O jogador da Tailândia esperava um saque há 1 mês, apesar de ter uma conta totalmente verificada. O casino afirmou que existiam discrepâncias no documento comprovativo de morada fornecido pelo jogador, necessitando de maiores esclarecimentos. Apesar dos nossos esforços para obter informações adicionais do jogador, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação dos jogadores.
Olá, fui verificado e agora o cassino espera muito tempo para me pagar, não tenho certeza do que fazer, conta totalmente verificada.
Caro papai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, não, ganhei com dinheiro real, hoje
Aguarde enquanto verifico isso para você.
Chris 15:21
Obrigado por esperar. Nossa equipe de conformidade e verificação está investigando isso. Assim que receberem uma atualização, eles enviarão um e-mail para você.
Olá,
No que diz respeito ao seu levantamento pendente, como parte da nossa devida diligência, precisamos de verificar completamente a sua conta e identificámos discrepâncias no documento que forneceu no seu POA.
Nossa equipe de pagamentos enviou um e-mail para você fornecendo informações adicionais.
Neste ponto, a equipe de pagamentos rejeitou seu documento POA até que maiores esclarecimentos sejam fornecidos.
Além disso, também identificamos outros players da mesma região que tiveram os mesmos problemas com o mesmo tipo de POA, desde que também estejamos acompanhando.
Podemos confirmar que, uma vez prestados estes esclarecimentos, não teremos problemas em processar o seu levantamento.
Atenciosamente,
Equipe EmuCasino
Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Caro papai,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
