A jogadora da Grécia estava preocupada com solicitações de retirada pendentes feitas em 3/8 e 4/8, que permaneceram sem processamento. Ela buscou orientação sobre como proceder. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que a retirada foi concluída. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou a jogadora a entrar em contato para quaisquer desafios futuros.
Boa noite, depois de ler muitas avaliações e reclamações sobre este cassino em particular, fiquei preocupado com os saques que solicitei em 3/8 e 4/8, que ainda parecem estar pendentes. Você pode me aconselhar sobre quais medidas tomar?
Olá zervos345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Frumzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Verificação Disseram-me no chat ao vivo que minha conta não é necessária no momento. E não, os lucros não vieram de bônus. Falei pela última vez há pouco em um e-mail que enviei a eles sobre os saques. Enviarei a resposta em uma foto
Olá zervos345,
O horário no topo da página indica o tempo para responder. Também como mencionado no meu primeiro post, saques levam até 14 dias, então até lá só posso aconselhar esperar.
Vou esperar 14 dias passarem. E vou esperar até que o assunto não tenha sido resolvido para me aconselhar o que fazer.
Informei a empresa que até amanhã esperarei o dinheiro chegar, caso contrário, mudarei de endereço, caso contrário, também enviei um e-mail para eles.
Hoje é o 14º dia e o dinheiro não chegou e eu também não tenho nenhuma informação. Quero que você prossiga com seu assunto, por favor, e me diga o que preciso fazer.
15 dias de paciência e não posso esperar mais, quero registrar uma reclamação
Por que ninguém responde? Vou esperar 4 dias, como diz nos itens do painel. Vou esperar 16 dias para que meu saque seja concluído. Por favor, me ajude a resolver o problema rapidamente.
Obrigado zervos345 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Terei que esperar mais 6 dias para que você me responda. O saque que fiz foi em 4/8 e hoje temos 24/8. Já faz muitos dias que estou sendo paciente com meu dinheiro e estou começando a me preocupar muito.
Caro zervos345,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Frumzi Casino para participar desta conversa.
Caro Frumzi Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
A retirada está completa. Muito obrigado!!!!
Caro zervos345,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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