O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois foi acusado de não fazer um depósito entre os bônus sem depósito. Ele afirmou que havia depositado corretamente € 25 antes de utilizar os códigos sem depósito e acreditava que a exigência do cassino de um depósito adicional de € 200 era infundada. O problema foi resolvido depois que o jogador chegou a um acordo com a operadora, e a reclamação foi marcada como "resolvida" por nós.
Sou acusado de não fazer um depósito entre duas ofertas de bônus sem depósito e agora sou obrigado a depositar o valor convertido de € 200 novamente e apostar 3 vezes antes de poder sacar. No entanto, esse não é o caso. Em 06.10.24, recebi um e-mail com um bônus sem depósito que infelizmente não pude apostar. Em 08.10.24, fiz um depósito de € 25. Em 11.10.2024, consegui usar um dos 10 códigos sem depósito por meio da comunidade do WhatsApp e recebi € 22,05 em dinheiro de bônus. A aposta é x30 e o pagamento máximo é x10 do valor do bônus recebido. Sou constantemente informado de que devo fazer um depósito após usar um bônus sem depósito para atender a essa condição de depósito do dinheiro real ganho. No entanto, conforme descrito acima, fiz isso corretamente. Aqui está a condição descrita:
Condição do Casino:
Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósitos no site da empresa, sem fazer um depósito em dinheiro no meio, o cassino reserva-se o direito de exigir que o usuário faça um depósito igual ao dinheiro do bônus convertido em sua conta no momento de uma solicitação de saque (não menos que € 10) e aposte o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos associados serão considerados inválidos.
Por isso peço o vosso apoio.
Obrigado
Andréas
Caro TheCooN82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando em relação às condições de retirada de bônus do cassino.
Sua cooperação é essencial para nos ajudar a seguir em frente. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela das respostas do cassino para petronela.k@casino.guru ? Isso nos permitirá examinar o caso com mais detalhes.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela sua ajuda super rápida. Enviei um e-mail para você
Comentários adicionais do jogador:
Cheguei a um acordo com a operadora. Você pode, por favor, excluir a solicitação de reclamação?
Caro TheCooN82,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
