia útil, ninguém ainda começou a analisá-la! Liguei para o cassino esta manhã, e o representante foi rude e tentou me tirar do telefone. Todo mundo que trabalha lá é vago, não sabe como responder perguntas. Eu até tive uma pessoa me dizendo que foi aprovada, mas depois mudei a resposta depois que enviei uma captura de tela da retirada não acionada! Pedi-lhes alguma evidência ou responsabilidade, mas ninguém vai me ajudar. Eu segui as regras e os requisitos das apostas e estou preocupado que eles não me liberem os fundos.

Dear Mcowled97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você passou na verificação KYC?

Verifiquei os Termos e Condições Gerais do cassino ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) e achei o seguinte:

„3. Para fornecer ao nosso departamento de cobrança todos os dados necessários, exigimos a validação da identidade do cliente antes que os ganhos possam ser distribuídos. Durante este procedimento, o Cliente deve fornecer os seguintes documentos para validation@elroyalecasino.com :

Prova de identidade (carteira de motorista, identidade, passaporte).

Ambos os lados do cartão de crédito / débito usado para depositar. Precisamos apenas dos 6 primeiros e 4 últimos dígitos do número do cartão de crédito. O CVV e os dígitos intermediários do número do cartão podem ser ocultados.

Comprovante de endereço (Utilitário, Nota Médica ou Entrega, ou qualquer documento oficial com nome, endereço e data completos, desde que tenha sido emitido nos últimos 2 meses).

Validação de conta (contendo validação de cartão de crédito e validação bancária) "

Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de pedir que você encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Dear Mcowled97,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.