CasaReclamaçõesEvolve Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Evolve Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.200 $

Evolve Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/03/2021 | Caso encerrado : 05/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Dinamarca teve suas tentativas de fechar a conta esquecidas várias vezes. Ele foi solicitado a fornecer documentos para verificar sua identidade, mas o cassino não ajuda. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu um pedido de autoexclusão e, a partir de suas mensagens para o cassino, ele pediu o encerramento da conta.

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Público
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há 3 anos
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Eles se recusaram a fechar minha conta - eu escrevi a eles 3 vezes dizendo que queria que minha conta fosse encerrada porque estava perdendo o controle dela. Eles responderam que minha conta foi encerrada duas vezes, o que não aconteceu. Na terceira vez, eles simplesmente não responderam. Ganhei $ 3.200, após o que eles exigiram que eu verificasse minha conta usando vários documentos. A essa altura, já havia pago quantias menores (200, 340 e 160) sem que isso fosse exigido. Enviei os documentos solicitados, mas nada aconteceu. Entrei em contato com seu chat ao vivo, que disse não ter recebido meu e-mail. Em seguida, enviei o e-mail novamente, mas o "suporte" ao vivo ainda achava que não os havia recebido. Os seus "termos e condições" afirmam ainda que os documentos também podem ser carregados através de suporte ao vivo - a mulher com quem falei recusou-se a aceitá-los e disse simplesmente que iria transmitir o problema para a pessoa certa. Ainda não recebi nenhuma resposta e estou ciente de que obviamente não estou recebendo o dinheiro. Da mesma forma, depois de quase um mês, eles não fecharam minha conta.

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Público
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há 3 anos
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Caro martin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação difícil. Você poderia me encaminhar a mensagem em que solicitou a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino também.

Além disso, você poderia informar se fez algum depósito após solicitar a autoexclusão?

Por último, gostaria de saber quando exatamente você enviou os documentos.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Caro martin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.

Obrigado Martin por me contatar. Em primeiro lugar, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).

Pelo que pude ver em seu e-mail, você solicitou o fechamento de sua conta porque " teve problemas que não foram resolvidos de forma satisfatória " e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar. Se o casino não foi informado sobre o seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, uma vez que falhou a autoexclusão.

Se houver uma mensagem na qual você declara claramente o seu problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Caro martin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não forneceu evidências suficientes de um pedido de autoexclusão. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

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