O jogador dos Estados Unidos ganha um prêmio de US$ 6.000 em um jogo de cassino, mas após tentar sacar, seu saldo é reduzido para US$ 100 devido a uma suposta "falha no sistema". O serviço de atendimento ao cliente não fornece provas da falha e muda sua história sobre o erro, ignorando suas solicitações de verificação, levando-o a acreditar que seus ganhos foram injustamente negados.
Ganhei um jackpot de $ 6.000 no "Shake your Mummymaker" no Elegant spins ao preencher completamente o recurso de segurar e girar. Fui sacar e todos os representantes de atendimento ao cliente me disseram que o saque seria concluído em duas horas. Então, algumas horas depois, entrei e perguntei a Alex por que estava demorando tanto e ele disse que eles disseram que havia uma "falha no sistema" e que meus ganhos não eram reais, então eles tiraram meu saldo de mais de $ 6.500 e me deixaram um saldo de $ 100 e me disseram "para não me preocupar que eu poderia ganhar novamente". No início, eles me disseram que o provedor do jogo verificou que havia uma falha, então, quando pedi uma prova disso por meio de uma transcrição, eles continuaram me ignorando e se recusaram a fornecê-la. Então, eles mudaram a história e disseram que foi um erro da parte deles. Tenho capturas de tela de todas as conversas, meu saldo antes de roubarem meus ganhos e me deixarem com $ 100, do jogo real quando ganhei o jackpot. Tenho provas de tudo. Eles até apagaram um dos chats que tive com eles, do qual guardei todas as capturas de tela. Eles são uns bandidos e NÃO PAGARÃO SE VOCÊ GANHAR. NÃO JOGUE AQUI. ELES SÃO BANDIDOS QUE NÃO PAGARÃO SE VOCÊ GANHAR. Eles me disseram para não me preocupar com isso porque eles colocaram $ 100 de volta na minha conta e que "eu poderia ganhar de novo". O quê, então vocês podem reivindicar uma "falha" novamente. Eu tenho muito mais anexos se vocês precisarem deles.
Caro Balfano31,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você notou algum bug ou erro ao jogar o jogo em que ganhou o jackpot?
Além disso, você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de jogo que mostre o prêmio do jackpot?
Você tem algum vídeo do jogo em que ganhou o jackpot?
Estou correto em entender que o cassino não lhe forneceu nenhuma prova de que ocorreu uma falha?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado por tentar me ajudar a resolver esse problema com esses bandidos. Aqui estão minhas respostas para todas as suas perguntas.
Você notou algum bug ou erro enquanto jogava o jogo em que ganhou o jackpot? Não, não houve um único bug ou erro que ocorreu enquanto eu estava jogando.
Além disso, você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de jogo que mostre a vitória do jackpot? Sim. Eu tenho uma captura de tela da vitória real e capturas de tela onde eu estava tentando sacar e quanto era meu saldo e, em seguida, capturas de tela de onde eles removeram todos os meus ganhos e me deixaram com $ 100 e me disseram para não me preocupar que eu poderia "ganhar novamente"
Você tem algum vídeo do jogo em que ganhou o jackpot? Infelizmente, não gravei a tela enquanto jogo, mas farei isso no futuro. Só nunca pensei que algo assim aconteceria.
Estou correto em entender que o cassino não lhe forneceu nenhuma prova de que ocorreu uma falha? Você está correto. Eles se recusam a me mostrar nenhuma prova da conversa que supostamente tiveram com o provedor do jogo, dizendo que eles disseram que houve uma falha e que meu jackpot não era real. Também tenho capturas de tela da conversa que tive com Alex, onde ele mudou sua história e disse que a falha foi do lado deles quando pedi uma prova do provedor do jogo de que eles disseram que ocorreu uma falha. Alex também tentou excluir essa conversa, mas, felizmente, eu tinha tirado uma captura de tela de todas as nossas conversas.
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