CasaReclamaçõesFreshbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Freshbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: £5.300

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/09/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que seu saque de £ 6.000 havia sido rejeitado devido a alegações de ter uma conta duplicada, o que ele negou, afirmando que já havia sacado com sucesso antes, sem problemas. Após analisar o caso, foi descoberto que o cassino havia justificado suas ações com base em múltiplas contas detectadas vinculadas ao jogador. A Equipe de Reclamações concluiu que a decisão do cassino estava de acordo com seus termos e condições, e a reclamação foi finalmente rejeitada.

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há um mês
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Olá, depositei 2100 no dia 27 e recebi até 6000, que foram solicitados para retirada e eles rejeitaram a retirada e deduziram, dizendo que tenho uma conta duplicada e está em seus termos e condições quando eu literalmente retirei no início da semana passada, eles disseram que eu poderia ter 700 do meu último depósito, e eu tinha ganhado uma aposta hoje, não tenho uma conta duplicada, a única diferença é que mudei a senha apenas para outro dispositivo. Para garantir, não reverti a retirada e agora eles deduziram isso, como isso é justo?

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há um mês
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Caro(a)louiswesley34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um mês
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Não, só tive retiradas bem-sucedidas na terça-feira, dia 23. Eu processei uma retirada no dia 27 de 6.000, eles rejeitaram a retirada e deduziram 5.300, pois estão dizendo que tenho uma conta duplicada, o que não é verdade. Então, de 6.000, eles devolveram 700, que foi meu último déspota, embora em poucas horas eu tenha depositado 2.100.

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há um mês
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Também quero esclarecer que o saldo vencedor foi ganho no cassino Bets após o depósito de 700 que eles estão tentando reembolsar e depois fechar minha conta

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há um mês
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Olá, depositei 2100 no dia 27 e recebi até 6000, que foi solicitado para retirada, e eles rejeitaram a retirada e deduziram dizendo que tenho uma conta duplicada e está em seus termos e condições quando eu literalmente retirei no início da semana passada, eles disseram que eu poderia ter 700 do meu último depósito, e eu ganhei uma aposta hoje, não tenho uma conta duplicada, a única diferença é que mudei a senha, apenas outro dispositivo. Para garantir que não reverti a retirada e agora eles deduziram isso, como isso é justo, tive retiradas bem-sucedidas apenas na terça-feira, 23, eu processei o que questionei devido às avaliações no cassino, que eu tinha o bate-papo salvo dizendo que tudo foi verificado e nenhum problema com minhas contas e retirada 27 de 6000, eles rejeitaram a retirada e deduziram 5300, pois estão dizendo que tenho uma conta duplicada, o que não tenho, então de 6000 eles devolveram 700, que foi meu último déspota, embora em algumas horas eu tenha depositado 2100. Também quero esclarecer que o saldo vencedor foi ganho no cassino de apostas após o depósito de 700 eles estão tentando reembolsar e depois fechar minha conta


Eles não forneceram prova da conta duplicada

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há um mês
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Caro louiswesley34,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de perguntar se você tem conhecimento de ter várias contas em seu nome ou se você teve alguma no passado. Além disso, você poderia confirmar se alguém mais em sua casa atualmente tem uma conta conosco?

Em relação aos seus saques anteriores, eles foram processados após a conclusão do processo de verificação ou a verificação não foi necessária naquele momento?

Agradecemos sua ajuda e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Olá, não, não tive nenhuma conta no passado ou em minha casa,


Sim, eles foram processados após o processo de verificação. O que eu confirmei via chat, pois estava preocupado devido às avaliações em torno deste cassino


A única diferença desde a vitória é que entrei na minha conta via Wi-Fi no endereço da casa do meu irmão, que tinha conta na empresa.


A empresa está dizendo que tenho contas duplicadas e que tem o direito de não provar isso e apenas remover os ganhos. Se esse fosse o caso, isso não teria sido destacado no meu saque inicial?


Li os termos e condições e diz que o endereço IP não pode ser o mesmo, mas eu não tinha jogado ou feito nenhuma aposta enquanto estava na casa dos meus irmãos, eu apenas entrei para mudar a senha. Poucas horas depois, eles disseram que eu tinha contas duplicadas, este é o único lugar em que entrei diferente desde que criei a conta.


Agora, devido a isso, tive 5.300 ganhos deduzidos e um ganho acumulado de 656 removido. Eles me reembolsaram um depósito de 700 quando, poucas horas depois do saque de 6 mil, usei 2.100 para isso.


Tenho provas de retiradas e conversas com membros da equipe para mostrar que não houve problemas. Mas eles não podem verificar o motivo das minhas contas duplicadas



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há um mês
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Caro louiswesley34,

  • Você fez login no seu próprio dispositivo quando visitou seu irmão ou no dispositivo dele?
  • Vocês dois já fizeram login no mesmo dispositivo?
  • Por que você mudou sua senha exatamente quando estava visitando seu irmão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Eu fiz login no dispositivo dele porque meu telefone estava sem bateria na época e mudei minha senha porque não queria que meu parceiro descobrisse o quanto eu havia arriscado para ganhar e não, pois esta é a primeira vez que isso acontece

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há um mês
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Caro Louiswesley34,

Infelizmente, é estritamente proibido usar o mesmo dispositivo para duas contas diferentes. Se você tivesse usado apenas a conexão de internet do seu irmão, um endereço IP correspondente não seria motivo suficiente para o cassino bloquear sua conta. No entanto, ao usar o dispositivo do seu irmão, você violou os termos e condições do cassino, tornando a decisão deles justificada.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Ok, entendi seu ponto.


E quanto ao fato de os ganhos do cassino terem sido ganhos e sacados antes mesmo de eu ter usado o telefone do meu irmão no dia 28, então eu ganhei e comecei o processo de retirada no dia 27 de setembro por volta da meia-noite e não entrei no meu irmão depois das 11h do dia 28, então qualquer coisa antes desse ponto deve ser honrada, pois nenhum ganho em jogos de azar ocorreu neste dispositivo ou foi ganho devido a essa violação, então certamente qualquer coisa antes de eu violar os t&c's tem que ser honrada

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há um mês
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Caro Louiswesley34,

Espero que esteja bem. Poderia gentilmente esclarecer por que foi necessário alterar sua senha naquele momento específico? Além disso, foi a única ocasião em que você fez login no dispositivo do seu irmão? Por fim, a conta do seu irmão está totalmente verificada com o cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Oi,


Expliquei em um post anterior por que mudei a senha para ocultar minha atividade de jogo e ganhos do meu parceiro e sim, usei o telefone dele em uma ocasião, não o usei para nenhuma outra atividade além de alterar a senha. Não fiz nenhuma aposta, depósito ou qualquer coisa, simplesmente efetuei login para alterar a senha, não há diferença entre eu fazer isso e eu efetuar login no meu iPad ou telefone, o que fiz inúmeras vezes e sim, a conta dele foi verificada

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há um mês
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Eles declararam durante tudo isso que meu ganho não seria honrado e meu último depósito seria devolvido, então a conta seria encerrada. A conta ainda está ativa desde 28 de setembro. Essa foi apenas uma tática clara para não pagar o ganho. Tenho e-mails mantendo suas intenções, pois você não tem permissão para ter contas.

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há um mês
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Falei com o irmão, a conta dele foi totalmente verificada e fechada há meses

Esta foi uma tentativa clara de não pagar os ganhos

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há um mês
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Caro louiswesley34,

Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .

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há um mês
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Enviei tudo por e-mail

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há um mês
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Caro Louiswesley34,

Considerando as circunstâncias e se todos os fatos que você mencionou forem precisos (que nenhuma ação além de alterar sua senha foi feita na conta), o cassino pode reconsiderar sua decisão. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o auxiliará a partir deste ponto.

No entanto, esteja ciente de que fazer login na sua conta do cassino a partir do dispositivo de outra pessoa é proibido se o proprietário do dispositivo também tiver uma conta. Isso ajuda a manter a segurança e a integridade da conta.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Todos os fatos que o cercam são verdadeiros, posso mostrar capturas de tela da atividade da conta, mas o freshbet não se comunicará comigo, como você pode ver, eles estão dizendo que está tudo bem e não estão fornecendo nenhuma evidência para mim.

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há 3 semanas
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Olá Louiswesley34,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e, como meu colega Nick mencionou, fazer login em sua conta do cassino a partir do dispositivo de outra pessoa é proibido. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor este assunto e confirmar se realmente nenhuma ação além de alterar sua senha foi feita em sua conta.

Gostaríamos de convidar o Freshbet Casino para participar da conversa.


Caro Freshbet Casino,

Você poderia gentilmente compartilhar os detalhes sobre a atividade dos jogadores? Embora eu entenda que cada jogador deve acessar sua conta de cassino somente em seus dispositivos pessoais, se a explicação do jogador estiver de fato correta, isso não deve atrapalhar o processo de retirada, desde que todas as ações anteriores tenham aderido às diretrizes estabelecidas.

Por favor, envie o histórico completo da conta do jogador, incluindo os horários de login, para mim em michal.k@casino.guru

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há 3 semanas
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Fiz uma reclamação oficial e eles rejeitaram ontem, então não há motivos, como eu disse, eu tinha sido pago no início da semana, a outra diferença entre eles era fazer login em outro dispositivo. O saque foi processado por volta da meia-noite de 27 de setembro e a senha foi alterada por volta das 8h de 28 de setembro, o cassino usou isso para simplesmente não pagar. Vou encaminhar o e-mail

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Público
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há 2 semanas
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Olá


O cliente já tinha uma conta. Ele criou uma nova com e-mail diferente, número de telefone diferente e mudou o nome e sobrenome também. Mais especificamente, o usuário usou o nome do meio para a nova conta, além de usar letras maiúsculas. Por causa de tudo isso, foi impossível descobrir que era uma conta duplicada a tempo.


Assim que descobrimos, permitimos que o cliente retire o último depósito de acordo com nossos termos e condições e a conta foi encerrada permanentemente.


cumprimentos,


Aposta Fresca

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há 2 semanas
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Não tenho outra conta, como posso registrar uma conta com um nome completamente diferente? Eu não teria uma conta verificada, pois minha verificação seria exatamente a mesma, pois o software a verifica e isso já me diria que tenho uma conta.



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há 2 semanas
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Caro Freshbet Casino,

Por favor, envie-me qualquer evidência das supostas contas múltiplas, incluindo o histórico completo da conta do jogador, incluindo os horários de login, para mim em michal.k@casino.guru

Obrigado

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há 2 semanas
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Caro representante do Casino Guru,


Gostaríamos de informar que precisamos de uma permissão do usuário para fornecer os documentos necessários. Poderemos enviar os documentos a você assim que o usuário confirmar que concorda com isso.


Cumprimentos.


Apostas Frescas.

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há 2 semanas
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Sim, é bom compartilhar, eu também gostaria de uma cópia desses documentos

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há uma semana
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Olá,


Gostaríamos de informar que as informações necessárias já foram enviadas para o endereço de e-mail mencionado.


Cumprimentos.


Apostas Frescas.

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há uma semana
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Essas informações podem ser enviadas para mim em como no início deste processo eu pedi essa evidência e ela não foi fornecida, mas uma empresa tem que ter minha permissão para recebê-las, mas eu não posso tê-las, eu ecoo meu ponto anterior de que o software que você verifica seus documentos pega duplicatas e teria pegado minhas 'outras' contas também essas outras contas estão ativas e em uso? Eu tenho uma conta que é tudo isso sempre foi um estratagema para não pagar, pois 2 dias antes eles pagaram a única diferença era um login

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há 6 dias
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Obrigado pelas informações adicionais e evidências fornecidas, equipe Freshbet.


Caro louiswesley34,

Você pode confirmar se você e seu irmão são gêmeos idênticos? Você mencionou anteriormente: "A única diferença desde a vitória foi que eu entrei na minha conta no wifi no endereço residencial do meu irmão, que tinha conta na empresa." Então eu entendi corretamente que você não está morando no mesmo endereço que seu irmão?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 dias
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Olá, você vai me enviar as informações? Você está certo em pensar que eu tenho um irmão gêmeo, mas o que isso tem a ver com alguma coisa? Atualmente moro com meu parceiro, mas meu endereço será o mesmo que no documento de identidade, a menos que ele tenha trocado a carteira de motorista, mas como isso é relevante para a empresa não pagar quando eu literalmente já tinha sido pago dias antes, se eles estão dizendo que eu tinha uma conta duplicada que eu não tenho, eu exijo um reembolso de todos os meus 2,1 mil, pois eles nunca teriam pago nada

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Público
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há 6 dias
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Caro louiswesley34,

Você poderia gentilmente nos fornecer os nomes completos de você e do seu irmão? Embora possa parecer que minhas investigações não estão diretamente conectadas a você, e considerando que o cassino já desembolsou alguns ganhos, no entanto, não é incomum que uma investigação mais abrangente ocorra mesmo depois que alguns pagamentos já tenham sido feitos. Caso surjam inconsistências, o cassino pode optar por atrasar mais pagamentos até que o assunto seja totalmente resolvido.

Há algumas preocupações relacionadas à sua conta e à do seu irmão, e estou coletando informações adicionais.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 6 dias
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 dias
Tradução

Obrigado por todas as informações e evidências adicionais fornecidas, equipe Freshbet.



Caro louiswesley34,

Embora não consideremos apenas a correspondência de IP com outras contas como um motivo válido para o confisco dos ganhos, infelizmente, este não foi o seu caso, pois foram detectadas várias contas mantidas em seu nome correspondidas com muito mais detalhes. Mais especificamente, você usou um nome do meio para a nova conta, além de letras maiúsculas, e até mesmo os 2 e-mails que você usou para o registro continham algumas semelhanças vinculadas a você como pessoa que não podem ser consideradas apenas uma mera coincidência. A correspondência de IP foi um fator adicional que contribuiu para a conclusão. Após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - contas múltiplas. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação aos casos de contas múltiplas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como uma parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas.

Embora você tenha a liberdade de expressar sua discordância com nossa decisão e encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento, se desejar, lamentamos informar que não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a esse assunto, e agora encerrarei sua reclamação como rejeitada.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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