Frumzi Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

Olá

Meu nome é Kirtida S******* e ganhei 100.000 HUF.

Tenho um problema com o Frumzi Casino.

Carreguei dinheiro da minha conta Revolut com cartão. Carreguei um dinheiro da minha conta bancária nacional para o meu Revolut e o casino solicitou-me a minha conta bancária física nacional para todas as transações com cartão de 01/03 a 31/03. Enviei todo o meu histórico de transações para o suporte e eles não responderam por cerca de uma semana. Não posso enviar para eles apenas as transações do cartão porque meu banco não me fornece esse documento. Não entendo por que perguntam todas as transações à minha conta física porque carreguei o dinheiro do cassino da Revolut. Não entendo o que posso fazer porque enviei ao casino tudo o que sabia, mas eles não responderam ou rejeitaram.

Prezado Kirtidaszilagyi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Obrigado pela resposta.

Sim, você entendeu corretamente.

eles aceitaram todos os outros documentos e eu enviei também o histórico de transações da Revolut e também da minha conta bancária nacional.

Muito obrigado, kirtidaszilagyi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado!

Olá kirtidaszilagyi,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua forma de pagamento. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Frumzi Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual histórico de transações que o jogador enviou não foi aceito?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Gostaríamos de informar que os documentos fornecidos estão sendo revisados.

Faremos o possível para mantê-lo informado sobre o status da verificação.

Atenciosamente,

Cassino Frumzi

Não entendo agora porque acho que eles querem apenas arrastar o tempo porque pedi a retirada no dia 22 de março. Enviei tudo o que eles queriam. O último meu histórico de transações em 9 de abril para e-mail. (Envie a foto) Depois disso o cassino não me respondeu nada. Não sei o que eles revisam há mais de 20 dias.

Acho que são apenas desculpas de busca.

Caro Frumzi Casino, você poderia definir um prazo? Quando o jogador deve esperar que a revisão termine?

Olá

O Frumzi Casino aceitou ontem o cheque KYC. Mas aguardo minha retirada a partir de 22 de março. ☺️

Olá

Recebi meu saque hoje do Cassino. Então está tudo bem agora. Obrigado pela ajuda ☺️

Prezado Kirtidaszilagyi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru