CasaReclamaçõesFunclub Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Funclub Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Montante: 1.000 $

Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/11/2020 | Caso encerrado : 23/12/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus sem depósito negados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino não quebrou nenhuma regra.

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há 4 anos
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Olá, o cassino não está pagando ... Fraude até a potência de 10 ... Eles não querem me pagar os $ 1000 porque eu paguei com Bitcoin e tinha crédito na minha conta ...

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há 3 anos
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Caro daenemarker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas preciso de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Qual foi o motivo pelo qual seus ganhos foram cancelados? Você foi acusado de violar a regra relativa a fundos mistos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá Petronela, Aproveitei o bônus sem depósito e cumpri os requisitos de apostas. Eu então quis desistir, mas foi cancelado sem motivo. Então, depositei 55 dólares em Bitcoin e joguei algumas horas com meu saldo. Eu tinha 1350 dólares em dinheiro real e queria pagar 1000 dólares ... Isso foi cancelado novamente sem motivo, entrei em contato com o Live Chat e eles me escreveram que eu não deveria ter pago porque ainda tinha crédito. Ele me ofereceu o meu Para cancelar o crédito e depois creditar um bônus de depósito, que é claro que recusei, na verdade nunca experimentei nada parecido.

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há 3 anos
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O que significa regra de fundos mistos?

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há 3 anos
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Olá,

Os fundos dos saldos de depósito e bônus não devem ser misturados ou exibidos ao jogador como um único pote de dinheiro.

Se você teve um saldo ativo acumulado de bônus sem depósito e então depositou fundos, ele pode se misturar e mesmo que você tenha acumulado ganhos posteriormente, após o depósito, seria considerado como a origem de todos os ganhos foi o depósito sem depósito bônus, portanto, o máximo de saque seria aplicado.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá Petrolea, enviei um email para você. Isso é totalmente enganoso ... Eu tinha e tive dinheiro de verdade e pensei que você deveria depositar antes de poder sacar. Também enviei todos os documentos para lá. Obrigado pelo seu esforço file

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há 3 anos
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Muito obrigado, daenemarker, por encaminhar todas as imagens. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :


"Bônus sem depósito (também conhecido como Chip grátis |, processador, rodadas grátis, roll / spin grátis, torneios de caça-níqueis) e Regras de bônus" No Play No Max "

Se eles nunca depositaram, os jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processador. Esses jogadores podem participar de tais processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para descobrir a lista de países excluídos e ver se o seu estado está incluído. "

Claramente, eu verifiquei com o agente de chat ao vivo e a Alemanha está na lista dessas nações em particular. De acordo com o chat ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que sua nação esteja listada entre as "restritas", portanto, eles podem testar os jogos.

No entanto, gostaria de enfatizar que no caso de países restritos não serem mencionados nos termos e condições, mas escondidos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, você poderia confirmar que nunca fez um depósito neste cassino antes de ativar um bônus sem depósito? Era o 300 Chip Grátis com o código de ativação JOIN300? Entraremos em contato com o casino logo após a sua confirmação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Bom dia, sim foi o bônus JOIN 300 e eu só depositei 100% após o bônus, pois pensei que só poderia sacar depois que eu fizesse um depósito, é o caso em quase todos os cassinos.

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há 3 anos
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E eu moro no estado federal de Schleswig Holstein ...

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há 3 anos
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Muito obrigado, daenemarker, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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file Olá Petronela, muito obrigado pelo seu comprometimento. Eu também tenho um bom seguro de proteção legal, se isso ajudar.

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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Recebi esta mensagem após o registro ...
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há 3 anos
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Olá Michael,

Olhei para o seu caso e entendi o problema. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.

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há 3 anos
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Muito obrigado.

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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há 3 anos
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Olá, gostaria de reclamar deles ao licenciante. Você tem um endereço de e-mail para mim? Obrigado

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há 3 anos
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Olá, gostaria de reclamar deles ao licenciante. Você tem um endereço de e-mail para mim? Obrigado

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há 3 anos
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Olá, gostaria de reclamar deles ao licenciante. Você tem um endereço de e-mail para mim? Obrigado

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há 3 anos
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Olá, também quero reclamar com o licenciante, tem um link para mim?

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há 3 anos
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Olá Michael,

Há um formulário de contato na parte inferior da página a seguir, onde você pode entrar em contato com a autoridade: http://www.gaming-curacao.com/. Por favor, me avise quando eles responderem.

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há 3 anos
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Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Olá equipe do Casino Guru,


Pedimos desculpas pela demora na resposta.


Revisamos a conta do usuário "daenemarker".


De acordo com nossas descobertas, o jogador resgatou o bônus de boas-vindas em 17 de novembro de 2020 e solicitou o saque de $ 999 na mesma data. Cancelamos o mesmo em 18 de novembro de 2020, pois o jogador não atingiu o playthrough de 20x.


Em seguida, o jogador solicitou o saque de $ 800 no dia 18 de novembro, dos $ 999 (sem apostar mais desde o último pedido) e o mesmo foi cancelado no dia 19 de novembro pelo mesmo motivo acima mencionado.


Em seguida, em 19 de novembro de 2020, o jogador fez um depósito no saldo existente da ficha de bônus de boas-vindas e começou a jogar mais. Isso levou à mistura de fundos do chip de boas-vindas com o depósito e tornou o jogador inelegível para sacar quaisquer ganhos.


No entanto, oferecemos ao jogador a remoção dos fundos mistos e um Chip Grátis que pode ser convertido como cortesia quando ele nos contatou em 22 de novembro de 2020. O jogador pode usá-lo para jogar e ganhar ao atingir o playthrough de 20x. No entanto, o jogador negou pelo mesmo.


Ainda gostaríamos de oferecer uma segunda chance ao jogador na forma de uma ficha grátis de $ 100, pois queremos que nossos jogadores tenham uma chance justa de ganhar.


Informe-nos se precisar de mais detalhes.


Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

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há 3 anos
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Olá, isso é realmente ridículo ... Todos os levantamentos foram cancelados pelo casino sem qualquer explicação. Apostei o bônus mais de 20 vezes. Sempre havia crédito a ser pago e não dinheiro de bônus. Também entrei em contato com o licenciante hoje ...

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há 3 anos
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file

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Público
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há 3 anos
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Eu não teria podido pagar se não tivesse atingido o volume de negócios. O lucro de 1000 dólares pagou 60 dólares e eles querem me dar 100 dólares de fichas grátis? De jeito nenhum .... !!

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há 3 anos
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Só depositei lá porque é comum em todos os cassinos e só depositar e retirar.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado daenemarker e Ryan pelas respostas.

Uma vez que daenemarker está convencido de que o requisito de aposta foi cumprido, gostaria de pedir ao Funclub Casino que forneça evidências para provar o contrário. Por favor, envie seu histórico de jogo e registro de bônus (jogador) mostrando claramente que o requisito de aposta não foi concluído para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

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Público
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há 3 anos
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Saudações, Equipe Casino Guru,


Compartilhamos o registro de apostas completo do jogador por e-mail para peter.m@casino.guru.


Espero que isso ajude e leve ao encerramento do caso.


Saudações,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Portanto, 6 horas não foram contadas para o giro do bônus.

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há 3 anos
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Saudações,


Esperamos que você esteja bem.


Informamos que a hora em sua captura de tela é a sua hora local (Alemanha) e nossas transações refletem a hora de acordo com EST, portanto, você vê a diferença de 6 horas.

file

Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos.


Saudações,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

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há 3 anos
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file Não parece ajudar ... Não posso provar mais nada, mas para mim é enganoso porque nunca houve nada sobre dinheiro de bônus, mas apenas dinheiro real. Quero meu dinheiro depositado de volta e você é um cassino muito injusto aos meus olhos.

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há 3 anos
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Olá a todos, obrigado pelas respostas. Eu olhei para o histórico do jogo e ele sugere que daenemarker jogou com dinheiro de bônus antes de fazer o primeiro saque em 17.11.2020. O saque foi cancelado e ele fez um depósito, mas parece que o dinheiro do bônus não foi excluído e parecia ser dinheiro real. Não me surpreende que o jogador tenha ficado confuso, especialmente quando viu $ 1000 em dinheiro real em sua conta (veja a imagem acima). Por outro lado, o requisito de aposta para este bônus específico era de 20x, o que significa que o jogador teria que apostar $ 6.000 e, a propósito, com base nos T & Cs de bônus (que acho bastante confusos), o saque máximo para este bônus seria 1x o valor da ficha grátis igual a $ 300.

Caro daenemarker, você acha que conseguiu cumprir o requisito de aposta e apostou $ 6.000?

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há 3 anos
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Bom dia, de modo geral, mesmo depois de fazer o depósito, entreguei mais de $ 6.000.

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há 3 anos
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Quero dizer, antes do depósito. É importante terminar a aposta antes de fazer um novo depósito, caso contrário, os fundos são considerados "fundos mistos".

