O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Cada vez que o jogador tenta fazer um saque, ele é rejeitado. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Desconfio muito que seja um site fraudulento. Eu tinha usado Visa. Eles disseram usar apenas Master Card para saque. Dados do Master Card enviados que foram verificados.
Depositei 40 e fiz 194. Eles me deram bônus inicialmente. Eu tentei retirar, mas git mensagem "você precisa perder seus bônus", que eu concordei.
No entanto, 2 tentativas de retirada foram rejeitadas, sem nenhum e-mail para explicar o motivo.
Eles não têm contato e suporte.
Portanto, parece claramente que é uma farsa, muitos enganados para depositar, mas manter todo o dinheiro e não devolvê-lo.
É terrível que assim possa continuar.
Prezado Sal Raf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
1-Minha conta diz que meus documentos foram verificados.
2- Havia um senhor chamado Steven me ligando com promoções, embora quando liguei para o número dele só havia música.
3-Ele aconselhou a usar o Master Card, o que eu fiz, e tive como verificado (eu havia depositado inicialmente com Visa, mas posteriormente enviei os detalhes do Master Card, que aparecem na conta como Verificado)
4-Após a retirada rejeitada, não há e-mail ou qualquer explicação e conselho ou instruções
5-Não há e-mail ou telefone de "contato com o suporte" ou texto de entrada disponível no site
6-Vários telefones celulares do Reino Unido enviaram regularmente promoções não solicitadas, quando bloqueados, outros imediatamente seguiram
Todos os itens acima, além de descobrir que os Fancy Reels não têm licença de operação no Reino Unido, me levaram a considerar seriamente que isso era uma farsa e remanescendo a preocupação de que os detalhes do meu cartão de crédito possam ser comprometidos por este site.
Espero que isso explique, por favor, não hesite se houver outras perguntas. Obrigada.
Atenciosamente
Arsalan R** (Arsalan R** é um typeo)
Muito obrigado, Sal Raf por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Sal Raf,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Fancy Reels Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino Fancy Reels,
Você pode fornecer alguma informação sobre a rejeição da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Sal Raf,
Entrei em contato com o cassino por e-mail, mas eles afirmaram que não compartilhariam informações com terceiros.
Já enviei uma mensagem via Skype e agora estou aguardando uma resposta.
Gostaríamos de pedir ao Fancy Reels Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Sal Raf,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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