Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Obrigado Martin por me contatar. Em primeiro lugar, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).
Pelo que pude ver em seu e-mail, você solicitou o fechamento de sua conta porque " teve problemas que não foram resolvidos de forma satisfatória " e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar. Se o casino não foi informado sobre o seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, uma vez que falhou a autoexclusão.
Se houver uma mensagem na qual você declara claramente o seu problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Thank you Martin for contacting me. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see from your email, you requested closing your account because you "have had issues that has not been solved satisfyingly," and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Traduzido automaticamente: