El Royale Casino - O jogador está com dificuldades para resgatar bônus.

Depositei 30 $ por um bônus, mas nada aconteceu. Depois que conversei com o suporte ao cliente, eles disseram que não podiam entrar em contato comigo, embora meu telefone estivesse ok. Eu não me importo com dinheiro, apenas para que você saiba que é uma farsa

Dear Mihai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia me enviar um link do bônus específico que você tentou ativar? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Muito obrigado, Mihai, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Mihai.

Lamento muito que você tenha problemas ao reivindicar o bônus.

O que exatamente o suporte lhe disse?

Eu encontrei estas regras:

1. No El Royale Casino, os bônus não são adicionados automaticamente. Para resgatar o bônus, o Cliente deve reivindicá-lo em sua conta do cassino ou entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
2. É responsabilidade do Cliente familiarizar-se com os termos do bônus que está prestes a reivindicar.
3. Todos os bônus de depósito devem ser reclamados antes que o Cliente comece a jogar com o dinheiro depositado. Quando um cliente começa a apostar em um depósito, perde o direito de reivindicar qualquer bônus nesse depósito específico.

Você não começou a jogar antes de pedir suporte sobre o bônus?

DearMihai,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Como outros cassinos, pensei que o bônus ocorresse instantaneamente e não fosse necessário resgatá-lo.

De qualquer forma, largue, vou ficar longe deste cassino

Como o jogador solicitou, estamos rejeitando a reclamação por seu desejo.

Eu entendo sua frustração e sempre recomendo fortemente ler todos os T&Cs de bônus.