O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após solicitar o saque de seus ganhos. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino.
Depois de me registrar, ganhei € 500 depois de fazer um depósito. O casino afirma ter transferido os € 500 e depois bloqueado a minha conta até hoje.
Prezado eissnerbenjamin1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FEZbet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Estou jogando desde 14 de maio. ou 15.05 sem um bônus ativo.
Posso enviar as capturas de tela por e-mail porque não consegui carregá-las aqui no site, você só precisa me fornecer um endereço de e-mail para enviá-las por e-mail
Envie as capturas de tela ou qualquer evidência relevante para tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Obrigado por suas mensagens. Eu entendi corretamente que o cassino lhe enviou apenas 10€, em vez de 500€?
O casino explicou o que aconteceu aos outros 490€?
Você poderia explicar quanto você depositou no cassino?
Aguardo sua mensagem.
No início o valor era sempre desagradável e demorou um pouco até ser creditado na minha conta e agora de repente diz que o valor foi cancelado pelo operador e portanto apenas 10 € foram transferidos e desde então não recebi um responder
Hoje, outro e-mail veio do cassino com uma declaração fraca e, após uma investigação minha sobre por que isso foi feito e / ou decidido, não recebi resposta ... Porque não há absolutamente nenhuma razão para eles cancelarem os ganhos Como eu disse, não joguei com nenhum bônus ou fiz qualquer outra coisa no cassino que não correspondesse aos termos e condições....
Aqui está o texto do e-mail:
Saga (FezBet)
5 de junho de 2023 às 15h36 EST
Olá Benjamim,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que sua conta foi encerrada por decisão da Administração. Os ganhos foram deduzidos, no entanto, o depósito de 10 euros foi devolvido. A decisão é final e inegociável.
Muito obrigado, eissnerbenjamin1986, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá eissnerbenjamin1986,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o FEZbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino FEZbet,
Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador não foram pagos? O jogador violou alguma de suas regras? Se sim, qual?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Obrigado por nos contatar.
Enviamos todos os detalhes da conta do cliente para o seu e-mail: michal.k@casino.guru
Informe-nos se tiver mais perguntas.
Sinceramente,
Fezbet
Obrigado pelo e-mail e evidências, Fezbet Casino.
Prezado eissnerbenjamin1986,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Existem evidências suficientes de várias contas criadas por você na rede de cassino da empresa, onde em algumas contas você apenas alterou algumas informações na tentativa de enganar o sistema, por isso falhou no processo KYC.
Conforme mencionado nos T&Cs dos cassinos :
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
- todos os dados e informações que você forneceu ao se registrar em nosso site são verdadeiros e reais e você continuará atualizando essas informações em caso de alterações;
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
- usar qualquer forma de trapaça ou outro meio de obter uma vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, fazer uso de um erro de software, brecha ou bug, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado das apostas;
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.
Só posso aconselhá-lo a criar apenas uma conta e usar apenas seus próprios dados pessoais válidos.
Eu gostaria de ter sido de mais ajuda. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
