O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei um total de 6000e no Fezbet Casino em 2 dias. Então, com o último depósito (2000e), joguei até 5500e novamente (apostas em cassino e futebol) quando quis entrar na minha conta de jogador na manhã seguinte, a mensagem minha conta foi bloqueada! Entrei em contato com o suporte várias vezes, eles sempre falam outra coisa. Alguns dizem que meu dinheiro já foi pago. E também não por que minha conta foi banida. Estou muito desesperado no momento porque nunca tive nada assim. Tenho certeza de que não cometi um erro de conta dupla ou algo parecido. Seria ótimo se você pudesse me ajudar. Mfg Tim Otto
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão. Consideramos esta prática ok, desde que o casino pague todos os ganhos e não haja fundos retidos.
Poderia ser gentil e esclarecer exatamente quando foi informado de que o saldo remanescente foi pago?
Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Na sexta-feira, dia 20 de agosto, 21 de agosto fui informado pela primeira vez que não tinha mais crédito ativo porque já havia sido pago! Quando perguntei várias vezes quando recebi meu pagamento, continuei recebendo extratos diferentes (já foi devolvido, você será informado pela KYZ por e-mail, você receberá seu dinheiro em pedaços), então todos dizem algo diferente. Ontem recebi um pagamento de 1000e. No entanto, ainda há um saldo restante de 4500e. Quando perguntei quando pegaria o resto, não houve mais reação. O chat ao vivo também não está mais disponível para mim (nome do jogador supostamente errado). Também posso mostrar vários e-mails e históricos de bate-papo onde está escrito que meu crédito será pago.
Obrigado por sua resposta. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques.
Vamos esperar mais alguns dias e, se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais. Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.
Caro Sterlet1701,
Houve alguma notícia? Você recebeu o saldo restante? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.