O jogador dos Estados Unidos não pode retirar ganhos. O casino afirma que é porque o marido do jogador também tinha uma conta neste casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 100 e joguei 40x e ganhei 350 em 01/11/21 meu marido tem sua própria conta, então eles se recusam a me pagar. Eles se ofereceram para anular minha retirada. Fique com os próprios fundos. Eu precisaria fazer outro depósito de 100, dos quais eles me darão 300% com uma jogada de 50x e um dinheiro máximo de 100 mais 100 grátis
lasca.
só porque Mike tem sua própria conta. Em vez de verificar se somos pessoas diferentes, eles só querem ficar com o dinheiro e fazer-me dar mais. O que posso fazer tenho fotos do pedido de saque e dos chats
Caro Lmehmertz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos não permite que jogadores do mesmo domicílio / endereço IP tenham contas ativas, pois podem ser sinalizados pelo sistema do cassino como duplicatas. Posso estar errado, mas sinto que este é o caso aqui.
Vocês dois passaram no KYC? Você poderia indicar se seu marido reivindicou algum bônus também, por favor?
Por último, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não meu marido depositou e perdeu, mas ontem à noite ele mudou seu número de telefone e pediu que sua conta fosse encerrada e não temos o mesmo ip porque ele usou seu próprio aparelho. Ninguém nos disse que duas pessoas diferentes não podem precisar separar contas.
Já tentou discutir este assunto com o casino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Caro Lmehmertz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
