CasaReclamaçõesEnergy Casino - O jogador está tendo dificuldades com sua desistência.

Energy Casino - O jogador está tendo dificuldades com sua desistência.

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Montante: ¥14.116

Energy Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/05/2023 | Caso encerrado : 05/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão pediu desistência há 10 dias. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. Mais tarde, o jogador nos informou que jogou fora seus ganhos, então tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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A princípio, o pagamento atrasou dois dias e, quando entrei em contato, fui informado que eles confirmariam o pagamento. Depositei 7.000 ienes e depositei no momento do bônus de recarga de 75%. Mas o primeiro reflexo é de apenas 7.000 ienes. Quando os contatei novamente, pensei ter recebido um bônus, mas eram apenas 3.500 ienes. Então, quando o bônus acabou e era apenas o valor do depósito, consegui ganhar, então não está faltando algo no chat de suporte? Depois de confirmar se é possível retirar, a resposta é que pode ser retirado. Quando me retirei, disseram-me que era em letras latinas devido a problemas técnicos. Quando entrei novamente, desta vez me disseram que meu perfil estava todo em caracteres latinos e eu o corrigi. Havia algo que não entendi sobre a tela de retirada, então perguntei ao suporte por chat e tentei entrar novamente, mas desta vez não consegui retirar devido a um erro interno. Depois de confirmar, verifique com seu provedor. Acho que já está demorando uns 10 dias porque só demora muito assim. Eu acho que é rude. É uma pena porque as campanhas e promoções são muito boas e um bom casino. 14116 ienes, por favor retire.

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Público
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há um ano
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Caro azusato1262,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano
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Eu entendo, obrigado.

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há um ano
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Caro azusato1262, você já recebeu seu pagamento?

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há um ano
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Caro(a) azusato1262,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não, ainda não usei o saldo, então tudo bem. Não vou administrar este cassino novamente.

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Público
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há um ano
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Caro azusato1262, obrigado por nos avisar. Infelizmente, como você já gastou seu saldo, temos que rejeitar a reclamação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Veronika

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