O jogador de Portugal está enfrentando um atraso em seu saque desde o dia 16, apesar de ter sido informado de que normalmente leva 3 dias úteis. Consultas repetidas produzem a mesma resposta sobre atrasos no lado financeiro, e eles observam que outros usuários enfrentam problemas semelhantes.
Estou à espera do meu levantamento desde o dia 16 onde dizem que é 3 dias úteis, todos os dias envio mai e a resposta é que está tudo bem mas que o processo está demorado pela parte financeira, dão sempre a mesma resposta, este casino deveria ter uma má avaliação pelo que li os outros utilizadores têm o mesmo problema que eu
Cara carla2983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Este casino não pede verificação kyc, inclusive a minha primeira retirada demorou dois dias úteis, esta é a segunda retirada
Entendo perfeitamente sua frustração, carla2983. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada.
Agradecemos antecipadamente sua paciência.
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