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há 3 anos
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Eu apenas dei uma olhada, antes do depósito eu provavelmente tinha pouco menos de 6.000

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há 3 anos
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Se for esse o caso, receio, não há muito que possamos fazer. Se eu fosse você, aceitaria a ficha de $ 100 grátis se a oferta ainda estivesse na mesa.

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há 3 anos
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Olá, tudo bem, então terei prazer em aproveitar a oferta do cassino. Muito obrigado à equipe Guru.

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Público
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há 3 anos
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Tudo bem, daenemarker.

Caro time do Funclub,

Se ainda for possível, você poderia conceder a daenemarker o Chip Grátis de $ 100?

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há 3 anos
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Olá a todos,


Adicionamos o chip grátis de $ 100 para o jogador. As fichas grátis têm um jogo de 20x nas Slots e 1x saque.


Solicitamos ao jogador que leia os termos e condições do site ou entre em contato conosco se precisar de mais ajuda. Adoraríamos ajudar.


Eu também solicitaria que a equipe do Casino Guru encerrasse o caso como resolvido, uma vez que o necessário já foi feito.


Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

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há 3 anos
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Olá Guru Team, funcionou. Foi um pouco estúpido para mim, mas agora vejo como feito. Obrigado pelo esforço e continue assim ...

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há 3 anos
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Mas tenho que escrever mais uma coisa. Quem deve ser inteligente sobre isso. Quando consegui vendas? Tem um gosto amargo para tudo ... Não se esqueça que paguei 60 dólares. Eu preferiria que o cassino me transferisse o dinheiro de volta. filefilefile

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há 3 anos
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Caro Funclub Casino,

Isso significa que o jogador é livre para sacar os $ 100? Com base nas imagens acima, parece que os $ 100 são em dinheiro real e o progresso do bônus é "100%". Se o bônus ainda precisa ser apostado e é isso que é exibido, não admira que os jogadores fiquem confusos ...

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há 3 anos
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file Bom dia Peter, realmente um número péssimo deles. Fiquei tão irritado que joguei os 100 euros ... Ganhei mais de 1000 e depositaram 60 euros, eles me enganaram e me enganaram com 100 dólares em fichas grátis .... !! !!!!!! Inacreditável e o ruim é que você não pode fazer nada ...

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há 3 anos
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E se eu tivesse depositado 50 dólares haveria 150 euros em dinheiro real e nada com dinheiro de bônus ... Estou tão bravo ... Você pode depositar, mas assim que ganhar, eles se contorcem como uma enguia ... Quando Depositei naquela época achei que as vendas de bônus se concretizaram porque era 100% igual a ontem. Na verdade, eu teria que contratar um advogado, só que é difícil porque eles estão sediados na Austrália.

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há 3 anos
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Lamento mais uma vez, e antes de fazer um depósito eu queria sacar e ele foi simplesmente cancelado sem qualquer motivo, então é claro que pensei que tinha que depositar primeiro (como em todos os outros cassinos) antes de poder sacar.

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há 3 anos
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Olá equipe do Casino Guru,


O jogador tem olhado a seção de reclamação de bônus que mostra que o referido bônus foi reclamado 100%. É assim porque geralmente temos bônus resgatáveis em partes.


Se o jogador deseja calcular a aposta, ele / ela pode ir ao histórico de transações do jogador e calculá-lo a partir daí ou entrar em contato conosco para que possamos calcular para o jogador.


Como mencionei anteriormente, se o jogador tivesse alguma confusão, dúvida ou dúvida ele deveria ter nos contatado e nós teríamos ajudado no mesmo. No entanto, o jogador usou a segunda chance e jogou o saldo até zero sem nos contatar.


Temos também um serviço de chat ao vivo disponível além do número gratuito para o jogador entrar em contato conosco.


Não teríamos adicionado o Saldo de $ 100 para o jogador, mesmo que o jogador fosse o culpado inicialmente por misturar os fundos, se não quiséssemos que o jogador tivesse uma chance justa.


Informe-nos se pudermos responder a mais perguntas / dúvidas.


Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

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há 3 anos
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Ridículo o que o cassino escreve. Justo é diferente e você me deduziu e rejeitou meus pagamentos sem explicação.

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há 3 anos
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas. Devo dizer que o sistema de funcionamento dos bônus é muito confuso e hostil ao jogador, e não me pergunto se os jogadores não têm ideia se concluíram ou não o requisito de aposta. No entanto, não posso punir o casino por isso, uma vez que o requisito de aposta não foi concluído e o daenemarker recebeu um segundo bónus como compensação.

Caro daenemarker,

A menos que você se acostume com o sistema do cassino, só posso recomendar que você procure alternativas onde a interface seja mais clara e amigável.

Cumprimentos,

Peter

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