CasaReclamaçõesFatFruit Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

FatFruit Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.600 R$

FatFruit Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 24/10/2024 | Resolvido : 11/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora do Brasil enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino exigiu verificação KYC excessiva, incluindo uma foto dela segurando sua identidade na frente de sua casa, o que foi difícil de fornecer. Ela achou essas solicitações humilhantes e desnecessárias. Após comunicação persistente e suporte da Equipe de Reclamações, ela finalmente recebeu seus ganhos, embora sua conta permanecesse bloqueada. A reclamação foi marcada como resolvida, e a jogadora expressou sua intenção de não retornar ao cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

então, entrei no site aderir ao bonus de boas vindas, fiz meus ganhos e não querem me pagar, estão me pedindo foto de tudo que é jeito, me pediram foto segurando RG com uma frase e agora estão me ´´pedindo foto de frente da minha casa segurando ID, oque é impossivel, pois o numero é alto e não tem como tirar foto segurando rg mostrando numero de casa, oque é extremamente humilhante, eu preciso que vocês me ajudem casino guru, esse tipo de verificação de KYC é extremamente humilhante e inexistente!

Público
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há um mês
Tradução

Olá impulsoiluminado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FatFruit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês

Oi, então, meu ID e comprovante de endereço já foi confirmado, já estou a mais de 4 dias com eles pedindo coisas totalmente fora do padrão para verificação, como foto com texto e tirar fotos em frente da casa, solicitando com número da casa, sendo que no cadastro coloquei S/ número, isso é um absurdo!

Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês

Além disso, bloquearam minha conta! Que irresponsáveis.





Público
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há um mês
Tradução

Olá impulsoiluminado,

Você poderia nos informar o motivo que o cassino forneceu para bloquear sua conta? Além disso, mais alguém em sua casa tem uma conta no cassino ou alguém mais usou o mesmo dispositivo para acessar o cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Oi, o bloqueio, de ser provavelmente porque fui lucrativa, e não querem que eu ganhe mais, pois não ah motivo nenhum para fazerem isso, em relação a conta, eu moro sozinha, não há quem possa usar na minha residência e usarem meu aparelho! Como eu te disse, estão pedindo fotos de tudo, só faltam me pedir fotos íntimas! E mesmo assim eu enviei tudo!

Editado
Público
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há um mês
Tradução

Olá impulsoiluminado,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Sim, farei isso, vou te encaminhar, são muitas conversas, mais salvei bastantes fotos, oque já é suficiente para você ter noção doque estou passando!

Público
Público
há um mês

eles me pagaram, até que fim, eu insistir todos os dias e passei por humilhação, mais fui paga, manteram minha conta bloqueada mais eu não iria nunca mais jogar nesse site! agradeço pelo apoio!

Público
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há um mês
Tradução

Caro impulsoiluminado,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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