O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de analisar a situação, descobrimos que o cassino processou o pagamento, no entanto, devido a informações de pagamento incorretas, o saque do jogador parece estar preso em sua carteira criptográfica. Rejeitamos esta reclamação.
Eu tenho tentado fazer uma retirada de $ 150 por 6 semanas. Cada jogo me fez passar por muitos obstáculos, mas finalmente os satisfiz. Eles deveriam pagar minha conta bitcoin em 15/11/22. O site mostra que foi retirado em 16/11, MAS nunca recebi o dinheiro e eles se recusam a cooperar e me dar o dinheiro. Cheguei a acreditar que isso é uma farsa. Eu me ofereci para que eles me enviassem um cheque de $ 150, mas eles disseram que a "taxa" seria de $ 150. Você pode ajudar?
Caro HostilJesus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por seis semanas.
Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fui informado que meu saque foi processado em 15/11 e o dinheiro foi retirado da minha conta. O site mostra que foi processado em 16/11. Eu não recebi nenhum dinheiro. Também não recebi nenhuma assistência do site.
Além disso, como observação, o Everygame poker se recusou a me fornecer informações sobre a retirada, como o URL COMPLETO DA TRANSAÇÃO e o Código da Transação. Eles não me deixam falar com o Gerente Financeiro. Neste ponto, eu ficaria feliz se eles simplesmente colocassem o dinheiro de volta na minha conta.
Olá HostileJesus,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor? Você recebeu seus ganhos que foram processados no dia 16?
Não, e quase não recebo resposta do Everyday Poker. É muito estranho. Eu disse a eles que isso está começando a parecer uma farsa. Enviei a eles vários formulários de documentação que provam que NÃO recebi os fundos em minha conta Coinbase. Nenhuma resposta. BTW, eu realmente aprecio a ajuda.
Muito obrigado, HostileJesus, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Você está recebendo mais respostas do que eu. Eles não estão se comunicando comigo,
Obrigado pela ajuda.
Olá HostileJesus!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir com o caso, entrarei em contato com representantes do Everygame Casino Classic, para que eles possam nos fornecer mais informações sobre o pagamento e ajudar na resolução desta reclamação.
Como nota para sua investigação, forneci a eles documentação detalhada de que minha conta nunca foi creditada com o dinheiro. Não recebi nenhuma resposta deles.
Olá HostileJesus!
Gostaria de informar que estou discutindo este problema de pagamento com os representantes do Everygame Casino. Assim que estiver mais esclarecido com algum novo conhecimento, estarei trazendo aqui assim que possível.
Enquanto isso, você poderia me dizer qual método de pagamento você usou?
Obrigada. Você parece ser o único a quem este cassino está respondendo.
Caro HostilJesus,
Você poderia, por favor, responder à minha pergunta anterior: 'qual método de pagamento você usou?'.
O cassino me forneceu os detalhes do seu pagamento e, ao que parece, a transação já deve estar concluída.
A retirada deveria ter sido paga na minha conta Bitcoin. Com Coinbase.
Ainda sem dinheiro e sem ajuda do Everygame.
Espero que os leitores estejam atentos a isso.
Caro HostilJesus,
Você conseguiu verificar minha mensagem anterior e o link que nos foi fornecido pelo cassino?
Sim. A posição deles é: "Enviamos o dinheiro. Não sabemos onde está. Terminamos". Parece estranho que esse dinheiro simplesmente tenha desaparecido. Retirei o dinheiro do Everygame usando um link para minha conta Bitcoin fornecida pela Coinbase. Nunca chegou. A Coinbase diz que não tem nada a ver com o Bitcoin Cash. Não tenho ideia do que seja ou como ou por que eles não o enviariam para a conta adequada.
Caro HostilJesus,
Desculpas por uma resposta tardia. Como parece que as informações de pagamento não estão corretas, você confirma que a carteira criptográfica fornecida pelo cassino não é sua e ainda está faltando o pagamento?
Sim, confirmei que esta conta não é minha. Não tenho ideia de como acessar esse dinheiro. Eu gostaria que o Everygame simplesmente substituísse os $ 150 em minha conta. Eles não estão respondendo a este pedido.
Olá HostileJesus!
Obrigado por nos fornecer a resposta. Seria possível nos fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações com o cassino? Entrarei em contato com os representantes do Everygame Casino enquanto isso e verei o que pode ser feito com esta situação para chegar a uma resolução satisfatória.
No comentário acima, você mostrou a transação real mostrando que foi para uma conta em dinheiro Bitcoin. Não sei de quem é a conta de alguém. Mas ninguém parece saber como recuperar esse dinheiro. Veja o link acima. Obrigado por ajudar!
Caro HostilJesus,
A razão pela qual pedi que você nos fornecesse as informações acima mencionadas é para ver como sua retirada foi iniciada. Como você alegou que o link da transação e a carteira criptográfica fornecida pelo cassino não lhe pertencem, gostaríamos de obter mais detalhes sobre seus saques para prosseguir com este caso.
Olá HostileJesus!
Depois de reunir todas as informações necessárias sobre o seu problema, parece que descobrimos o que realmente aconteceu com a sua retirada.
Pedi a você e ao cassino que me fornecessem informações de pagamento e o endereço criptográfico era o mesmo. Parece que você queria fazer uma retirada de Bitcoin (BTC) e recebeu um endereço para uma retirada de Bitcoin (BTC) da Coinbase, que você passou para o cassino, no entanto, você selecionou Bitcoin Cash (BCH) como a moeda de sua retirada. De alguma forma, essa transação funcionou e foi confirmada várias vezes, o que pudemos ver nos detalhes de pagamento fornecidos pelo cassino.
A situação que vemos é que o casino fez tudo de acordo com as informações que lhe foram fornecidas e, portanto, esta reclamação é verdadeiramente injustificada. Quanto à Coinbase, entendo agora como eles "... dizem que não têm nada a ver com o Bitcoin Cash", conforme descrito por você em sua resposta anterior. Casos como este são muito raros e eu realmente não posso lhe dizer se você poderá receber seus fundos, infelizmente. Eu recomendo entrar em contato com a Coinbase mais uma vez e tentar descrever a situação para eles, talvez eles consigam encontrar algum tipo de solução.
Como simplesmente não há nada que possamos fazer por você com este, há mais alguma coisa que possamos ajudar?
Não, mas obrigado por todo o trabalho! Vou continuar trabalhando nisso.
Caro HostilJesus,
Como já expliquei a situação anteriormente e, infelizmente, nem nós nem o cassino podemos fazer nada a esse respeito para ajudá-lo, encerrarei agora esta reclamação.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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