O jogador espanhol tinha feito levantamentos de 500 e 300 euros em junho, mas apesar da confirmação do serviço de apoio ao cliente, os fundos não chegaram. O atendimento ao cliente alegou que o processamento da retirada estava chegando ao fim, mas o jogador ainda esperou além do prazo declarado. Solicitamos ao jogador que esperasse 14 dias e estendemos o cronômetro em 7 dias. Porém, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Boa tarde, no dia 24/06 fiz um saque de 500, e no dia 25/06/24 outro de 300. Segundo o atendimento o dinheiro já deve estar na minha conta, mas por mais que eu fale com eles , eles sempre me dizem a mesma coisa. O tempo de processamento terminou e ainda não recebi meu saque. Apresentei uma reclamação e esta foi a resposta deles:
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Posso confirmar que o seu saque está chegando ao fim do processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
Nosso objetivo é processar as solicitações de saque dentro de 3 a 5 dias úteis, a partir do dia seguinte ao pedido ou a partir do dia em que o último saque foi processado.
Observe que este período exclui fins de semana e feriados.
O status do seu saque será atualizado no histórico do seu saldo assim que for processado.
Além disso, observe que se você decidir cancelar um saque pendente existente, o tempo de processamento do saque será reiniciado.
Podemos constatar também que hoje você receberá uma confirmação de saque, pois o tempo de espera terminou.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail em support@Frumzi.com ou chat ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Prezado Sanagui,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
