O jogador da Índia está enfrentando problemas para retirar seus ganhos de um cassino online. Depois de completar todos os requisitos de verificação e apostas, o casino rejeitou as tentativas de levantamento do jogador e declarou que era necessária uma verificação adicional da conta, o que pode demorar até 31 dias.
Olá Guru do Cassino,
Eu me registrei neste site vendo comentários em seu site. Os sites eram bons, as probabilidades eram boas. No entanto, depois de verificados e concluídos todos os requisitos de apostas, eles continuam rejeitando meus saques. Entrei em contato com o suporte deles, mas eles disseram que nossa equipe precisa de uma verificação adicional em sua conta e isso pode levar até 31 dias. Essa foi minha primeira retirada neste site e isso tem sido um assédio agora. Não tenho nenhum problema com cheques adicionais, mas porque eles precisam de cheque adicional apenas na hora dos saques e isso pode levar 31 dias, esse é o principal problema. A quantia não é tão grande, então sinto um certo alívio e fico grato por não ter depositado uma grande quantia aqui. Se eu soubesse que fui assediado por este site dessa forma, nunca o recomendaria. Também os revisei em outro site social e em meu canal no YouTube.
Prezado manishsb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fresh Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Tomás,
Desculpe pela demora na resposta. Já se passou mais de uma semana desde que minha retirada foi exibida em processamento. Já entrei em contato com eles via chat e ligação mas sempre dizem que receberá em breve. Já se passou mais de uma semana, mas ainda está em processamento.
Em relação às suas perguntas acima:
Sim, a conta está atualmente disponível para mim.
Eu jogo em apostas esportivas com dinheiro de depósito.
Eu alcanço o saldo atual por meio de depósito em dinheiro, não por bônus. Apostei de acordo com seus termos e condições.
Enviarei os detalhes por correio conforme mencionado por você.
Muito obrigado, manishsb, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá manishsb ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Fresh Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Fresco ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! De acordo com nosso sistema, no momento o jogador não tem solicitações de saque não aprovadas.
Atenciosamente,
Cassino Fresco!
Caro Fresh Casino,
Obrigado por fornecer a atualização do status de retirada.
Prezado manishsb ,
Entendo bem que você cancelou sua solicitação de saque?
Jakub
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