O jogador da Dinamarca solicitou retiradas há menos de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos com sucesso.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
O jogador da Dinamarca solicitou retiradas há menos de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos com sucesso.
Meus saques foram processados no dia 30 de outubro e ainda não recebi nenhum dinheiro.
Quando entro em contato com o suporte, continuo obtendo as mesmas respostas.
"Liliana: Fizemos algumas atualizações em nosso sistema de pagamento que infelizmente causaram atrasos inesperados."
ou
"Liliana: O dinheiro deve chegar à sua conta em breve nos próximos dias. Obrigado pela compreensão!"
Mas nada acontece.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Caro JimmSh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar se eles foram os primeiros saques neste cassino? Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta, sem serem processados?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente as transferências eletrônicas. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela Kontos 🙂
Sim, minha conta foi verificada e tudo mais, e este é meu primeiro saque. Eu nunca uso bônus, então isso é dinheiro bruto, meu próprio dinheiro.
O dinheiro foi processado! O dinheiro já foi processado a 30 de outubro.
Bem, posso ver que não sou o único a ter problemas com este casino. Muitos reclamam do atraso das retiradas. Disseram-me na segunda-feira, 30 de outubro, que o meu dinheiro estava a caminho »?
E então eu escrevo e reclamo na sexta-feira, e eles me contam a mesma história idiota e dizem que o dinheiro foi enviado por eles. Mas eles não querem me fornecer nenhuma evidência quando eu peço. Eles continuam me ignorando ... E me dão a mesma resposta toda vez que eu pergunto.
Mas como uma transferência bancária pode durar 12 dias quando já foi enviada?
Eles continuam escrevendo isto:
"Liliana: Nós te entendemos perfeitamente e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno!
13:55 "
"Liliana: Fizemos algumas atualizações em nosso sistema de pagamento que, infelizmente, causaram atrasos inesperados."
Esta é a ÚNICA resposta que eles me dão ... Quando eu pergunto sobre os números das transações ou um prazo, não obtenho resposta.
Claro que espero que você esteja certo, mas quando vejo as reclamações dos askgamblers, fico muito preocupado.
Espero que você possa me ajudar ... 🙂
Obrigado pelo seu tempo!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Veja isso:
Eu: Apenas me mostre algumas provas de que o dinheiro foi enviado.
Liliana: Lamentamos, mas o dinheiro foi processado da nossa parte. Solicitando que você espere alguns dias
Liliana: Não podemos confirmar a data mas será feito em breve
Liliana: Nossa melhor equipe está trabalhando nisso e isso será feito em breve. Desculpe pela inconveniência. Obrigado por entender!
Liliana: O dinheiro estará na sua conta assim que o problema for resolvido
Quando pergunto sobre o problema, não obtenho resposta ... Não entendo, qual é o problema?
Eu entendo que pode ser algum problema de pagamento, mas não é estranho que eles não possam me fornecer uma resposta ou prazo? são 2650 euros ... Não é muito confiável 🙁
Eles escreveram exatamente o mesmo na semana passada ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Muito obrigado, JimmSh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir-lhes que se inscrevam aqui e o ajudem a resolver seu problema. Além disso, informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
E quando peço provas de que o dinheiro foi enviado da parte deles, não recebo resposta. Ou quando peço o número da transação para acompanhar o pagamento, eles evitam responder também.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Ainda sem resposta ... Ainda sem pagamento na minha conta bancária. Mesmo que eles continuem me dizendo que a transferência foi enviada de sua parte. (Sim, certo) Eles continuam escrevendo as mesmas coisas. Não acontece nada ... Bla, Bla tivemos problemas com nosso sistema de pagamento ... Mas eles não podem me garantir de qualquer maneira que o pagamento realmente foi enviado por parte deles. 17 dias depois ... A pior experiência de casino de sempre 🙁
E o suporte ao vivo deles é inútil. Eles copiam / colam as mesmas 3 frases repetidas vezes e não dão a você nenhum suporte, seja qual for. Depois você tem que esperar 10 minutos após cada mensagem. Estou tão irritado neste ponto. Como eles ainda podem ter uma licença, vou escrever uma reclamação para o provedor de licença, se não tiver o pagamento dentro desta semana. (Sexta-feira)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Ainda sem pagamento hoje, continuo recebendo as mesmas respostas. Está ficando realmente irritante neste ponto. Esperei _3 semanas_ hoje.
Vou abrir um caso com o titular da licença agora !!! Já é suficiente.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se o casino não nos responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Então, não recebi nenhuma resposta do EvolveCasino,
Mas finalmente recebi meus pagamentos hoje, 23 dias depois de retirá-los.
Será 100% a última vez que vou jogar em qualquer Mountberg Casino.
Obrigado pelo seu tempo Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Caro JimmSh,
Obrigado por nos informar que recebeu seus ganhos, fico feliz que tenha resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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