CasaReclamaçõesFairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada, o saque foi cancelado.
Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada, o saque foi cancelado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
70 $
Fairspin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
23/11/2023
|
Caso encerrado : 04/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
O jogador argentino passou por encerramento de conta e negação de saque. O cassino alegou violação dos termos e condições. O jogador, que jogava principalmente em caça-níqueis, insistiu em sua inocência e exigiu sua retirada. No entanto, após uma investigação minuciosa e comunicação com o casino, descobriu-se que o jogador tinha explorado o sistema de taxas de câmbio para obter uma vantagem injusta. Esta violação dos termos e condições do casino levou ao encerramento da conta e à recusa de levantamento. Como resultado, a reclamação foi considerada injustificada e as ações do casino foram consideradas dentro dos seus termos e condições.
Hoje, dia 23 de novembro de 2023, após iniciar meu processo de saque em 16 de novembro de 2023, recebi um e-mail informando que havia violado seus termos e condições. Devo esclarecer que fiz outros saques sem nenhum problema. Porém, me disseram que minha conta havia sido encerrada devido a problemas técnicos e que meu saque foi negado e descartado. Quando solicitei uma chance de responder, eles me negaram a oportunidade. Argumentei: "Dado que posso adicionar crédito por meio de transferência bancária, ganhar, perder, fazer saques e adicionar mais crédito, como posso agora violar seus termos e condições depois de solicitar repetidamente que eles resolvam o lento processo de pagamento?" Eles me aconselharam a esperar 10 dias úteis, e eu esperei, apenas para descobrir que minha conta havia sido encerrada e meu saldo de 70,19 USDT havia sido descartado. Quem pode explicar neste momento se houve um erro técnico e ainda assim me culpa por negligência do pessoal da plataforma?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Olá Tomas, se em novembro sou novo, cheguei por recomendação.
Se for verificado, recebi dois pagamentos anteriores,
Este parece ser o motivo. A única coisa que jogo são caça-níqueis.
Eu sempre cancelo os bônus porque caso contrário você não poderá sacar.
Ontem voltei a falar e eles insistem em não serem claros.
. Randy foi quem nos contou sobre o Fairspin, quando foi mencionado que nos dois primeiros saques eles não quiseram pagar ou rejeitaram o saque, ele me disse para entrar em contato com o suporte.
Eu fiz isso e no começo senti que era minha culpa por não saber. Mais tarde, percebi que na verdade o fim é que lhes custa pagar.
Sinceramente, esse dinheiro é para comprar uns sapatos para mim, então eu tenho o dinheiro, não é muito, mas respeitei as regras, depositei por transferência, joguei, ganhei e perdi e queria sacar para saber como ter um limite e não gastar tudo, você sabe que o jogo deve ter controle pessoal, caso contrário fica complicado. Gosto sempre de colocar um valor, se vejo que ganhei saque e se estou perdendo saque para não gastar todo o saldo.
Obrigado.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Explique com mais detalhes quanto você depositou, qual bônus foi creditado em sua conta (link ou captura de tela da promoção) e em que momento você o cancelou.
Aguardarei sua resposta.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
É verdade, a academia CEG, eu descobri isso pelos meus próprios meios, me parece que a operadora não me informou desta ferramenta, como usuário final, mas ei, vamos respeitar os formulários já estabelecidos e o que quer que seja necessário à sua disposição.
Vocês sabem o que me incomodou é que sou trabalhador e fui acusado de algo sem defesa, a única coisa que peço é a minha desistência e nada mais que não pretendo continuar ou recomendar fairspin.
Me senti muito mal pelo tratamento pouco empático depois de explicar minha defesa, ele não se importou.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Muito obrigado, cfmisiones, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Teremos todo o gosto em participar nesta reclamação, a fim de fornecer uma visão clara da situação ocorrida.
Em primeiro lugar, importa referir que o cliente recebeu por email todas as informações relevantes sobre o assunto.
Durante a nossa investigação minuciosa da conta do antigo utilizador da plataforma de jogos, foi confirmado que este estava envolvido numa atividade que violava flagrantemente os Termos e Condições, a fim de obter uma vantagem injusta da nossa plataforma de jogos.
Como resultado, foram tomadas as medidas cabíveis previstas nas regras da nossa plataforma em relação à conta do cliente, sendo-lhe fornecida a explicação por email.
A Plataforma de Jogos "Fairspin" sempre segue os Termos e Condições e nenhuma ação poderá ocorrer se estiver fora dos limites da mesma.
Esperamos poder fornecer uma explicação concisa que ajude o CasinoGuru a analisar este caso.
Em caso de esclarecimentos ou dúvidas adicionais - estamos sempre prontos para cooperar!
Respeitosamente,
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Boa noite a todos os participantes, gostaria de saber este ponto de referência sobre descaradamente, se puderem ser mais explícitos e mostrar os emails a que se refere, obrigado. Ou qual foi o resultado de obter uma vantagem injusta?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
Neste momento especificamos pontos gerais da situação.
Em caso de necessidade, podemos fornecer mais detalhes ao Analista de Cassino e Especialista em Reclamações por e-mail.
Entendemos que tal situação pode não ser clara no momento, mas podemos garantir a todos que a equipe da plataforma de jogos apenas segue os processos definidos para tais situações.
Respeitosamente,
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Olá, boa noite a todos os participantes, compreendo bem a dissociação da resposta à questão colocada anteriormente, o que não poderia aceitar é a recusa reiterada em fornecer um fundamento válido que sustente as afirmações, entenda que como adulto responsável, Preciso de uma base sólida para entender a situação que você acusa com palavras como:
"atividade que violou flagrantemente os Termos e Condições para obter uma vantagem injusta de nossa plataforma de jogos."
Desde já muito obrigado pelo seu tempo.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. Isso ocorre porque você violou os termos e condições do cassino ao explorar o sistema de taxas de câmbio, o que lhe deu uma vantagem injusta sobre o cassino. Tal comportamento é considerado fraudulento e não podemos divulgar mais detalhes para evitar que outros jogadores abusem do sistema.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Fairspin Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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